Si un client avec un processus de recouvrement en cours demande une extension, vous pouvez suspendre le processus de recouvrement. Alternativement, vous pouvez également annuler le processus de recouvrement.

Suspendre le processus de recouvrement pour un client

Vous pouvez suspendre un processus de recouvrement en cours pendant 30 jours. Pendant ce temps, aucun e-mail de rappel supplémentaire ne sera envoyé. Si aucun paiement n'est reçu après cette période, le processus de recouvrement reprendra automatiquement.

Procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, ouvrez les rapports > transactions.

   • Recherchez la commande concernée :

     • Entrez l'ID de commande de l'achat dans le champ rechercher le numéro de commande et cliquez sur rechercher en dessous.

2. Ou utilisez la recherche avancée pour trouver la commande. Pour cela, sélectionnez les options de filtre de type de transaction retour de paiement puis cliquez sur rechercher.

3. Les résultats de la recherche s'affichent sous le champ de recherche. Cliquez sur l'icône de la loupe pour une entrée. Les détails de la commande s'affichent.

4. Sous commande dans le champ statut de paiement, cliquez sur le bouton étendre. Une fenêtre de confirmation s'affichera.

5. Cliquez sur le bouton oui. Le processus de recouvrement sera suspendu.

Annuler le processus de recouvrement pour un client

Vous pouvez annuler le processus de recouvrement en cours pour un client, par exemple, si vous avez atteint un accord.

Procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, ouvrez les rapports > transactions.

2. Recherchez la commande concernée :

   • Entrez l'ID de commande de l'achat dans le champ rechercher le numéro de commande et cliquez sur rechercher en dessous.

   • Ou utilisez recherche avancée pour trouver la commande. Pour cela, sélectionnez les options de filtre de type de transaction retour de paiement et cliquez ensuite sur rechercher.

3. Les résultats de la recherche s'affichent sous le champ de recherche. Cliquez sur l'icône de loupe pour une entrée. Les détails de la commande s'affichent.

4. Sous commande dans le champ processus de recouvrement autorisé, sélectionnez l'option non.

5. Cliquez sur le bouton enregistrer. Le processus de recouvrement sera annulé et aucun rappel supplémentaire ne sera envoyé à ce client.