Siirry pääsisältöön

Kuinka voimme auttaa sinua?

Olen tehnyt tilauksen Digistore24:ssä

Miten irtisanon tilauksen Digistore24:ssa?

Oletko tehnyt tilauksen tuotteen myyjältä, joka myy tuotteitaan Digistore24:n kautta, ja haluat irtisanoa sen?

Huomaa

Tilauksen maksu- ja irtisanomisehdot voivat vaihdella sen mukaan, mitä ostettaessa on sovittu (esim. automaattinen päättyminen, vähimmäiskausi tai – yritysasiakkaille – automaattinen uusiminen).

Tärkeää: Yksityis- ja yritysostojen irtisanominen toimii eri tavoin

  • Jos ostit yksityishenkilönä (B2C): Useimmissa tapauksissa voit irtisanoa tilauksen suoraan verkossa.
  • Jos ostit yrityksenä/yritysasiakkaana (B2B): Irtisanomista varten sinun on otettava yhteyttä Digistore24-tukeen.

Valitse sinulle sopiva osio:

Irtisano tilaus yksityisasiakkaana

Useimmissa tapauksissa voit irtisanoa tilauksesi suoraan verkossa. Helpoin tapa on käyttää verkkosivustoamme – ilman että sinun tarvitsee käyttää tilausvahvistussähköpostia tai asiakasportaalia.

Irtisano suoraan verkkosivuston kautta (helpoin tapa)

Irtisanominen päättää käynnissä olevan tilauksen seuraavana mahdollisena ajankohtana. Peruuttaminen on mahdollista vain lakisääteisen peruutusajan kuluessa ja peruuttaa sopimuksen takautuvasti.

  1. Avaa Irtisano tai peruuta sopimus -sivu.
  2. Syötä tilausnumerosi.
  3. Syötä sukunimesi tai sähköpostiosoitteesi.
  4. Napsauta Seuraava.
  5. Napsauta Irtisano sopimus ja noudata jäljellä olevia vaiheita.

Vinkki

Etkö tiedä tilausnumeroasi? → Mistä löydän tilausnumeroni?

Irtisanominen ei ole mahdollista?

Irtisanomispainike näkyy vain, jos kaikki seuraavat kohdat täyttyvät:

  1. Ostit yksityisasiakkaana (et yrityksenä).
  2. Avoimia maksuja ei ole – jos maksu on avoinna, se on maksettava ensin.
  3. Tilaus on irtisanottavissa – jotkin maksusuunnitelmat eivät ole irtisanottavissa ja päättyvät vasta ostettaessa määritetyn jakson jälkeen.

Jos jokin näistä ehdoista ei täyty, irtisanomispainiketta ei näy. Jos olet epävarma, käytä jotakin alla olevista vaihtoehdoista tai ota yhteyttä Digistore24-tukeen.

Asiakasportaalin kautta

  1. Avaa asiakasportaali ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi.
  2. Napsauta tilauksen vieressä olevaa Tilaustiedot-linkkiä.
  3. Aktiivinen tilaus -kohdassa napsauta Irtisano tilaus.
  4. Noudata jäljellä olevia vaiheita.

Vinkki
Et tarvitse salasanaa etkä tiliä. Joka kerta kun kirjaudut sisään, saat kertakäyttökoodin sähköpostitse.

Tilausvahvistussähköpostin kautta

Etsi tilausvahvistussähköposti

Saat sen ostoksen jälkeen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella.

  • Lähettäjä: Digistore24-tuki <support@digistore24.com>
  • Aihe: Digistore24 – Tilausvahvistus

Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskakori-kansio.

Vinkki

Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostiin, käytä asiakasportaalia tai ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme.

Tee irtisanominen tukisivulla

  1. Avaa tilausvahvistussähköposti.

  2. Napsauta linkkiä kohdan Tutustu tukisivuomme: alta.

    Uusi sivu avautuu.

  3. Kohdassa Kerro, miten voimme auttaa sinua... valitse Kysymys maksusta.
  4. Napsauta Haluan lopettaa maksut.
  5. Halutessasi voit kirjoittaa irtisanomisen syyn tekstikenttään.
  6. Napsauta Lopeta maksut ja menetä käyttöoikeus myöhemmin.
  7. Napsauta OK.

Tämän jälkeen näet viestin, joka kertoo, onnistuiko irtisanominen.

Eikö irtisanomispainiketta näy?

Irtisanomispainike (tukisivulla tai tilauksen yhteenvetosivulla) näkyy vain, jos kaikki kohdat täyttyvät:

  1. Ostit yksityisasiakkaana (et yrityksenä).
  2. Avoimia maksuja ei ole – jos maksu on avoinna, se on maksettava ensin.
  3. Tilaus on irtisanottavissa
    • Joko heti tai
    • vähimmäiskauden päättyessä
      Jotkin maksusuunnitelmat eivät ole irtisanottavissa ja päättyvät vasta ostettaessa sovitun jakson jälkeen.

Jos jokin kohta ei täyty, et näe irtisanomispainiketta tai näet viestin, jonka otsikko on Virhe. Jos olet epävarma: Ota yhteyttä Digistore24-tukeen.

Tärkeää: Irtisano aina Digistore24:n kautta

On parasta irtisanoa tilaus suoraan Digistore24:n kautta.

Jos olet kuitenkin jo lähettänyt irtisanomispyynnön tuotteen myyjälle ja veloitukset jatkuvat, lähetä meille kuvakaappaus irtisanomisestasi. Ihanteellisesti siitä käy ilmi:

  1. Päivämäärä
  2. Vastaanottajan sähköpostiosoite
  3. Lähettäjän sähköpostiosoite
  4. Lähetetyt-kansio
  5. viesti tuotteen myyjälle

Ota tätä varten yhteyttä Digistore24-tukeen.

Irtisano tilaus yritysasiakkaana

Tilausta irtisanoaksesi sinun on otettava yhteyttä Digistore24-tukeen. Käytä tähän tilausvahvistussähköpostia.

Näin se toimii

Etsi tilausvahvistussähköposti

Saat sen ostoksen jälkeen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella.

  • Lähettäjä: Digistore24-tuki <support@digistore24.com>
  • Aihe: Digistore24 – Tilausvahvistus

Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskakori-kansio.

Vinkki

Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostiin, ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme.

Ota yhteyttä Digistore24-tukeen tilausvahvistussähköpostin kautta

  1. Avaa tilausvahvistussähköposti.

  2. Napsauta linkkiä kohdan Tutustu tukisivuomme: alta.

    Uusi sivu avautuu.

  3. Kohdassa Kerro, miten voimme auttaa sinua... valitse Kysymys maksusta.
  4. Napsauta Haluan lopettaa maksut.
  5. Napsauta alareunassa kohtaa Tarvitsetko yhä apua? Ota yhteyttä.
  6. Kuvaile pyyntösi Viesti-kentässä.
  7. Napsauta Lähetä.

Digistore24:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä.