Jokaisella tilauksella on tilausnumero. Tilausnumero on yleensä yhdistelmä kirjaimia ja numeroita, esim. 5K5WFNS4.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tilaukseesi liittyen ja otat yhteyttä Digistore24-tukeen, meitä auttaa suuresti, jos kerrot meille tilausnumerosi. Näin voimme käsitellä pyyntösi nopeasti.
Tästä artikkelista näet, mistä löydät tilauksesi tilausnumeron.
VinkkiOn parasta, että kerrot tukipyynnössäsi tilausnumeron ja lähetät pyynnön siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit ostaessasi.
HuomioJos sinulla on kysyttävää itse tuotteen sisällöstä, ota yhteyttä tuotteen myyjään. Useimmissa tapauksissa löydät tuotteen myyjän yhteystiedot tilauksen yhteenvetosivulta tai tilausvahvistussähköpostista.
Löydä tilausnumero tilausvahvistussähköpostista
Helpoin tapa löytää tilausnumero on tilausvahvistussähköpostista.
Ostoksen jälkeen Digistore24 lähettää tilausvahvistussähköpostin siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella oston yhteydessä.
Tilausvahvistussähköpostilla on seuraavat ominaisuudet:
- Lähettäjä on
Digistore24-tuki <support@digistore24.com> - Aihe on
Digistore24 – Tilaus onnistui / kirjautuminen
Vinkki
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansio tai roskakori.
Näin löydät tilausnumeron tilausvahvistussähköpostista:
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
-
Selaa kohtaan Tilauksesi tiedot.
Täällä näkyy tilausnumero.
Löydä tilausnumero maksutavan avulla
Jos et enää löydä tilausvahvistussähköpostia, voit selvittää tilausnumeron maksutapasi avulla. Tarkka menettely riippuu ostossa käyttämästäsi maksutavasta.
SEPA-suoraveloitus
Jos maksoit SEPA-suoraveloituksella, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.
Tarkista tätä varten Digistore24-tilitapahtuman maksun viesti.Maksun viesti voi näyttää tiliotteella tältä:
Keltaisella merkitty osa on tilausnumero. Jos et ole varma, mikä maksun viestin osa on tilausnumerosi, voit myös lähettää meille koko maksun viestin tekstin tukipyynnön mukana.
HuomioJoissakin tapauksissa tiliotteella ei näy tilausnumeroa, vaan sen sijaan on mainittu mandaatin viitenumero. Mandaatin viitenumero alkaa merkinnällä ’PM’, jota seuraa kirjain- ja numerosarja.
Tällöin voit ilmoittaa Digistore24-tuelle tukipyynnössäsi mandaatin viitenumeron.
Luottokortti
Jos maksoit luottokortilla, toimi ensin näin:
- Avaa tämä linkki: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Syötä etunimesi.
- Syötä sukunimesi.
- Syötä ostopäivä.
- Syötä summa.
- Syötä luottokorttisi neljä viimeistä numeroa.
- Napsauta Etsi tilaus -painiketta.
Olet nyt tilauksen yhteenvetosivulla. Tilausnumero löytyy selaimesi osoiteriviltä (URL). URL-osoitteen lopussa näet kaksi kirjain- ja numerosarjaa. Ensimmäinen näistä on tilausnumerosi.
Pankkisiirto
Jos maksoit ennakkoon, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.
Pankkisiirrossa piti ilmoittaa ennalta määritetty maksun viesti (aihe). Maksun viesti koostuu tavuviivoilla erotetuista kirjain- ja numerosarjoista.
Kun poistat tavuviivan kahden viimeisen sarjan välistä, saat tilausnumerosi.
Tässä esimerkissä tilausnumero olisi XXLVK5CN.
PayPal
Jos maksoit PayPalilla, löydät tilausnumeron PayPal-tililtäsi.
Kirjaudu PayPal-tilillesi ja siirry Toiminta-kohdassa kyseiseen tilaukseen. Tilauksen yksityiskohtaisessa näkymässä löydät tilausnumeron kohdasta Ostotiedot.
VinkkiJos olet epävarma, voit myös lähettää meille kopion PayPal-tiliotteestasi (PayPal-tapahtumatunnus ja PayPal-laskutunnus). Älä lähetä meille pankkitiliotetta, emme voi käyttää sitä tilauksesi kohdistamiseen.
Klarna
Jos maksoit Klarnalla, löydät tilausnumeron Klarna-tililtäsi.
Kirjaudu Klarna-tilillesi ja siirry kyseiseen tilaukseen. Valitse kohdassa Tilauksen tiedot Näytä tiedot. Löydät tilausnumeron kohdasta Kaupan tilausviite.