En tant que consommateur privé, vous avez généralement un droit de rétractation d'au moins 14 jours avec Digistore24. Cela signifie que vous pouvez annuler votre commande dans ce délai et obtenir votre remboursement.

Cependant, certains produits peuvent différer de cette règle s'ils remplissent des exigences spéciales. Dans ces cas exceptionnels, vous trouverez cette case à cocher ou une similaire sur le formulaire de commande, que vous devez cocher lors de votre achat :

Si vous avez coché cette case, vous conserverez néanmoins votre droit légal de retour de 14 jours. Cependant, ce droit peut expirer partiellement ou complètement avant la fin de cette période.

Pour en savoir plus sur ce que cela signifie dans votre cas spécifique, sélectionnez si vous avez acheté un produit ou un service numérique ici :

• J'ai acheté un produit numérique (par exemple, un livre électronique, un cours en ligne)
• J'ai acheté un service (par exemple, un coaching via Zoom)

La case à cocher pour l'absence de droit de rétractation pour les produits numériques

Si vous avez coché cette case lors de l'achat d'un produit numérique, votre droit de retour de 14 jours expirera à partir du moment où vous avez reçu tout ce dont vous avez besoin pour accéder au service que vous avez acheté.

Exemple 1 : Vous achetez un produit à télécharger…

… Immédiatement après votre achat, vous serez dirigé vers une page où vous pouvez télécharger le produit. Une fois sur cette page, aucune autre action n'est requise de notre part ou de celle du fabricant du produit pour que vous accédiez à votre produit, c'est pourquoi votre droit de rétractation expirera à ce moment-là.

Exemple 2 : Vous achetez un cours en ligne…

… Pour accéder au cours, vous devez vous inscrire sur le site du fournisseur. Vous recevrez les données d'accès de la part du vendeur par email. Comme le vendeur doit d'abord les créer, il vous les enverra un jour après votre achat. Une fois que vous avez reçu l'email, vous avez tout ce dont vous avez besoin pour accéder à votre cours en ligne sans aucune autre action de notre part ou de celle du fabricant du produit - ce qui signifie que votre droit de rétractation expirera à ce moment-là.

Veuillez noter : Si l'accès n'est pas possible pour des raisons indépendantes de votre volonté (comme un bouton de téléchargement qui ne fonctionne pas), votre droit de rétractation restera intact.

La case à cocher pour l'absence de droit de rétractation pour les services

Si vous avez acheté un service et activé cette case, votre droit de rétractation expirera complètement uniquement une fois que le service promis aura été entièrement fourni. Cela signifie qu'il peut être possible de retourner les biens dans la période de rétractation même si le vendeur a déjà fourni une partie du service. Dans ce cas, cependant, le vendeur a droit à une rémunération pour la partie du service déjà fournie.

Exemple : Vous achetez deux sessions de coaching…

… et vous avez déjà complété la première session de coaching. Si vous annulez avant la deuxième session de coaching, le prix de la session de coaching que vous avez déjà reçue sera déduit de votre remboursement. La part de la valeur totale du produit représentée par cette première session de coaching sera calculée séparément.

Protection des consommateurs chez Digistore24

Digistore24 veille à ce que votre droit de rétractation n'expire prématurément que dans des cas exceptionnels et sous certaines conditions - à savoir si le produit s'est avéré, est digne de confiance et a généralement été évalué positivement par les clients. Les cas individuels sont soigneusement examinés pour garantir que vous êtes traité équitablement en tant qu'acheteur. Si le service promis n'a pas été délivré, soyez assuré que nous examinerons minutieusement et de manière satisfaisante votre demande de remboursement.

Comment puis-je annuler ?

Si vous souhaitez annuler, veuillez contacter notre équipe d'assistance. Pour nous permettre de traiter votre demande le plus rapidement possible, veuillez indiquer quelles parties du service vous avez déjà reçues et ce qui vous manque encore.