Ugrás a fő tartalomhoz

Hogyan segíthetünk?

Rendeltem a Digistore24-en

Hol találom a rendelési azonosítómat?

Minden rendeléshez tartozik rendelési azonosító. A rendelési azonosító általában betűk és számok kombinációja, pl. 5K5WFNS4.

Ha a rendelésével kapcsolatban kérdése vagy észrevétele van, és felveszi a kapcsolatot a Digistore24 ügyféltámogatási csapatával (kapcsolat), sokat segít, ha megadja a rendelési azonosítóját. Így kérését gyorsan tudjuk feldolgozni.

Ebben a cikkben megtudhatja, hol találja meg rendelése rendelési azonosítóját.

Tipp

A legjobb, ha nemcsak megadja a rendelési azonosítót a támogatási megkeresésében, hanem ugyanarról az e‑mail‑címmel küldi el, amellyel a vásárlást is intézte.

Kérjük, vegye figyelembe

Ha magával a termék tartalmával kapcsolatban van kérdése, kérjük, lépjen kapcsolatba a termék értékesítőjével. A legtöbb esetben a termék értékesítőjének elérhetőségeit a rendelésáttekintő oldalon vagy a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.

Rendelési azonosító megkeresése a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben

A rendelési azonosítót a legegyszerűbben a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben találja meg.

A vásárlás után a Digistore24 rendelés‑visszaigazoló e‑mailt küld arra az e‑mail‑címre, amelyet a vásárláskor a megrendelő űrlapon megadott.

A rendelés‑visszaigazoló e‑mail az alábbi jellemzőkkel rendelkezik:

  • A feladó: Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com>
  • A tárgy: Digistore24 – A megrendelés sikeresen beérkezett / bejelentkezés
Tipp
Ha nem találja az e‑mailt, ellenőrizze a Spam vagy a Kuka mappát.  

Így találja meg a rendelési azonosítót a rendelés‑visszaigazoló e‑mailben:

  1. Nyissa meg a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt.

  2. Görgessen le a Rendelése részletei szakaszig.

    Itt látható a rendelési azonosító.

Rendelési azonosító megkeresése a fizetési mód alapján

Ha már nem találja a rendelés‑visszaigazoló e‑mailt, a fizetési mód alapján is megállapíthatja a rendelési azonosítót. A pontos lépések attól függnek, milyen fizetési móddal vásárolt.

SEPA közvetlen terhelés

Ha SEPA közvetlen terheléssel fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.

Ehhez ellenőrizze a Digistore24 rendelési bejegyzésnél a fizetés közleményét.

A közlemény a kivonaton például így nézhet ki:

kontoauszug_bestell_id.png

A sárgával jelölt rész a rendelési szám. Ha nem biztos benne, hogy a közlemény melyik része a rendelési szám, a megkeresésével együtt elküldheti nekünk a közlemény teljes szövegét is.

Kérjük, vegye figyelembe

Előfordul, hogy a kivonaton nem a rendelési azonosító szerepel, hanem egy mandátumreferencia-szám. A mandátumreferencia-szám „PM” betűkkel kezdődik, amelyet számok és betűk kombinációja követ.

Ilyen esetekben a Digistore24 ügyféltámogatásnak küldött megkeresésében megadhatja a mandátumreferencia-számot.

Hitelkártya

Ha hitelkártyával fizetett, kövesse az alábbi lépéseket:

  1. Nyissa meg ezt a hivatkozást: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Adja meg a keresztnevét.
  3. Adja meg a vezetéknevét.
  4. Adja meg a vásárlás dátumát.
  5. Adja meg az összeget.
  6. Adja meg a hitelkártyaszámának utolsó 4 számjegyét.
  7. Kattintson a Rendelés keresése gombra.

Most a rendelésáttekintő oldalon van. A rendelési azonosító a böngésző címsorában (URL) található. Az URL végén két betű‑ és számsorozatot lát. Ezek közül az első a rendelési azonosítója.

url_bestell_id.png

Banki átutalás

Ha előreutalással fizetett, a rendelési azonosítót a bankszámlakivonatán találja meg.

Az átutalásnál előre megadott közleményt (tárgyat) kellett feltüntetnie. A közlemény kötőjelekkel elválasztott betű- és számsorozatokból áll.

Ha az utolsó két kombináció közötti kötőjelet eltávolítja, az lesz a rendelési azonosító.

vorkasse_bestell_id_en.png

Ebben a példában a rendelési azonosító: XXLVK5CN.

PayPal

Ha PayPallel fizetett, a rendelési azonosítót a PayPal‑fiókjában találja meg.

Ehhez jelentkezzen be PayPal‑fiókjába, és a Tevékenység alatt nyissa meg az érintett rendelést. A rendelés részletes nézetében a PVásárlás részletei alatt találja a rendelési azonosítót.

Tipp

Ha bizonytalan, elküldhet nekünk egy másolatot a PayPal‑számlakivonatáról is (PayPal tranzakcióazonosító és PayPal számlaazonosító). Kérjük, ne küldjön bankszámlakivonat‑másolatot, mert az alapján nem tudjuk azonosítani a rendelését.

Klarna

Ha Klarnával fizetett, a rendelési azonosítót a Klarna‑fiókjában találja meg.

Ehhez jelentkezzen be Klarna‑fiókjába, és nyissa meg az érintett rendelést. Az Order details alatt kattintson a Részletek megjelenítése lehetőségre. A rendelési azonosítót a Bolt rendelési hivatkozás alatt találja.