Skip to main content

Kako vam možemo pomoći?

Naručio/la sam putem Digistore24

Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?

Svaka narudžba ima ID narudžbe. ID narudžbe obično je kombinacija slova i brojeva, npr. 5K5WFNS4.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s narudžbom i kad kontaktirate tim podrške Digistore24, uvelike će nam pomoći ako nam dostavite svoj ID narudžbe. To će nam omogućiti da vaš zahtjev obradimo brzo.

U ovom članku možete saznati gdje pronaći ID narudžbe za svoju narudžbu.

Savjet

Najbolje je da u upitu podršci ne samo navedete ID narudžbe, nego i pošaljete upit s adrese e‑pošte koju ste koristili za kupnju.

Napomena

Ako imate pitanja o samom sadržaju proizvoda, obratite se prodavatelju proizvoda. U većini slučajeva kontakt podatke prodavatelja pronaći ćete na stranici pregleda narudžbe ili u e-poruci s potvrdom narudžbe.

Pronađite ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe

Najlakše je pronaći ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe.

Nakon kupnje, Digistore24 će vam poslati e-poruku s potvrdom narudžbe na adresu e‑pošte koju ste naveli u obrascu narudžbe prilikom kupnje.

E-poruka s potvrdom narudžbe ima sljedeće značajke:

  • Pošiljatelj je Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Predmet je Digistore24 - Order successful / access
Savjet
Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (Spam) ili mapu smeća.  

Kako pronaći ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe:

  1. Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.

  2. Pomaknite se do odjeljka Detalji vaše narudžbe.

    Ovdje je prikazan ID narudžbe.

Pronađite ID narudžbe prema načinu plaćanja

Ako više ne možete pronaći e-poruku s potvrdom narudžbe, ID narudžbe možete saznati pomoću svojeg načina plaćanja. Način postupka ovisi o načinu plaćanja koji ste koristili pri kupnji.

SEPA izravno terećenje

Ako ste platili SEPA izravnim terećenjem, ID narudžbe pronaći ćete na svom bankovnom izvatku.

Za to provjerite svrhu plaćanja u stavci narudžbe Digistore24.

Svrha plaćanja na izvatku mogla bi izgledati ovako:

kontoauszug_bestell_id.png

Dio označen žutom bojom je broj narudžbe. Ako niste sigurni koji je dio svrhe plaćanja vaš broj narudžbe, možete nam uz svoj upit poslati i cijeli tekst iz polja svrhe plaćanja.

Napomena

U nekim slučajevima ID narudžbe nije naveden na izvatku, već je umjesto toga naveden referentni broj mandata. Referentni broj mandata počinje s „PM”, a slijedi ga kombinacija brojeva i slova.

U takvim slučajevima u svom upitu timu podrške Digistore24 možete navesti referentni broj mandata.

Kreditna kartica

Ako ste platili kreditnom karticom, najprije slijedite ove korake:

  1. Otvorite ovu poveznicu: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Unesite svoje ime.
  3. Unesite svoje prezime.
  4. Unesite datum kupnje.
  5. Unesite iznos.
  6. Unesite posljednje 4 znamenke broja vaše kreditne kartice.
  7. Kliknite gumb Pronađi narudžbu.

Sada ste na stranici pregleda narudžbe. ID narudžbe nalazi se u adresnoj traci (URL) vašeg preglednika. Na kraju URL‑a vidjet ćete dvije kombinacije slova i brojeva. Prva od njih vaš je ID narudžbe.

url_bestell_id.png

Bankovni prijenos

Ako ste platili unaprijed, ID narudžbe pronaći ćete na svom bankovnom izvatku.

Pri bankovnom prijenosu morali ste navesti unaprijed definiranu svrhu plaćanja (opis). Svrha plaćanja sastoji se od niza kombinacija slova i brojeva razdvojenih crticama.

Ako uklonite crticu između zadnje dvije kombinacije, to je vaš ID narudžbe.

vorkasse_bestell_id_en.png

U ovom primjeru ID narudžbe glasio bi XXLVK5CN.

PayPal

Ako ste platili putem PayPala, ID narudžbe pronaći ćete na svom PayPal računu.

Za to se prijavite na svoj PayPal račun i otvorite odgovarajuću narudžbu pod Activity. U detaljnom prikazu narudžbe ID narudžbe pronaći ćete pod Podaci o kupnji.

Savjet

Ako niste sigurni, možete nam poslati i kopiju izvatka s PayPal računa (PayPal Transaction ID i PayPal Invoice ID). Molimo vas da nam ne šaljete kopiju bankovnog izvatka jer je ne možemo upotrijebiti za povezivanje vaše narudžbe.

Klarna

Ako ste platili putem Klarne, ID narudžbe pronaći ćete na svom Klarna računu.

Za to se prijavite na svoj Klarna račun i otvorite odgovarajuću narudžbu. Pod Order details kliknite na Prikaži detalje. ID narudžbe nalazi se pod Referenca narudžbe trgovine.