Sklopili ste pretplatu s prodavateljem proizvoda koji prodaje svoje proizvode putem Digistore24 i želite je otkazati? U ovom ćete članku pronaći odgovarajući postupak – ovisno o tome jeste li kupovali kao privatni kupac ili kao tvrtka/poslovni kupac.
Imajte na umu
Uvjeti plaćanja i otkazivanja pretplate mogu se razlikovati – ovisno o dogovoru u trenutku kupnje (npr. automatski raskid, minimalno trajanje ili – za poslovne kupce – automatska obnova).
Važno: Otkazivanja za privatne i poslovne kupnje funkcioniraju različito
- Ako ste kupovali kao privatna osoba (B2C): u mnogim slučajevima možete jednostavno otkazati online – bez dodatnog kontaktiranja podrške Digistore24.
- Ako ste kupovali kao tvrtka/poslovni kupac (B2B): za otkazivanje morate kontaktirati podršku Digistore24.
Odaberite odjeljak koji se odnosi na vas:
Otkazivanje pretplate kao privatni kupac
U većini slučajeva svoju pretplatu možete jednostavno otkazati online. Za to upotrijebite e-poruku s potvrdom narudžbe.
Kako funkcionira
Pronađite e-poruku s potvrdom narudžbe
Primit ćete je nakon kupnje na adresu e-pošte koju ste unijeli u obrascu za narudžbu.
-
Pošiljatelj:
Digistore24 podrška <support@digistore24.com> -
Predmet:
Digistore24 - Potvrda narudžbe
Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.
Savjet
Ako više nemate pristup e-poruci, izravno kontaktirajte naš tim za podršku.
Provedite otkazivanje na stranici za podršku
- Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.
-
Kliknite na poveznicu pod
Posjetite našu stranicu za podršku:Otvorit će se nova stranica.
- U odjeljku Molimo, recite nam kako vam možemo pomoći... kliknite na Pitanje o plaćanju.
- Kliknite na Želim otkazati plaćanja.
- Želite li, možete unijeti razlog otkazivanja u tekstualno polje.
- Kliknite na Zaustavite plaćanja i kasnije izgubite pristup.
- Kliknite U redu.
Zatim ćete vidjeti poruku koja pokazuje je li otkazivanje uspjelo.
Savjet
Alternativno, gumb za otkazivanje pronaći ćete i na stranici pregleda narudžbe. Do nje možete pristupiti i putem e-poruke s potvrdom narudžbe – klikom na poveznicu pod Kako pristupiti svom proizvodu u e-poruci.
Važne napomene
Gumb za otkazivanje (u trenutačnoj pomoći ili na stranici pregleda narudžbe) prikazat će se samo ako su ispunjene sve točke:
- Kupovali ste kao privatni kupac (ne kao tvrtka).
- Nema više nepodmirenih uplata – ako postoji nepodmirena uplata, najprije je morate podmiriti.
- Pretplata se može otkazati
- Ili odmah, ili
- na kraju minimalnog trajanja
Neki se planovi plaćanja ne mogu otkazati i završavaju tek nakon razdoblja određenog pri kupnji.
Ako neka točka nije ispunjena, nećete vidjeti gumb za otkazivanje ili ćete vidjeti poruku s naslovom Greška. Ako niste sigurni: Kontaktirajte podršku Digistore24.
Važno: Uvijek otkazujte putem Digistore24
Najbolje je otkazati pretplatu izravno putem Digistore24.
Ako ste, međutim, već poslali otkazivanje prodavatelju proizvoda, a naplate se nastavljaju, pošaljite nam snimku zaslona svojeg otkazivanja. Idealno, ona prikazuje:
- Datum
- Adresa e-pošte primatelja
- Adresa e-pošte pošiljatelja
- mapu Poslano
- poruku upućenu prodavatelju proizvoda
Za to kontaktirajte podršku Digistore24.
Otkazivanje pretplate kao tvrtka/poslovni kupac
Za otkazivanje pretplate morate kontaktirati podršku Digistore24. Za to upotrijebite e-poruku s potvrdom narudžbe.
Kako funkcionira
Pronađite e-poruku s potvrdom narudžbe
Primit ćete je nakon kupnje na adresu e-pošte koju ste unijeli u obrascu za narudžbu.
-
Pošiljatelj:
Podrška Digistore24 <support@digistore24.com> -
Predmet:
Digistore24 - Potvrda narudžbe
Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.
Savjet
Ako više nemate pristup e-poruci, izravno kontaktirajte naš tim za podršku.
Kontaktirajte podršku Digistore24 putem e-poruke s potvrdom narudžbe
- Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.
-
Kliknite na poveznicu pod
Posjetite našu stranicu za podršku:Otvorit će se nova stranica.
- U odjeljku Molimo, recite nam kako vam možemo pomoći.. kliknite na Pitanje o plaćanju.
- Kliknite na Želim otkazati uplate.
- Kliknite pri dnu na Još uvijek trebate pomoć? Kontaktirajte nas.
- Opišite svoj zahtjev u polju Poruka.
- Kliknite Pošalji.
Tim za podršku Digistore24 kontaktirat će vas.