Minden rendeléshez tartozik rendelési azonosító. A rendelési azonosító általában betűk és számok kombinációja, pl. 5K5WFNS4.
Ha a rendelésével kapcsolatban kérdése vagy észrevétele van, és felveszi a kapcsolatot a Digistore24 ügyféltámogatási csapatával (kapcsolat), sokat segít, ha megadja a rendelési azonosítóját. Így kérését gyorsan tudjuk feldolgozni.
Ebben a cikkben megtudhatja, hol találja meg rendelése rendelési azonosítóját.
TippA legjobb, ha nemcsak megadja a rendelési azonosítót a támogatási megkeresésében, hanem ugyanarról az e‑mail‑címmel küldi el, amellyel a vásárlást is intézte.
Kérjük, vegye figyelembeHa magával a termék tartalmával kapcsolatban van kérdése, kérjük, lépjen kapcsolatba a termék értékesítőjével. A legtöbb esetben a termék értékesítőjének elérhetőségeit a rendelésáttekintő oldalon vagy a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.
Rendelési azonosító megkeresése a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben
A rendelési azonosítót a legegyszerűbben a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.
A vásárlás után a Digistore24 rendelés‑visszaigazoló e‑mailt küld arra az e‑mail‑címre, amelyet a vásárláskor a megrendelő űrlapon megadott.
A rendelés‑visszaigazoló e‑mail az alábbi jellemzőkkel rendelkezik:
- A feladó:
Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com> - A tárgy:
Digistore24 – A megrendelés sikeresen beérkezett / bejelentkezés
Tipp
Ha nem találja az e‑mailt, ellenőrizze a Spam vagy a Kuka mappát.
Így találja meg a rendelési azonosítót a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben:
- Nyissa meg a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt.
-
Görgessen le a Rendelése részletei szakaszig.
Itt látható a rendelési azonosító.
Rendelési azonosító megkeresése a fizetési mód alapján
Ha már nem találja a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt, a fizetési mód alapján is megállapíthatja a rendelési azonosítót. A pontos lépések attól függnek, milyen fizetési móddal vásárolt.
SEPA közvetlen terhelés
Ha SEPA közvetlen terheléssel fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.
Ehhez ellenőrizze a Digistore24 rendelési bejegyzésnél a fizetés közleményét.A közlemény a kivonaton például így nézhet ki:
A sárgával jelölt rész a rendelési szám. Ha nem biztos benne, hogy a közlemény melyik része a rendelési szám, a megkeresésével együtt elküldheti nekünk a közlemény teljes szövegét is.
Kérjük, vegye figyelembeElőfordul, hogy a kivonaton nem a rendelési azonosító szerepel, hanem egy mandátumreferencia-szám. A mandátumreferencia-szám „PM” betűkkel kezdődik, amelyet számok és betűk kombinációja követ.
Ilyen esetekben a Digistore24 ügyféltámogatásnak küldött megkeresésében megadhatja a mandátumreferencia-számot.
Hitelkártya
Ha hitelkártyával fizetett, kövesse az alábbi lépéseket:
- Nyissa meg ezt a hivatkozást: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Adja meg a keresztnevét.
- Adja meg a vezetéknevét.
- Adja meg a vásárlás dátumát.
- Adja meg az összeget.
- Adja meg a hitelkártyaszámának utolsó 4 számjegyét.
- Kattintson a Rendelés keresése gombra.
Most a rendelésáttekintő oldalon van. A rendelési azonosító a böngésző címsorában (URL) található. Az URL végén két betű‑ és számsorozatot lát. Ezek közül az első a rendelési azonosítója.
Banki átutalás
Ha előreutalással fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.
Az átutalásnál előre megadott közleményt (tárgyat) kellett feltüntetnie. A közlemény kötőjelekkel elválasztott betű- és számsorozatokból áll.
Ha az utolsó két kombináció közötti kötőjelet eltávolítja, az lesz a rendelési azonosító.
Ebben a példában a rendelési azonosító: XXLVK5CN.
PayPal
Ha PayPallel fizetett, a rendelési azonosítót a PayPal‑fiókjában találja meg.
Ehhez jelentkezzen be PayPal‑fiókjába, és a Tevékenység alatt nyissa meg az érintett rendelést. A rendelés részletes nézetében a PVásárlás részletei alatt találja a rendelési azonosítót.
TippHa bizonytalan, elküldhet nekünk egy másolatot a PayPal‑számlakivonatáról is (PayPal tranzakcióazonosító és PayPal számlaazonosító). Kérjük, ne küldjön bankszámlakivonat‑másolatot, mert az alapján nem tudjuk azonosítani a rendelését.
Klarna
Ha Klarnával fizetett, a rendelési azonosítót a Klarna‑fiókjában találja meg.
Ehhez jelentkezzen be Klarna‑fiókjába, és nyissa meg az érintett rendelést. Az Order details alatt kattintson a Részletek megjelenítése lehetőségre. A rendelési azonosítót a Bolt rendelési hivatkozás alatt találja.