Skip to main content

Kako vam možemo pomoći?

Naručio/la sam putem Digistore24

Kako mogu pristupiti svom proizvodu?

Kupili ste proizvod od prodavatelja proizvoda koji svoje proizvode prodaje putem Digistore24. Sada želite pristupiti svom proizvodu. U ovom ćete članku saznati kako to učiniti.

Prodavatelji proizvoda imaju različite mogućnosti kada je riječ o isporuci proizvoda. To također ovisi o vrsti proizvoda.

U većini slučajeva proizvodi se isporučuju jednim od ovih načina:

  • E-mail s potvrdom narudžbe od Digistore24
  • Stranica s potvrdom narudžbe
  • E-mail od prodavatelja proizvoda
  • Poštom za fizičke proizvode (proizvodi s dostavom)

U nastavku ćete pronaći detaljne informacije o tome kako pristupiti svom proizvodu putem različitih metoda isporuke.

Savjet

U većini slučajeva proizvodi se isporučuju jednim načinom. Ako, na primjer, ne možete pronaći svoj proizvod u e-mailu s potvrdom narudžbe od Digistore24, pokušajte na stranici s potvrdom narudžbe ili drugim metodama. Za pristup svom proizvodu ne trebate Digistore24 račun.

E-mail s potvrdom narudžbe od Digistore24

Nakon kupnje, Digistore24 će vam poslati e-mail s potvrdom narudžbe na adresu e-pošte koju ste naveli u obrascu za narudžbu prilikom kupnje.

E-mail s potvrdom narudžbe ima sljedeća obilježja:

  • Pošiljatelj je Digistore24 podrška <support@digistore24.com>
  • Predmet je Digistore24 - Narudžba uspješno dovršena / pristup
Savjet
Ako ne možete pronaći e-mail, provjerite mapu neželjene pošte (spam) ili mapu Smeće.  

Na primjer, pristupni podaci za online tečajeve, e-ulaznice za događaje i seminare ili licencni ključevi za softver često se isporučuju izravno u ovom e-mailu s potvrdom narudžbe.

Pozorno pročitajte e-mail i potražite izraze poput "Vaši pristupni podaci za...". Provjerite i ima li e-mail privitak.

Savjet
U e-mailu s potvrdom narudžbe možete pristupiti i detaljima i računu za svoju narudžbu.  

Stranica s potvrdom narudžbe / stranica pregleda narudžbe

Odmah nakon kupnje bit ćete preusmjereni na stranicu s potvrdom narudžbe. U mnogim slučajevima digitalnim proizvodima i preuzimanjima možete pristupiti izravno na stranici s potvrdom narudžbe. 

Nije problem ako ste već zatvorili stranicu. Stranicu s potvrdom narudžbe možete ponovno otvoriti u bilo kojem trenutku.

Kako otvoriti stranicu s potvrdom narudžbe:

  1. Otvorite e-mail s potvrdom narudžbe koji ste primili od Digistore24 nakon kupnje.

  2. Pomaknite se do odjeljka Evo kako dobiti pristup svom digitalnom proizvodu.

    Pod točkom 2. Možete pristupiti svojoj kupnji putem sljedeće poveznice: ondje ćete pronaći poveznicu na stranicu s potvrdom narudžbe.

  3. Otvorite poveznicu i provjerite možete li pronaći informacije o tome kako pristupiti svom proizvodu.

Ako više ne možete pronaći e-mail s potvrdom narudžbe, možete otvoriti i stranicu pregleda narudžbe. Jedini uvjet za to jest da znate ID svoje narudžbe (vidi Gdje mogu pronaći svoj ID narudžbe?).

Kako otvoriti stranicu pregleda narudžbe:

Ako niste platili kreditnom karticom

  1. Otvorite ovu poveznicu: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Unesite svoj ID narudžbe u polje Broj narudžbe na Digistore24.
  3. Ispunite jedno od dva moguća polja:
    • Ili unesite svoju adresu e-pošte koju ste naveli u obrascu za narudžbu prilikom kupnje ili
    • Unesite posljednje 4 znamenke broja vašeg bankovnog računa.
  4. Kliknite gumb Pronađi narudžbu.

Sada ste na stranici pregleda narudžbe. Provjerite možete li pronaći informacije o tome kako pristupiti svom proizvodu, bilo izravno na stranici ili, ako je dostupno, putem gumba Pristupi kupnji.

Ako ste platili kreditnom karticom

  1. Otvorite ovu poveznicu: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Unesite svoje ime.
  3. Unesite svoje prezime.
  4. Unesite datum kupnje.
  5. Unesite iznos.
  6. Unesite posljednje 4 znamenke broja vaše kreditne kartice.
  7. Kliknite gumb Pronađi narudžbu.

Sada ste na stranici pregleda narudžbe. Provjerite možete li pronaći informacije o tome kako pristupiti svom proizvodu, bilo izravno na stranici ili, ako je dostupno, putem gumba Pristupi kupnji.

Napomena

Ako ne možete ispuniti sva polja, npr. zato što se ne možete sjetiti točnog datuma kupnje, umjesto toga upotrijebite ovu poveznicu. Tamo unesite svoj ID narudžbe i adresu e-pošte te ćete također biti preusmjereni na stranicu pregleda narudžbe.

E-mail od prodavatelja proizvoda

Druga je mogućnost da vam prodavatelj proizvoda pošalje e-mail putem kojeg možete pristupiti svom proizvodu, npr. pristupne podatke za člansko područje.  

Stoga provjerite ulazni sandučić adrese e-pošte koju ste naveli u obrascu za narudžbu prilikom kupnje. Potražite e-mailove koje ste primili u vrijeme kupnje ili nakon nje ili pretražite prema nazivu prodavatelja proizvoda ili proizvoda. Za svaki slučaj provjerite i mapu neželjene pošte (spam) te mapu Smeće.

Proizvodi s dostavom

Ako ste naručili fizički proizvod kao što su knjige ili CD-ovi, oni će vam biti poslani na uobičajen način poštom. Mnogi prodavatelji proizvoda automatski će vas obavještavati o statusu isporuke. Ako imate pitanja o isporuci, obratite se prodavatelju proizvoda. U većini slučajeva kontaktne podatke prodavatelja proizvoda pronaći ćete na stranici pregleda narudžbe ili u e-mailu s potvrdom narudžbe.

Uvijek dodatno provjerite je li proizvod doista fizički proizvod s dostavom. Ako ste, primjerice, naručili e-knjigu, ona se isporučuje digitalno, a ne poštom.

Napomena

Ako još imate pitanja, slobodno se u bilo kojem trenutku obratite našem timu za podršku.