Dans le portail client, vous pouvez retrouver toutes les commandes que vous avez passées via Digistore24, en un seul endroit, organisées et disponibles à tout moment.
Voici ce que vous pouvez faire dans le portail client :
- Consulter vos commandes
- Télécharger les factures
- Annuler un abonnement
- Changer votre méthode de paiement
- Changer votre plan de paiement
- Payer les soldes impayés
Vous n'avez pas besoin de mot de passe ni de compte. Connectez-vous simplement avec votre adresse e-mail et saisissez un code à usage unique - c'est tout.
Connexion & accès
Comment se connecter
- Ouvrez le portail client.
- Cliquez sur Envoyer le code de connexion.
- Saisissez l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de votre achat.
- Vérifiez votre boîte de réception - vous recevrez un code à usage unique. Le code est valide pendant 15 minutes.
- Saisissez le code - terminé.
Vous verrez alors toutes les commandes associées à cette adresse e-mail.
Remarque
Il n'y a pas de mot de passe. À chaque connexion, vous recevrez un nouveau code par e-mail.
Conseil
Déconnectez-vous lorsque vous avez terminé, surtout sur les appareils partagés. Pour cela, cliquez sur votre adresse e-mail en haut du portail, puis cliquez sur Déconnexion.
Je n'ai pas reçu mon code - que puis-je faire ?
Si le code à usage unique n'est pas arrivé dans votre boîte de réception :
- Vérifiez votre dossier spam.
- Demandez un nouveau code - sur la page de connexion du portail.
- Essayez d'utiliser un autre navigateur ou un autre appareil.
Si rien de tout cela ne vous aide, notre équipe de support peut modifier l'adresse e-mail liée à votre commande. Contactez le support de Digistore24 :
Je ne trouve pas ma commande - pourquoi ?
La raison la plus fréquente : vous avez utilisé une adresse e-mail différente lors de votre achat de celle avec laquelle vous venez de vous connecter. Le portail n'affiche que les commandes liées à l'adresse e-mail que vous avez saisie.
Conseil
Vous ne savez pas quelle adresse e-mail vous avez utilisée pour passer votre commande ? Sur notre page Trouver Ma Commande, vous pouvez également localiser votre commande à l'aide de votre méthode de paiement.
Comment trouver la bonne adresse :
- Recherchez dans toutes vos boîtes de réception l'e-mail de confirmation de commande de Digistore24, y compris dans votre dossier spam. L'expéditeur est
Assistance Digistore24 <support@digistore24.com>et l'objet estDigistore24 - Commande validée / accès. - Si vous ne trouvez pas l'e-mail, contactez le support :
Je n'ai plus accès à mon adresse e-mail - que puis-je faire ?
Notre équipe de support peut modifier l'adresse e-mail liée à votre commande.
Vous aurez besoin de :
- Votre ID de commande → Où puis-je trouver mon ID de commande ?
- La nouvelle adresse e-mail que vous souhaitez utiliser
Contactez le support de Digistore24 :
J'ai commandé avec différentes adresses e-mail - puis-je tout voir dans un seul portail ?
Oui - notre équipe de support peut mettre à jour les adresses e-mail sur vos commandes individuelles afin que toutes les commandes apparaissent sous une seule adresse.
Important
Cela ne modifie pas les identifiants de connexion de votre produit. Cependant, tous les e-mails automatisés de Digistore24, tels que les rappels de paiement, les confirmations d'annulation ou les informations de livraison, seront désormais envoyés à la nouvelle adresse.
Contactez le support de Digistore24 :
Dois-je m'inscrire auprès de Digistore24 ?
Non. Il vous suffit d'avoir votre adresse e-mail et l'accès à votre boîte de réception. À chaque connexion, un nouveau code à usage unique est envoyé - aucun mot de passe ni compte n'est requis.
L'inscription auprès de Digistore24 est réservée aux vendeurs de produits et aux Affiliés, et non aux Acheteurs.
Fonctionnalités du portail
Que puis-je faire dans le portail client ?
Une fois connecté avec votre adresse e-mail, vous verrez un aperçu de toutes les commandes que vous avez passées avec cette adresse. Pour chaque commande, vous pouvez :
- Consulter les détails de la commande - ID de commande, méthode de paiement, informations de facturation et d'expédition, historique des factures
- Télécharger les factures - téléchargez les factures individuelles au format PDF
- Annuler un abonnement - si les conditions sont remplies (plus d'informations à ce sujet dans la question suivante)
- Changer votre méthode de paiement - pour les paiements en cours, tels que les abonnements ou les plans de paiement échelonné (sous réserve d'approbation par le nouveau fournisseur de paiement)
- Changer votre plan de paiement - par exemple, passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel (selon le produit - non disponible pour tous les produits)
- Payer les soldes impayés
Puis-je annuler mon abonnement via le portail client ?
Oui, si les trois conditions sont remplies :
- Vous avez acheté en tant que particulier (et non en tant qu'entreprise).
- Il n'y a aucun paiement impayé.
- L'abonnement peut être annulé - certains plans de paiement courent jusqu'à la fin de la durée convenue et ne peuvent pas être annulés de manière anticipée.
Si le bouton d'annulation ne s'affiche pas, l'une de ces conditions n'est pas remplie.
Comment annuler :
- Cliquez sur Détails de la commande sur la commande.
- Sous Abonnement actuel, cliquez sur Annuler l'abonnement.
- Suivez les étapes restantes.
En savoir plus sur les annulations ici, y compris ce qu'il faut faire si vous ne voyez pas de bouton d'annulation.
Puis-je changer ma méthode de paiement dans le portail ?
Oui - vous pouvez changer la méthode de paiement pour les paiements en cours, tels que les abonnements ou les plans de paiement échelonné. Cela est soumis à l'approbation du nouveau fournisseur de paiement.
Comment changer votre méthode de paiement :
- Cliquez sur Détails de la commande sur la commande.
- Sous Méthode de paiement, cliquez sur Changer de méthode de paiement.
- Sélectionnez une méthode de paiement et saisissez les informations requises.
- Cliquez sur Mettre à jour maintenant en bas de la page.
Puis-je changer mon plan de paiement dans le portail ?
Oui - si le Vendeur du produit propose cette option, vous pouvez changer votre plan de paiement et, par exemple, passer d'un abonnement mensuel à un abonnement annuel.
Comment changer votre plan de paiement :
- Cliquez sur Détails de la commande sur la commande.
- Sous Abonnement actuel, cliquez sur Changer de plan.
- Sélectionnez un plan de paiement et, si nécessaire, une méthode de paiement.
- Cliquez sur Mettre à jour maintenant en bas de la page.
Produit & accès
J'ai trouvé ma commande, mais je ne peux pas accéder à mon produit - que puis-je faire ?
Le portail client affiche vos commandes auprès de Digistore24. L'accès au produit lui-même, tel qu'un cours en ligne, un logiciel ou un espace membre, est fourni par le Vendeur du produit. Ce sont deux choses différentes.
Ce que vous pouvez faire:
- Vérifiez si le Vendeur du produit vous a envoyé un e-mail séparé avec les identifiants de connexion après votre achat. Vérifiez également votre dossier spam.
- Consultez la page d'aperçu de la commande - vous y trouverez souvent vos identifiants de connexion ou un lien vers le produit. Pour ouvrir la page de récapitulatif de la commande depuis le portail client : cliquez sur Détails de la commande sur la commande, puis cliquez sur Aperçu de la commande.
- Si vous avez oublié votre mot de passe : utilisez "Mot de passe oublié" sur la page de connexion du produit.
- Si vous avez besoin des coordonnées du Vendeur du produit : vous les trouverez également sur la page d'aperçu de la commande.
Si rien de tout cela ne vous aide, contactez directement le Vendeur du produit ou le support de Digistore24 :
Autres
Comment accéder au portail client ?
Puis-je changer la langue dans le portail ?
Oui - cliquez sur l'icône de drapeau tout en haut.
Langues prises en charge : anglais, allemand, français, espagnol, néerlandais, italien, portugais, polonais et slovène.