Cet article concerne spécifiquement l'annulation des abonnements en tant que vendeur. Voir aussi Traitement des retours et émission de remboursements.

Attention

À partir du 01.03.2022 et du 01.07.2022, un nouvel amendement à la loi sur l'annulation des contrats d'abonnement entrera en vigueur pour tous les revendeurs de Digistore24. Cela vise à protéger les acheteurs contre des durées de contrat et des périodes d'annulation excessivement longues. Les changements législatifs seront automatiquement appliqués chez Digistore24. Voir aussi Annulation d'abonnements (exigences légales pour les clients privés).

Chez Digistore24, vous en tant que vendeur pouvez effectuer vous-même des résiliations d'abonnement. Les abonnements sont des services partiels ou récurrents fournis durant toute la période de paiement, par exemple, un abonnement de coaching annuel avec des séances de coaching mensuelles ou un cours en ligne de six mois avec des leçons publiées chaque semaine. Chaque séance de coaching mensuelle ou leçon hebdomadaire est considérée comme un service partiel.

Les abonnements peuvent être créés par vous en tant que vendeur avec ou sans durée minimale :

• Abonnements avec durée minimale
  La durée minimale définit la durée minimale du contrat d'abonnement.
  Si un abonnement est annulé avant l'expiration de la durée minimale, la résiliation est notée dans le système. Les paiements, cependant, ne sont arrêtés automatiquement qu'après l'expiration de la durée minimale spécifiée.
• Abonnements sans durée minimale
  Comme il n'y a pas de durée minimale, la commande peut être annulée immédiatement. Le client a toujours accès à son produit pour la période de service pour laquelle il a payé. Selon les paramètres, vous pouvez bloquer automatiquement l'accès une fois cette période payée expirée. Voir ici.

Vous pouvez trouver les paramètres de votre abonnement dans le plan de paiement du produit concerné. Voir ici.

Attention
La période de retour que vous avez définie pour vos produits ne s'applique pas aux produits d'abonnement. Le paramètre de durée minimale est crucial pour l'annulation des produits d'abonnement.  

Effectuer une résiliation d'abonnement en tant que vendeur

• Dans la vue vendeur, allez sur Rapports > Transactions.
• Recherchez la commande souhaitée en utilisant soit le nom de famille du client, soit l’adresse e-mail, soit l'ID de commande.
• Cliquez sur l'icône de loupe de la transaction correspondante pour voir les détails de la transaction.
• Faites défiler jusqu'à la zone Log. Il y a divers boutons en dessous de cela.
• Cliquez sur le bouton Arrêter les paiements MAINTENANT.
• La résiliation de l'abonnement est notée dans le système. Selon le type d'abonnement, le paiement est arrêté soit immédiatement, soit après l'expiration de la durée minimale.

Info

Les clients ne seront pas informés automatiquement de l'exécution de l'annulation. Veuillez informer les clients,

1. que la résiliation a été effectuée
2. quand les paiements seront arrêtés (immédiatement ou après l'expiration de la durée minimale). Cette information apparaîtra en haut de la page lorsque vous cliquerez sur le bouton "Arrêter les paiements MAINTENANT".

Attention
Il n'y a pas de remboursement du montant d'achat pour les résiliations d'abonnement. La raison en est que les clients ont déjà reçu le service pour la période payée.  

Permettre aux clients d'annuler eux-mêmes les abonnements

Pour les produits à bas prix, il vaut la peine d'offrir aux clients l'option d'annuler eux-mêmes leurs abonnements via un lien de support. Cela permet de gagner du temps et minimise l'effort de support. Le lien de support sera inclus dans l'e-mail de confirmation de commande du client, à condition que vous ayez activé cette fonctionnalité dans votre politique de retour. 

Remarque
Les éléments suivants s'appliquent également aux annulations par les clients : si un client annule un abonnement avec une durée minimale, la résiliation est simplement notée. Les paiements ne sont pas arrêtés tant que la durée minimale n'a pas expiré.  

1. Dans la vue vendeur, allez à Paramètres > Politique de retour.
2. Cliquez sur le bouton Créer une politique de retour ou cliquez sur l'icône de crayon d'une politique de retour déjà créée dans la liste.
3. Réglez votre politique de retour sur Active.
4. Sélectionnez un ou plusieurs produits auxquels vous souhaitez que la politique de retour s'applique.
5. Réglez le bouton Gestion facile des remboursements pour l'acheteur sur Oui. Cela permet au client d'annuler via le lien de support dans l'e-mail de confirmation de commande (voir exemple 1).
6. De plus : réglez le bouton Afficher le bouton de résiliation de refacturation sur la page de confirmation de commande sur Oui. Cela affichera un bouton d'annulation sur la page de confirmation de commande et permettra aux clients d'annuler leur abonnement (voir exemple 2).
7. Cliquez sur Enregistrer. Les changements seront automatiquement appliqués aux nouvelles commandes des produits sélectionnés.
8. Pour appliquer les changements aux commandes existantes, cliquez sur le bouton Appliquer aux commandes existantes.

Permettre aux clients d'annuler eux-mêmes leurs paiements échelonnés

Vous pouvez définir par plan de paiement d’un produit si les clients peuvent annuler eux-mêmes leurs paiements échelonnés.

Procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, allez à Compte > Produits.
2. Cliquez sur l'icône de crayon à côté d'un produit pour modifier le produit.
3. Passez à l'onglet Plans de paiement.
4. Éditer un plan de paiement.
   • Faites défiler jusqu'à la carte Ajouter un plan de paiement.
   • Ou cliquez sur l'icône de crayon d'un plan de paiement existant pour éditer le plan de paiement.

     La carte Ajouter un plan de paiement change en Éditer un plan de paiement.

5. Sélectionnez le nombre d'échelons dans le champ Nombre de paiements (2-24).

   Des champs supplémentaires seront affichés et d'autres seront masqués.

6. Sélectionnez Oui dans le champ Le client peut annuler les paiements.
7. Cliquez sur Ajouter un plan de paiement ou Mettre à jour le plan de paiement existant pour enregistrer vos modifications.