Skip to main content

Kako vam možemo pomoći?

Naručio/la sam putem Digistore24

Kako otkazati pretplatu na Digistore24?

Sklopili ste pretplatu s prodavateljem proizvoda koji prodaje svoje proizvode putem Digistore24 i želite je otkazati?

Imajte na umu

Uvjeti plaćanja i otkazivanja pretplate mogu se razlikovati – ovisno o dogovoru u trenutku kupnje (npr. automatski raskid, minimalno trajanje ili – za poslovne kupce – automatska obnova).

Važno: Otkazivanja za privatne i poslovne kupnje funkcioniraju različito

  • Ako ste kupili kao privatna osoba (B2C): U većini slučajeva možete otkazati izravno online.
  • Ako ste kupovali kao tvrtka/poslovni kupac (B2B): za otkazivanje morate kontaktirati podršku Digistore24.

Odaberite odjeljak koji se odnosi na vas:

Otkazivanje pretplate kao privatni kupac

U većini slučajeva svoju pretplatu možete otkazati izravno online. Najjednostavniji način je putem našeg web-mjesta – bez korištenja e-poruke s potvrdom narudžbe ili korisničkog portala.

Otkažite izravno putem web-mjesta (najjednostavniji način)

Otkazivanje prekida tekuću pretplatu na prvi sljedeći mogući datum. Opoziv je moguć samo unutar zakonskog roka za opoziv i znači retroaktivno odustajanje od ugovora.

  1. Otvorite stranicu Otkaži ili opozovi ugovor.
  2. Unesite svoj ID narudžbe.
  3. Unesite svoje prezime ili adresu e-pošte.
  4. Kliknite Dalje.
  5. Kliknite Otkaži ugovor i slijedite preostale korake.

Savjet

Ne znate svoj ID narudžbe? → Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?

Otkazivanje nije moguće?

Gumb za otkazivanje prikazuje se samo ako vrijedi sve sljedeće:

  1. Kupovali ste kao privatni kupac (ne kao tvrtka).
  2. Nema više nepodmirenih uplata – ako postoji nepodmirena uplata, najprije je morate podmiriti.
  3. Pretplatu je moguće otkazati – neki se planovi plaćanja ne mogu otkazati i završavaju tek nakon razdoblja određenog pri kupnji.

Ako bilo koji od ovih uvjeta nije ispunjen, gumb za otkazivanje neće biti vidljiv. Ako niste sigurni, upotrijebite jednu od alternativnih opcija u nastavku ili kontaktirajte Digistore24 podršku.

Putem korisničkog portala

  1. Otvorite korisnički portal i prijavite se pomoću svoje e-mail adrese.
  2. Kliknite na Pojedinosti narudžbe uz narudžbu.
  3. U odjeljku Aktivna pretplata kliknite Otkaži pretplatu.
  4. Slijedite preostale korake.

Savjet
Ne trebate lozinku ni račun. Svaki put kada se prijavite, primit ćete jednokratni kod e-poštom.

Putem e-poruke s potvrdom narudžbe

Pronađite e-poruku s potvrdom narudžbe

Primit ćete je nakon kupnje na adresu e-pošte koju ste unijeli u obrascu za narudžbu.

  • Pošiljatelj: Digistore24 podrška <support@digistore24.com>
  • Predmet: Digistore24 - Potvrda narudžbe

Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.

Savjet

Ako više nemate pristup e-poruci, upotrijebite korisnički portal ili izravno kontaktirajte naš tim za podršku.

Provedite otkazivanje na stranici za podršku

  1. Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.

  2. Kliknite na poveznicu pod Posjetite našu stranicu za podršku:

    Otvorit će se nova stranica.

  3. U odjeljku Molimo, recite nam kako vam možemo pomoći... kliknite na Pitanje o plaćanju.
  4. Kliknite na Želim otkazati plaćanja.
  5. Želite li, možete unijeti razlog otkazivanja u tekstualno polje.
  6. Kliknite na Zaustavite plaćanja i kasnije izgubite pristup.
  7. Kliknite U redu.

Zatim ćete vidjeti poruku koja pokazuje je li otkazivanje uspjelo.

Gumb za otkazivanje nije vidljiv?

Gumb za otkazivanje (na stranici podrške ili na stranici pregleda narudžbe) prikazat će se samo ako su ispunjene sve točke:

  1. Kupovali ste kao privatni kupac (ne kao tvrtka).
  2. Nema više nepodmirenih uplata – ako postoji nepodmirena uplata, najprije je morate podmiriti.
  3. Pretplata se može otkazati
    • Ili odmah, ili
    • na kraju minimalnog trajanja
      Neki se planovi plaćanja ne mogu otkazati i završavaju tek nakon razdoblja određenog pri kupnji.

Ako neka točka nije ispunjena, nećete vidjeti gumb za otkazivanje ili ćete vidjeti poruku s naslovom Greška. Ako niste sigurni: Kontaktirajte podršku Digistore24.

Važno: Uvijek otkazujte putem Digistore24

Najbolje je otkazati pretplatu izravno putem Digistore24.

Ako ste, međutim, već poslali otkazivanje prodavatelju proizvoda, a naplate se nastavljaju, pošaljite nam snimku zaslona svojeg otkazivanja. Idealno, ona prikazuje:

  1. Datum
  2. Adresa e-pošte primatelja
  3. Adresa e-pošte pošiljatelja
  4. mapu Poslano
  5. poruku upućenu prodavatelju proizvoda

Za to kontaktirajte podršku Digistore24.

Otkazivanje pretplate kao tvrtka/poslovni kupac

Za otkazivanje pretplate morate kontaktirati podršku Digistore24. Za to upotrijebite e-poruku s potvrdom narudžbe.

Kako funkcionira

Pronađite e-poruku s potvrdom narudžbe

Primit ćete je nakon kupnje na adresu e-pošte koju ste unijeli u obrascu za narudžbu.

  • Pošiljatelj: Podrška Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Predmet: Digistore24 - Potvrda narudžbe

Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.

Savjet

Ako više nemate pristup e-poruci, izravno kontaktirajte naš tim za podršku.

Kontaktirajte podršku Digistore24 putem e-poruke s potvrdom narudžbe

  1. Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.

  2. Kliknite na poveznicu pod Posjetite našu stranicu za podršku:

    Otvorit će se nova stranica.

  3. U odjeljku Molimo, recite nam kako vam možemo pomoći.. kliknite na Pitanje o plaćanju.
  4. Kliknite na Želim otkazati uplate.
  5. Kliknite pri dnu na Još uvijek trebate pomoć? Kontaktirajte nas.
  6. Opišite svoj zahtjev u polju Poruka.
  7. Kliknite Pošalji.

Tim za podršku Digistore24 kontaktirat će vas.