Kupili ste proizvod od prodavatelja koji prodaje svoje proizvode putem Digistore24. Sada, međutim, želite vratiti proizvod, npr. zato što ne ispunjava vaša očekivanja.
U ovom ćete članku saznati pod kojim je uvjetima moguće vratiti proizvod i kako to učiniti.
Uvjeti za povrat proizvoda
Prije nego što možete vratiti svoj proizvod, moraju biti ispunjeni sljedeći uvjeti:
- Proizvod ste kupili kao fizička osoba, a ne kao tvrtka. Naime, komercijalni kupci u pravilu nemaju pravo na povrat.
- Još ste unutar roka za povrat.
- Ako ste prilikom kupnje označili potvrdni okvir u obrascu narudžbe kojim ograničavate svoje zakonsko pravo na odustanak, vaše pravo na povrat moglo je isteći. Više informacija pronađite ovdje.
Povrat proizvoda
Svoj proizvod možete vratiti putem e-poruke s potvrdom narudžbe.
Nakon kupnje, Digistore24 će vam poslati e-poruku s potvrdom narudžbe na adresu e-pošte koju ste naveli u obrascu narudžbe prilikom kupnje.
E-poruka s potvrdom narudžbe ima sljedeće značajke:
- Pošiljatelj je
Digistore24 podrška <support@digistore24.com> - Predmet je
Digistore24 - Narudžba uspješno dovršena / pristup
Savjet
Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.
Napomena
Ako više nemate pristup e-poruci, izravno kontaktirajte naš tim za podršku.
Kako vratiti proizvod:
- Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.
-
Kliknite vezu
Imate pitanje u vezi s narudžbom ili proizvodom? Ovdje pronađite brzu pomoć:Otworit će se nova stranica.
- U odjeljku Molimo, recite nam kako vam možemo pomoći... kliknite na Pitanje o plaćanju.
- Kliknite na Mogu li otkazati svoju narudžbu i dobiti povrat novca?.
Ovisno o tome jesu li ispunjeni uvjeti za povrat proizvoda, sada će vam biti prikazane relevantne informacije. U nastavku ćete pronaći objašnjenja za pojedine slučajeve.
Povrat je moguć
Ako vidite ovaj tekst, moguće je vratiti proizvod:
Kliknite ovdje za više pojedinosti
Za povrat proizvoda postupite na sljedeći način:
- U tekstualno polje unesite razlog zbog kojeg želite vratiti proizvod.
-
Kliknite gumb Zatraži povrat novca.
Kako biste dobili povrat, morate podnijeti izjavu o uništenju. Time izjavljujete da ćete izbrisati ili uništiti sve što ste primili kao rezultat kupnje. Zatim će se otvoriti novi prozor.
-
Ako se slažete s izjavom o uništenju, kliknite U redu.
Na vašu adresu e-pošte bit će poslana e-poruka.
- Otvorite e-poruku i kliknite vezu na izjavu o uništenju.
- Pročitajte izjavu o uništenju i provedite opisane mjere.
- Označite kućicu i kliknite U redu u poruci preglednika.
- Kliknite gumb Obradi povrat novca.
- Kliknite U redu.
Uobičajeno će vam iznos biti vraćen unutar 10 radnih dana na račun s kojeg je izvršeno plaćanje.
Napomena
Ako ste platili putem SEPA izravnog terećenja, možda ćemo trebati dodatne informacije od vas prije nego što možemo izvršiti povrat iznosa (pogledajte Kako dostaviti svoje podatke za povrat putem SEPA izravnog terećenja?).
Ako vidite ovaj tekst, moguće je vratiti proizvod koji se isporučuje:
Kliknite ovdje za više pojedinosti
Kupili ste proizvod koji se isporučuje. Sada ga trebate poslati natrag prodavatelju proizvoda.
Za povrat proizvoda postupite na sljedeći način:
- Kliknite na Preuzmi dostavnicu.
- Ispišite dostavnicu i priložite je paketu.
- Pošaljite paket na adresu navedenu pod Molimo pošaljite robu na:.
- Kada je paket poslan, kliknite vezu Još uvijek trebate pomoć? Kontaktirajte nas.
- Ispunite polje Poruka sljedećim informacijama:
- Naznačite da želite vratiti proizvod.
- Navedite broj za praćenje svoje povratne pošiljke.
- Kliknite na Pošalji.
Uobičajeno će vam iznos biti vraćen unutar 10 radnih dana na račun s kojeg je izvršeno plaćanje.
Napomena
Ako ste platili putem SEPA izravnog terećenja, možda ćemo trebati dodatne informacije od vas prije nego što možemo izvršiti povrat iznosa (pogledajte Kako dostaviti svoje podatke za povrat putem SEPA izravnog terećenja?).
Povrati nisu mogući ili su mogući samo u ograničenoj mjeri
Ako vidite ovaj tekst, povrat proizvoda nije moguć ili je moguć samo u ograničenoj mjeri:
Kliknite ovdje za više pojedinosti
Ako smatrate da vam je stvarno pružen samo dio obećane usluge, obratite se timu za podršku Digistore24:
- Da biste to učinili, kliknite vezu Još uvijek trebate pomoć? Kontaktirajte nas.
- Ispunite polje Poruka sljedećim informacijama:
- Naznačite da želite vratiti proizvod.
- Detaljno navedite koje ste usluge do sada primili – i koje još očekujete.
- Kliknite na Pošalji.
Tim za podršku Digistore24 stupit će s vama u kontakt.
Povrat nije moguć
Ako povrat nije moguć zbog neispunjenih uvjeta, to će biti naznačeno. Na primjer, ako je rok za pravo na povrat već istekao ili ako ste narudžbu izvršili kao komercijalni kupac.
Međutim, neki prodavatelji proizvoda komercijalnim kupcima nude pravo na povrat kao gestu dobre volje. Ako to želite provjeriti ili imate opća pitanja ili nedoumice u vezi s narudžbom, slobodno se u bilo kojem trenutku obratite našem timu za podršku.
Za to kliknite vezu Još uvijek trebate pomoć? Kontaktirajte nas. i pošaljite nam poruku ili nas kontaktirajte putem e-pošte.