Si un acheteur demande un remboursement pour un produit avec une politique de retour de 0 jour, nous devons émettre le remboursement.
Exception : Nous avons la preuve que l'acheteur a déjà reçu le produit. Selon le type de produit, la preuve peut être fournie automatiquement ou vous devez la soumettre manuellement.
Preuve automatique vs. preuve manuelle
Il existe deux types de preuve :
- La preuve automatique est enregistrée par Digistore24 pour certains produits. Si une preuve automatique est disponible, vous n'avez rien à faire.
- La preuve manuelle doit être téléchargée et soumise par vous. Si aucune preuve automatique n'est disponible, nous vous demanderons une preuve manuelle.
Tableau d'aperçu
Le tableau suivant montre
- si une preuve automatique ou manuelle est possible pour votre type de produit
- et comment la preuve est fournie
| Type de produit | Preuve automatique | Preuve manuelle |
| Télécharger le produit |
Se produit lorsque vous utilisez le coffre de téléchargement |
Seulement possible si le produit à télécharger a été acheté dans le cadre d'un ensemble avec un autre type de produit (par exemple avec un service) |
| Espace membre* |
Se produit avec :
Si vous utilisez un autre système d'adhésion, l'accès à votre produit peut être enregistré via la fonction API logMemberAccess. |
Possible |
| Service |
Pas possible |
Possible |
| Séminaire |
Pas nécessaire |
Pour les séminaires avec une politique de retour de 0 jour, les remboursements sont toujours exclus |
| Produit d'expédition |
Se produit lorsque vous transférez automatiquement des informations d'expédition à Digistore24 |
Possible si vous ne transférez pas automatiquement des informations d'expédition à Digistore24 |
* La preuve pour les espaces membres n'est possible que si les acheteurs reçoivent tout le contenu immédiatement. Dans le cas de contenu en goutte-à-goutte, l'acheteur peut toujours demander un remboursement (partiel).
Soumettre une preuve
Veuillez noter
La preuve est importante d'un point de vue juridique et doit être sans ambiguïté. En principe, la preuve doit confirmer l'acheteur avec la commande spécifique et que le client a utilisé le produit. Dans de nombreux cas, il suffit que le client ait ouvert le produit (s'inscrire ou le télécharger) et donc ait eu accès au contenu.Les liens d'invitation, par exemple pour des réunions Zoom, ne sont pas suffisants comme preuve car ils n'indiquent pas la participation ou l'utilisation du produit.
Comment soumettre une preuve
- Dans la vue vendeur, ouvrez Rapports des demandes de retour.
- Pour le critère de recherche Le service a-t-il été fourni ? séléctionnez le critère Soumettre une preuve.
- Cliquez sur Rechercher.
Toutes les demandes de retour ouvertes sont affichées dans les résultats de recherche.
- Cliquez sur l'icône de loupe à côté du résultat de recherche pour lequel vous souhaitez soumettre une preuve.
La fenêtre Fournir une preuve de service s'ouvrira.
- Sous Le service a-t-il été fourni ?, sélectionnez Oui, voir ci-dessous pour la preuve.
- Si nécessaire, entrez un message expliquant comment le service a été fourni.
- Cliquez sur Sélectionner le fichier pour ajouter la preuve.
- Pour soumettre la preuve pour révision, cliquez sur Soumettre la réponse.
Cela se produit une fois que nous avons vérifié votre preuve.
Si nous acceptons la preuve :
- Nous transmettrons la preuve et votre message à l'acheteur
- Nous ne traiterons pas le remboursement
Si nous n'acceptons pas la preuve ou si vous avez choisi de ne pas fournir de preuve :
- Nous traiterons le remboursement