Minden rendeléshez tartozik rendelési azonosító. A rendelési azonosító általában betűk és számok kombinációja, pl. 5K5WFNS4.
Ha a rendelésével kapcsolatban kérdése vagy észrevétele van, és felveszi a kapcsolatot a Digistore24 ügyféltámogatási csapatával (kapcsolat), sokat segít, ha megadja a rendelési azonosítóját. Így kérését gyorsan tudjuk feldolgozni.
Tipp
A legjobb, ha nemcsak megadja a rendelési azonosítót a támogatási megkeresésében, hanem ugyanarról az e‑mail‑címmel küldi el, amellyel a vásárlást is intézte.
Megjegyzés
Ha magával a termék tartalmával kapcsolatban van kérdése, kérjük, lépjen kapcsolatba a termék értékesítőjével. A legtöbb esetben a termék értékesítőjének elérhetőségeit a rendelésáttekintő oldalon vagy a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.
Rendelési azonosító megkeresése a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben
A rendelési azonosítót a legegyszerűbben a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.
A vásárlás után a Digistore24 rendelés‑visszaigazoló e‑mailt küld arra az e‑mail‑címre, amelyet a vásárláskor megadott.
A rendelés‑visszaigazoló e‑mailt ezekről a jellemzőkről ismerheti fel:
- A feladó:
Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com> - A tárgy:
Digistore24 – A megrendelés sikeresen beérkezett / bejelentkezés
Tipp
Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a levélszemét (Spam) vagy a Törölt elemek mappát.
Így találja meg a rendelési azonosítót a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben:
- Nyissa meg a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt.
- Görgessen le a Rendelése részletei szakaszig.
Itt látható a rendelési azonosító.
Rendelésazonosító megkeresése az ügyfélportálon
Ha már nem találja a megrendelés-visszaigazoló e-mailt, a rendelésazonosítóját az ügyfélportálon keresztül is megtalálhatja.
Tipp
Nincs szüksége jelszóra vagy fiókra. Minden bejelentkezéskor egy egyszer használatos kódot kap e-mailben.
- Nyissa meg az ügyfélportált, és jelentkezzen be az e-mail-címével.
- Kattintson a rendelés mellett található Rendelés részletei lehetőségre.
- A rendelésazonosító felül látható.
Rendelési azonosító megkeresése a fizetési mód alapján
Ha már nem találja a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt, és nem tudja használni az ügyfélportált, a fizetési mód alapján is megállapíthatja a rendelési azonosítót. Válassza ki alább a fizetési módot, amellyel fizetett.
SEPA közvetlen terhelés
Ha SEPA közvetlen terheléssel fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.
- Nyissa meg a bankszámlakivonatát, és keresse meg a Digistore24 bejegyzést.
- Ellenőrizze a közleményt – ott szerepel a rendelési azonosító.
Megjegyzés
Előfordul, hogy a bankszámlakivonaton nem a rendelési azonosító szerepel, hanem egy mandátumreferencia-szám. A mandátumreferencia-szám „PM” betűkkel kezdődik, amelyet számok és betűk kombinációja követ. A Digistore24 ügyféltámogatásnak küldött megkeresésében a mandátumreferencia-számot is megadhatja.
Hitelkártya
Ha hitelkártyával fizetett, közvetlenül is kikeresheti a rendelését:
- Nyissa meg ezt a hivatkozást: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Adja meg a keresztnevét.
- Adja meg a vezetéknevét.
- Adja meg a vásárlás dátumát.
- Adja meg az összeget.
- Adja meg a hitelkártyája utolsó 4 számjegyét.
- Kattintson a Rendelés keresése gombra.
Megnyílik a rendelés áttekintő oldala. A rendelési azonosító a böngésző címsorában (URL) található – ez a cím végén az első betű- és számkombináció.
PayPal
Ha PayPallel fizetett, a rendelési azonosítót a PayPal‑fiókjában találja meg.
- Jelentkezzen be a PayPal-fiókjába.
- Lépjen a megfelelő rendeléshez a Tevékenység alatt.
- A részletes nézetben a Vásárlás részletei alatt találja a rendelési azonosítót.
Tipp
Ha bizonytalan, elküldhet nekünk egy másolatot a PayPal‑számlakivonatáról is (PayPal tranzakcióazonosító és PayPal számlaazonosító). Kérjük, ne küldjön bankszámlakivonat‑másolatot, mert az alapján nem tudjuk azonosítani a rendelését.
Klarna
Ha Klarnával fizetett, a rendelési azonosítót a Klarna‑fiókjában találja meg.
- Jelentkezzen be a Klarna‑fiókjába.
- Lépjen a megfelelő rendeléshez, és kattintson a Részletek megjelenítése gombra.
- A rendelési azonosítót a Bolt rendelési hivatkozás alatt találja.
Banki átutalás
Ha banki átutalással fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.
- Nyissa meg a bankszámlakivonatát, és keresse meg a Digistore24 részére indított átutalását.
- Ellenőrizze a közleményt: kötőjelekkel elválasztott betű- és számkombinációk sorozatát fogja látni.
- Távolítsa el a kötőjelet az utolsó két kombináció közül – ez lesz a rendelési azonosítója (pl.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Ha Google Payjel vagy Apple Payjel fizetett, a fizetés a háttérben egy összekapcsolt kártyán vagy bankszámlán keresztül kerül feldolgozásra. Az, hogy hol találja a rendelési azonosítót, attól függ, melyik fizetési mód áll mögötte.
- Nyissa meg a Google Pay alkalmazást vagy az Apple Walletet, és keresse meg a Digistore24 tranzakciót.
- Ellenőrizze, melyik fizetési mód van összekapcsolva (pl. hitelkártya vagy bankszámla).
- A fizetési módtól függően a rendelési azonosítót itt találja:
- Hitelkártya – kövesse a fenti Hitelkártya szakasz lépéseit
- Bankszámla (SEPA) – kövesse a fenti SEPA közvetlen terhelés szakasz lépéseit
Tipp
A leggyorsabb lehetőség az ügyfélportál, ha tudja, melyik e‑mail‑címet használta a rendelés leadásához.
Amazon Pay
Ha Amazon Payjel fizetett, előfordulhat, hogy a fizetés különböző fizetési módokon keresztül lett feldolgozva.
Ellenőrizze közvetlenül az Amazon Pay‑fiókját, vagy nézze meg a bankszámlakivonatát. A terhelés leírása általában AMZ*[Vendor neve].
Megjegyzés
Mivel az Amazon Pay különböző fizetési módokat is összecsomagolhat, a terhelés leírása nem mindig azonosítható egyértelműen. Ha így sem találja a rendelést, lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyféltámogatással, és adjon meg minél több részletet (a vásárlás dátuma, az összeg, a rendeléshez használt e‑mail‑cím).