Vos clients peuvent demander à mettre à jour leurs détails sur les factures qu'ils ont reçues, par exemple, parce que leur adresse postale ou leur nom de famille a changé. En tant que Vendeur, vous pouvez traiter ces demandes vous-même ou les transmettre à nous.
Veuillez noter
Nous vous recommandons de transmettre les demandes de mise à jour des données de facturation à nous. Nous aurons besoin de :
- l'ID de commande du produit acheté
- l'adresse e-mail du client utilisée pour l'achat
- les changements exacts demandés
Conditions
La règle générale pour changer les données de facturation est la suivante :
- Le partenaire contractuel sur la facture ne doit pas changer. Les modifications doivent concerner le même partenaire contractuel.
- Pour les paiements uniques, les données de facturation peuvent être changées de manière rétroactive.
- Pour les abonnements, les données de facturation peuvent être changées de manière rétroactive.
- Pour les versements entièrement payés, les données de facturation peuvent être changées de manière rétroactive. Une facture révisée est créée pour la facture globale. Les documents de paiement pour les paiements individuels sont ensuite révisés de manière rétroactive.
Cas autorisés
Dans ces cas, il est possible de changer les données de facturation :
- Erreurs de saisie par des particuliers ou des entreprises concernant :
- Nom et prénom ou nom de l'entreprise
- Rue et numéro de maison (si le pays ne change pas)
- Changement de nom et changement associé des données de l'entreprise
- Mise à jour du numéro de TVA (uniquement si le pays ne change pas)
- Changement de point de contact de l'entreprise, à condition que l'entreprise reste le partenaire contractuel
Cas non autorisés
Dans ces cas, il n'est pas possible de changer les données de facturation pour des raisons fiscales :
- Le partenaire contractuel doit être changé :
- d'un individu à un autre individu
- d'un individu à une entreprise
- d'une entreprise à une autre entreprise
- d'une entreprise à un individu
- Le pays de l'adresse doit être changé.
Changer les données de facturation
Veuillez noter
Pour des raisons fiscales, il est essentiel de respecter les exigences ci-dessus.
Comment changer les données sur les factures émises :
- Allez sur Rapports > Transactions dans la vue Vendeur.
- Entrez l'ID de commande du produit acheté sur le côté gauche sous Rechercher le numéro de commande et cliquez sur Rechercher. Si vous n'avez pas l'ID de commande du client, demandez simplement au client de vous l'envoyer. De cette façon le client peut trouver son ID de commande.
Alternativement, entrez l'adresse e-mail du client ou son prénom et son nom dans le masque de recherche.
- Dans la liste des résultats de recherche, cliquez sur l'icône de loupe dans la ligne de commande sur le côté gauche. Assurez-vous de cliquer sur la bonne commande.
- Faites défiler jusqu'à la section Adresse de livraison.
- Apportez les modifications souhaitées aux données du client.
- En bas, vous pouvez également sélectionner Mettre à jour l'adresse pour indiquant à quels autres achats du client les changements doivent être appliqués.
- Faites défiler jusqu'à la section Journal et cliquez sur Enregistrer.
- Faites défiler jusqu'à la section Créer une facture révisée.
- Sous Facture existante, cochez toutes les factures qui doivent être corrigées.
- Cliquez sur Créer une facture révisée.
- La facture révisée est créée avec les données mises à jour.
- La page sautera en haut, où le lien vers la facture révisée sera affiché.
- Copiez le lien et envoyez-le au client.