Ön egy olyan termékértékesítőtől vásárolt terméket, aki a Digistore24-en keresztül értékesíti termékeit. Most azonban szeretné visszaküldeni a terméket, például mert nem felel meg az elvárásainak.
Ebben a cikkben megtudhatja, milyen feltételek mellett lehetséges a termék visszaküldése, és hogyan teheti ezt meg.
A termékvisszaküldés feltételei
A termék visszaküldéséhez az alábbi feltételeknek kell teljesülniük:
- A terméket magánszemélyként vásárolta, nem pedig cégként. Mivel az üzleti vásárlóknak általában nincs visszaküldési joguk.
- Még a visszaküldési határidőn belül van.
- Ha a vásárláskor a megrendelési űrlapon bejelölte a törvényi elállási jog korlátozására szolgáló jelölőnégyzetet, előfordulhat, hogy a visszaküldési joga már megszűnt. További információkat itt talál.
Termék visszaküldése
A terméket a rendelés-visszaigazoló e-mailből tudja visszaküldeni.
A vásárlást követően a Digistore24 a megrendelési űrlapon megadott e-mail-címére rendelés-visszaigazoló e-mailt küld.
A rendelés-visszaigazoló e-mail a következő jellemzőkkel rendelkezik:
- A feladó:
Digistore24 ügyfélszolgálat <support@digistore24.com> - A tárgy:
Digistore24 – A megrendelés sikeresen beérkezett / bejelentkezés
Tipp
Ha nem találja az e-mailt, ellenőrizze a spam- vagy a kuka mappát.
Kérjük, vegye figyelembe
Ha már nem fér hozzá az e-mailhez, kérjük, vegye fel közvetlenül a kapcsolatot az ügyfélszolgálatunkkal.
Így küldhet vissza egy terméket:
- Nyissa meg a rendelés-visszaigazoló e-mailt.
-
Kattintson a következő hivatkozásra:
Do you have a question concerning the order or the product? Find immediate help here:Egy új oldal nyílik meg.
- A Kérjük, írja meg, hogyan segíthetünk Önnek... szakaszban kattintson a Kérdés a fizetéssel kapcsolatban elemre.
- Kattintson a Lemondhatom a megrendelésemet és visszakaphatom a pénzt? lehetőségre..
Attól függően, hogy teljesülnek-e a termékvisszaküldés feltételei, most a vonatkozó információk jelennek meg. Az egyes esetek magyarázatát alább találja.
Visszaküldés lehetséges
Ha ezt a szöveget látja, a termék visszaküldése lehetséges:
További részletekért kattintson ide
A termék visszaküldéséhez járjon el az alábbiak szerint:
- Adja meg a visszaküldés okát a szövegmezőben.
-
Kattintson a Visszatérítés igénylése gombra.
A visszatérítéshez megsemmisítési nyilatkozatot kell benyújtania. Ezzel nyilatkozik arról, hogy mindent töröl vagy megsemmisít, amit a vásárlás eredményeként kapott. Ezt követően új ablak nyílik meg.
-
Ha egyetért a megsemmisítési nyilatkozattal, kattintson az Ok gombra.
E-mailt küldünk az e-mail-címére.
- Nyissa meg az e-mailt, és kattintson a megsemmisítési nyilatkozatra mutató hivatkozásra.
- Olvassa el a megsemmisítési nyilatkozatot, és hajtsa végre a leírt lépéseket.
- Jelölje be a négyzetet, majd kattintson a böngésző üzenetében az Ok gombra.
- Kattintson a Visszatérítés feldolgozása gombra.
- Kattintson az Ok gombra.
A befizetett összeget általában 10 munkanapon belül visszatérítjük arra a számlára, amelyről a fizetés történt.
Kérjük, vegye figyelembe
Ha SEPA beszedési megbízással fizetett, előfordulhat, hogy a visszatérítés előtt további adatokra lesz szükségünk Öntől (lásd: Hogyan adhatom meg adataimat SEPA beszedési megbízással történő visszatérítéshez?).
Ha ezt a szöveget látja, egy szállított termék visszaküldése lehetséges:
További részletekért kattintson ide
Ön egy kiszállított terméket vásárolt. Ezt most vissza kell küldenie a termékértékesítőnek.
A termék visszaküldéséhez járjon el az alábbiak szerint:
- Kattintson a Szállítólevél letöltése lehetőségre.
- Nyomtassa ki a szállítólevelet, és rögzítse a csomaghoz.
- Küldje a csomagot a Kérjük, küldje el az árut a következő címre: alatt megadott címre.
- Miután feladta a csomagot, kattintson a következő hivatkozásra: További segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot.
- Töltse ki az Üzenet mezőt az alábbi információkkal:
- Jelezze, hogy szeretné visszaküldeni a terméket.
- Adja meg a visszaküldés nyomkövetési számát.
- Kattintson a Küldés gombra.
A befizetett összeget általában 10 munkanapon belül visszatérítjük arra a számlára, amelyről a fizetés történt.
Kérjük, vegye figyelembe
Ha SEPA beszedési megbízással fizetett, előfordulhat, hogy a visszatérítés előtt további adatokra lesz szükségünk Öntől (lásd: Hogyan adhatom meg adataimat SEPA beszedési megbízással történő visszatérítéshez?).
A visszaküldés nem lehetséges, vagy csak korlátozottan
Ha ezt a szöveget látja, a termék visszaküldése nem lehetséges, vagy csak korlátozottan:
További részletekért kattintson ide
Ha úgy gondolja, hogy az Önnek ígért szolgáltatásnak csak egy része valósult meg, kérjük, lépjen kapcsolatba a Digistore24 ügyfélszolgálatával:
- Ehhez kattintson a következő hivatkozásra: További segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot.
- Töltse ki az Üzenet mezőt az alábbi információkkal:
- Jelezze, hogy szeretné visszaküldeni a terméket.
- Részletesen sorolja fel, milyen szolgáltatásokat kapott eddig – és melyekre vár még.
- Kattintson a Küldés gombra.
A Digistore24 ügyfélszolgálata felveszi Önnel a kapcsolatot.
Visszaküldés nem lehetséges
Ha a visszaküldés a feltételek hiánya miatt nem lehetséges, ezt is jelezzük. Például, ha a visszaküldési határidő már lejárt, vagy ha a megrendelést üzleti vásárlóként adta le.
Egyes termékértékesítők azonban méltányosságból az üzleti vásárlóknak is biztosítanak visszaküldési lehetőséget. Ha ezt szeretné ellenőrizni, vagy általános kérdései, észrevételei vannak a megrendelésével kapcsolatban, bármikor forduljon bizalommal ügyfélszolgálatunkhoz.
Ehhez kattintson a következő hivatkozásra: További segítségre van szüksége? Vegye fel velünk a kapcsolatot. és küldjön nekünk üzenetet, vagy vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.