La Protection des acheteurs PayPal est un service fourni par PayPal. Elle protège les clients qui paient des biens ou des services en utilisant PayPal dans le cas où ils ne reçoivent pas les biens ou ne sont pas satisfaits.

Les clients qui paient leur achat sur Digistore24 en utilisant PayPal ont la possibilité d'ouvrir un cas de protection des acheteurs auprès de PayPal pour chaque transaction.

Les clients peuvent donner différentes raisons pour cela :

• Article non reçu
• L'article ne correspond pas à la description
• Transaction non autorisée
• Facturé malgré l'annulation/la résiliation

Pour un produit numérique, nous (Digistore24 en tant que partenaire contractuel du client) devons fournir une preuve que la livraison du produit acheté a eu lieu.

Données requises par PayPal

Les informations suivantes doivent être visibles sur la preuve afin que PayPal puisse les vérifier :

• la preuve mentionne clairement l'acheteur et la commande, par ex. :
  • L'ID de commande associé à Digistore24
  • L'adresse e-mail et le nom complet sous lesquels l'achat a été effectué
• la preuve démontre que l'acheteur a reçu le produit, par ex. :
  • Journaux de connexions et d'accès
  • E-mails avec l'acheteur
  • Preuve de la fourniture des données d'accès, du lien d'adhésion ou du téléchargement
  • Numéro de colis et adresse postale du client et de l'expéditeur pour l'expédition des produits. En outre, il est parfois nécessaire pour nous de fournir une adresse de retour, sinon nous ne pourrons pas envoyer de réponse

Preuve automatique

Il est idéal que ces informations soient visibles dans Digistore24 :

• Espace membre :
  • Se produit avec :
    • ⧉ Digibiz24
    • DigiMember (à partir de la version 3.9)
    • ⧉ Coachy 
    • ⧉ Funnelcockpit
    • ⧉ Mentortools
  • Si vous utilisez un autre système membre, il peut enregistrer l'accès via la fonction API logMemberAccess
• Télécharger :
  • Se produit lorsque vous utilisez le coffre de téléchargement
• Produits d'expédition :
  • Se produit lorsque vous transférez les informations d'expédition vers Digistore24

(Voir preuve automatique dans politique de retour de 0 jour.)

Dans ces cas, nous pouvons fournir la preuve directement à PayPal.

Si cette information n'est pas disponible via Digistore24, nous devons demander cette preuve de votre part.

PayPal fixe un délai pour la preuve - généralement 10 jours. Cependant, comme les cas PayPal ne sont pas traités le même jour, les délais peuvent varier et sont parfois considérablement plus courts. Il se peut que nous fixions un délai d'un jour afin d'obtenir des éclaircissements de la part de PayPal avant la fin du délai.

Attention
 

En cas de cas de protection des acheteurs, il n'est plus possible de communiquer directement avec le client. La preuve est envoyée directement à PayPal. PayPal vérifie les preuves et PayPal décide finalement si le cas sera tranché en notre faveur ou en faveur de l'acheteur.

Cela signifie qu'il n'est généralement pas utile de demander une livraison ultérieure, par ex. pour des produits d'expédition. Il reste un risque que le client ne résolve pas lui-même le litige même après avoir reçu les biens, et le remboursement devra tout de même être effectué.