Dans certains cas, les clients peuvent vous contacter directement en tant que vendeur avec des questions sur le produit qu'ils ont acheté. Par exemple :
- Un client demande ce qui est exactement inclus dans le produit qu'il a acheté.
- Un client souhaite retourner son produit.
Pour traiter ces questions plus en détail, il est utile de récupérer d'abord la commande du client. De cette façon, vous pouvez voir exactement de quel produit porte la question du client.
Conseil
Le moyen le plus rapide pour trouver des commandes est d'utiliser l'ID de commande du client. Comment un client peut trouver son ID de commande.
Les IDs de commande sont des numéros d'identification uniques attribués par le système pour chaque commande (par exemple, WKRUS9AF). L'ID de commande est envoyé à l'acheteur dans un e-mail de confirmation de commande. Vous pouvez utiliser ce numéro pour identifier de manière unique les commandes et traiter les demandes.
Comment trouver des commandes en utilisant l'ID de commande :
- Dans la vue Vendeur, allez à Rapports > Transactions.
- Entrez l'ID de commande dans le champ Recherche numéro de commande et cliquez sur Rechercher.
Si vous ne connaissez pas l'ID de commande, utilisez la Recherche détaillée.
Note
Recherche numéro de commande et Recherche détaillée fonctionnent indépendamment les uns des autres. Utilisez le bouton Recherche respectif. - Ouvrez un résultat de recherche pour plus d'informations :
- Cliquez sur l'icône de loupe pour ouvrir les détails de la commande.
- Cliquez sur l'icône de feuille pour ouvrir la facture.
Conseil
Utilisez un clic droit pour ouvrir le contenu dans un nouvel onglet afin de conserver les résultats de recherche.