Oletko tehnyt tilauksen tuotteen myyjältä, joka myy tuotteitaan Digistore24:n kautta, ja haluat irtisanoa sen? Tästä artikkelista löydät oikean menettelytavan sen mukaan, oletko ostanut yksityisasiakkaana vai yritysasiakkaana.
Huomaa
Tilauksen maksu- ja irtisanomisehdot voivat vaihdella sen mukaan, mitä ostettaessa on sovittu (esim. automaattinen päättyminen, vähimmäiskausi tai – yritysasiakkaille – automaattinen uusiminen).
Tärkeää: Yksityis- ja yritysostojen irtisanominen toimii eri tavoin
- Jos ostit yksityishenkilönä (B2C): Useissa tapauksissa voit irtisanoa suoraan verkossa – ilman, että sinun tarvitsee lisäksi ottaa yhteyttä Digistore24-tukeen.
- Jos ostit yrityksenä/yritysasiakkaana (B2B): Irtisanomista varten sinun on otettava yhteyttä Digistore24-tukeen.
Valitse sinulle sopiva osio:
Irtisano tilaus yksityisasiakkaana
Useimmissa tapauksissa voit irtisanoa tilauksesi helposti verkossa. Käytä tähän tilausvahvistussähköpostia.
Näin se toimii
Etsi tilausvahvistussähköposti
Saat sen ostoksen jälkeen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella.
-
Lähettäjä:
Digistore24-tuki <support@digistore24.com> -
Aihe:
Digistore24 – Tilausvahvistus
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskakori-kansio.
Vinkki
Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostiin, ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme.
Tee irtisanominen tukisivulla
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
-
Napsauta linkkiä kohdan
Tutustu tukisivuomme:alta.Uusi sivu avautuu.
- Kohdassa Kerro, miten voimme auttaa sinua... valitse Kysymys maksusta.
- Napsauta Haluan lopettaa maksut.
- Halutessasi voit kirjoittaa irtisanomisen syyn tekstikenttään.
- Napsauta Lopeta maksut ja menetä käyttöoikeus myöhemmin.
- Napsauta OK.
Tämän jälkeen näet viestin, joka kertoo, onnistuiko irtisanominen.
Vinkki
Vaihtoehtoisesti löydät irtisanomispainikkeen myös tilauksen yhteenvetosivulta. Pääset sinne myös tilausvahvistussähköpostista napsauttamalla viestissä olevaa linkkiä kohdan Näin saat tuotteesi käyttöön alta.
Tärkeitä huomautuksia
Irtisanomispainike (välittömässä avussa tai tilauksen yhteenvetosivulla) näkyy vain, jos kaikki seuraavat kohdat täyttyvät:
- Ostit yksityisasiakkaana (et yrityksenä).
- Avoimia maksuja ei ole – jos maksu on avoinna, se on maksettava ensin.
- Tilaus on irtisanottavissa
- Joko heti tai
- vähimmäiskauden päättyessä
Jotkin maksusuunnitelmat eivät ole irtisanottavissa ja päättyvät vasta ostettaessa sovitun jakson jälkeen.
Jos jokin kohta ei täyty, et näe irtisanomispainiketta tai näet viestin, jonka otsikko on Virhe. Jos olet epävarma: Ota yhteyttä Digistore24-tukeen.
Tärkeää: Irtisano aina Digistore24:n kautta
On parasta irtisanoa tilaus suoraan Digistore24:n kautta.
Jos olet kuitenkin jo lähettänyt irtisanomispyynnön tuotteen myyjälle ja veloitukset jatkuvat, lähetä meille kuvakaappaus irtisanomisestasi. Ihanteellisesti siitä käy ilmi:
- Päivämäärä
- Vastaanottajan sähköpostiosoite
- Lähettäjän sähköpostiosoite
- Lähetetyt-kansio
- viesti tuotteen myyjälle
Ota tätä varten yhteyttä Digistore24-tukeen.
Irtisano tilaus yritysasiakkaana
Tilausta irtisanoaksesi sinun on otettava yhteyttä Digistore24-tukeen. Käytä tähän tilausvahvistussähköpostia.
Näin se toimii
Etsi tilausvahvistussähköposti
Saat sen ostoksen jälkeen siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella.
-
Lähettäjä:
Digistore24-tuki <support@digistore24.com> -
Aihe:
Digistore24 – Tilausvahvistus
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskakori-kansio.
Vinkki
Jos sinulla ei enää ole pääsyä sähköpostiin, ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme.
Ota yhteyttä Digistore24-tukeen tilausvahvistussähköpostin kautta
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
-
Napsauta linkkiä kohdan
Tutustu tukisivuomme:alta.Uusi sivu avautuu.
- Kohdassa Kerro, miten voimme auttaa sinua... valitse Kysymys maksusta.
- Napsauta Haluan lopettaa maksut.
- Napsauta alareunassa kohtaa Tarvitsetko yhä apua? Ota yhteyttä.
- Kuvaile pyyntösi Viesti-kentässä.
- Napsauta Lähetä.
Digistore24:n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä.