En tant que vendeur, vous pouvez vérifier les processus de recouvrement en cours.

Voir les rappels pour une commande

Pour vérifier un processus de recouvrement en cours, vous pouvez consulter les e-mails de rappel qui ont déjà été envoyés. Il peut falloir jusqu'à trois jours pour que le premier rappel soit envoyé et affiché dans le journal.

Procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, ouvrez rapports > transactions.

2. Recherchez la commande concernée :

   • Entrez l'ID de commande de l'achat dans le champ rechercher le numéro de commande et cliquez sur rechercher en dessous.

   • Ou utilisez la recherche avancée pour trouver la commande. Pour cela, sélectionnez les options de filtre de type de transaction retour de paiement puis cliquez sur rechercher.

3. Les résultats de la recherche s'affichent sous le champ de recherche. Cliquez sur l'icône de la loupe pour une entrée. Les détails de la commande s'affichent.

4. Faites défiler vers la section journal. Ici, vous verrez tous les e-mails qui ont été envoyés pour cette commande.

5. Cliquez sur détails pour un e-mail afin de voir son contenu.

Voir les processus de recouvrement en cours

Procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, ouvrez rapports > ventes.

2. Sélectionnez l'option de filtre statut de paiement recouvrement en cours.

3. Optionnel : sélectionnez le filtre produit pour le produit que vous souhaitez vérifier. Sinon, les processus de recouvrement pour tous les produits sont affichés.

4. Cliquez sur le bouton rechercher. La liste des achats avec des processus de recouvrement en cours est affichée.

5. Pour chaque entrée, vous pouvez voir jusqu'où le processus de recouvrement a progressé dans la colonne niveau de recouvrement :

   • 0 - Un e-mail de rappel a été envoyé après le défaut de paiement.

   • 1 - Un e-mail de recouvrement a été envoyé 7 jours après la date limite de paiement.

   • 2 - Un e-mail de recouvrement a été envoyé 14 jours après la date limite de paiement.

   • 3 - Un e-mail de recouvrement a été envoyé 21 jours après la date limite de paiement.

Voir les processus de recouvrement infructueux

Si le client ne répond pas après trois rappels, le processus de recouvrement est interrompu. Vous pouvez également annuler vous-même les processus de recouvrement. Vous pouvez vérifier quels processus de recouvrement ont échoué. Si vous le souhaitez, vous pouvez bloquer des clients.

1. Dans la vue vendeur, ouvrez rapports > ventes.

2. Sélectionnez l'option de filtre statut de paiement recouvrement annulé.

3. Optionnel : sélectionnez le filtre produit pour le produit que vous souhaitez vérifier. Sinon, les processus de recouvrement pour tous les produits sont affichés.

4. Cliquez sur le bouton rechercher. La liste des achats avec des processus de recouvrement annulés est affichée.