Skip to main content

Kako vam možemo pomoći?

Naručio/la sam putem Digistore24

Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?

Svaka narudžba ima ID narudžbe. ID narudžbe obično je kombinacija slova i brojeva, npr. 5K5WFNS4.

Ako imate pitanja ili nedoumica u vezi s narudžbom i kad kontaktirate tim podrške Digistore24, uvelike će nam pomoći ako nam dostavite svoj ID narudžbe. To će nam omogućiti da vaš zahtjev obradimo brzo.

Savjet

Najbolje je da u upitu podršci ne samo navedete ID narudžbe, nego i pošaljete upit s adrese e‑pošte koju ste koristili za kupnju.

Napomena

Ako imate pitanja o samom sadržaju proizvoda, obratite se prodavatelju proizvoda. U većini slučajeva kontakt podatke prodavatelja pronaći ćete na stranici pregleda narudžbe ili u e-poruci s potvrdom narudžbe.

Pronađite ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe

Najlakše je pronaći ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe.

Nakon kupnje, Digistore24 će vam poslati e-poruku s potvrdom narudžbe na adresu e-pošte koju ste naveli prilikom kupnje.

E-poruku s potvrdom narudžbe možete prepoznati po sljedećim svojstvima:

  • Pošiljatelj: Digistore24 podrška <support@digistore24.com>
  • Predmet: Digistore24 - Narudžba uspješno dovršena / pristup

Savjet

Ako ne možete pronaći e-poruku, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu s izbrisanim porukama.

Kako pronaći ID narudžbe u e-poruci s potvrdom narudžbe:

  1. Otvorite e-poruku s potvrdom narudžbe.
  2. Pomaknite se do odjeljka Detalji vaše narudžbe.
    Ovdje je prikazan ID narudžbe.

Pronađite ID narudžbe na korisničkom portalu

Ako više ne možete pronaći e-poruku s potvrdom narudžbe, svoj ID narudžbe možete pronaći i putem korisničkog portala.

Savjet

Ne trebate lozinku ni račun. Svaki put kada se prijavite, primit ćete jednokratni kod e-poštom.

  1. Otvorite korisnički portal i prijavite se pomoću svoje e-mail adrese.
  2. Kliknite na Pojedinosti narudžbe uz narudžbu.
  3. ID narudžbe prikazan je na vrhu.

Pronađite ID narudžbe prema načinu plaćanja

Ako više ne možete pronaći e-poruku s potvrdom narudžbe i ne možete koristiti korisnički portal, ID narudžbe možete saznati pomoću svojeg načina plaćanja. U nastavku odaberite način plaćanja koji ste koristili.

SEPA izravno terećenje

Ako ste platili SEPA izravnim terećenjem, ID narudžbe pronaći ćete na svom bankovnom izvatku.

  1. Otvorite svoj bankovni izvadak i pronađite stavku Digistore24.
  2. Provjerite svrhu plaćanja – ondje je naveden ID narudžbe.

Napomena

U nekim slučajevima ID narudžbe nije naveden na bankovnom izvatku, već je umjesto toga naveden referentni broj mandata. Referentni broj mandata počinje s "PM", a slijedi ga kombinacija brojeva i slova. Referentni broj mandata možete navesti i u svom upitu timu podrške Digistore24.

Kreditna kartica

Ako ste platili kreditnom karticom, narudžbu možete potražiti izravno:

  1. Otvorite ovu poveznicu: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Unesite svoje ime.
  3. Unesite svoje prezime.
  4. Unesite datum kupnje.
  5. Unesite iznos.
  6. Unesite posljednje 4 znamenke svoje kreditne kartice.
  7. Kliknite Pronađi narudžbu.

Otvara se stranica s pregledom vaše narudžbe. ID narudžbe nalazi se u adresnoj traci (URL-u) vašeg preglednika – to je prva kombinacija slova i brojeva na kraju adrese.

url_bestell_id.png

PayPal

Ako ste platili putem PayPala, ID narudžbe pronaći ćete na svom PayPal računu.

  1. Prijavite se u svoj PayPal račun.
  2. Idite na relevantnu narudžbu pod Aktivnost.
  3. U detaljnom prikazu pronaći ćete ID narudžbe pod Podaci o kupnji.

Savjet

Ako niste sigurni, možete nam poslati i kopiju izvatka s PayPal računa (PayPal Transaction ID i PayPal Invoice ID). Molimo vas da nam ne šaljete kopiju bankovnog izvatka jer je ne možemo upotrijebiti za povezivanje vaše narudžbe.

Klarna

Ako ste platili putem Klarne, ID narudžbe pronaći ćete na svom Klarna računu.

  1. Prijavite se u svoj Klarna račun.
  2. Idite na relevantnu narudžbu i kliknite Prikaži detalje.
  3. ID narudžbe nalazi se pod Referenca narudžbe trgovine.

Bankovni prijenos

Ako ste platili bankovnim prijenosom, ID narudžbe pronaći ćete na svom bankovnom izvatku.

  1. Otvorite svoj bankovni izvadak i pronađite svoj prijenos na Digistore24.
  2. Provjerite svrhu plaćanja: vidjet ćete niz kombinacija slova i brojeva razdvojenih crticama.
  3. Uklonite crticu između zadnje dvije kombinacije – to je vaš ID narudžbe (npr. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Ako ste platili putem Google Paya ili Apple Paya, plaćanje se u pozadini obrađuje putem povezane kartice ili bankovnog računa. Gdje ćete pronaći ID narudžbe ovisi o tome koji je način plaćanja u pozadini.

  1. Otvorite aplikaciju Google Pay ili Apple Wallet i pronađite Digistore24 transakciju.
  2. Provjerite koji je način plaćanja povezan (npr. kreditna kartica ili bankovni račun).
  3. Ovisno o načinu plaćanja, pronaći ćete ID narudžbe:
    • Kreditna kartica – upotrijebite korake u gornjem odjeljku Kreditna kartica
    • Bankovni račun (SEPA) – upotrijebite korake u gornjem odjeljku SEPA izravno terećenje

Savjet

Najbrža je opcija korisnički portal, ako znate koju ste adresu e-pošte upotrijebili za narudžbu.

Amazon Pay

Ako ste platili putem Amazon Paya, plaćanje je možda obrađeno putem različitih načina plaćanja.

Provjerite izravno svoj Amazon Pay račun ili pogledajte svoj bankovni izvadak. Opis naplate obično je AMZ*[naziv Vendor].

Napomena

Budući da Amazon Pay može objediniti različite načine plaćanja, opis naplate nije uvijek jasno prepoznatljiv. Ako na ovaj način ne možete pronaći narudžbu, obratite se Digistore24 podršci i navedite što više detalja (datum kupnje, iznos, adresa e-pošte upotrijebljena za narudžbu).