Jokaisella tilauksella on tilausnumero. Tilausnumero on yleensä yhdistelmä kirjaimia ja numeroita, esim. 5K5WFNS4.
Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tilaukseesi liittyen ja otat yhteyttä Digistore24-tukeen, meitä auttaa suuresti, jos kerrot meille tilausnumerosi. Näin voimme käsitellä pyyntösi nopeasti.
Vinkki
On parasta, että kerrot tukipyynnössäsi tilausnumeron ja lähetät pyynnön siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit ostaessasi.
Huomautus
Jos sinulla on kysyttävää itse tuotteen sisällöstä, ota yhteyttä tuotteen myyjään. Useimmissa tapauksissa löydät tuotteen myyjän yhteystiedot tilauksen yhteenvetosivulta tai tilausvahvistussähköpostista.
Löydä tilausnumero tilausvahvistussähköpostista
Helpoin tapa löytää tilausnumero on tilausvahvistussähköpostista.
Ostoksen jälkeen Digistore24 lähettää tilausvahvistussähköpostin siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit oston yhteydessä.
Tunnistat tilausvahvistussähköpostin seuraavista ominaisuuksista:
- Lähettäjä:
Digistore24-tuki <support@digistore24.com> - Aihe:
Digistore24 – Tilaus onnistui / kirjautuminen
Vinkki
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskaposti- tai roskakori-kansio.
Näin löydät tilausnumeron tilausvahvistussähköpostista:
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
- Selaa kohtaan Tilauksesi tiedot.
Täällä näkyy tilausnumero.
Etsi tilaus-ID asiakasportaalista
Jos et enää löydä tilausvahvistusviestiä, voit myös löytää tilaus-ID:si asiakasportaalista.
Vinkki
Et tarvitse salasanaa etkä tiliä. Joka kerta kun kirjaudut sisään, saat kertakäyttökoodin sähköpostitse.
- Avaa asiakasportaali ja kirjaudu sisään sähköpostiosoitteellasi.
- Napsauta tilauksen vieressä olevaa Tilaustiedot-linkkiä.
- Tilausnumero näkyy yläreunassa.
Löydä tilausnumero maksutavan avulla
Jos et enää löydä tilausvahvistussähköpostia etkä voi käyttää asiakasportaalia, voit selvittää tilausnumeron maksutapasi avulla. Valitse alta maksutapa, jota käytit maksamiseen.
SEPA-suoraveloitus
Jos maksoit SEPA-suoraveloituksella, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.
- Avaa tiliotteesi ja etsi Digistore24-merkintä.
- Tarkista maksun viesti – tilausnumero on mukana siinä.
Huomautus
Joissakin tapauksissa tiliotteella ei näy tilausnumeroa, vaan sen sijaan on mainittu mandaatin viitenumero. Mandaatin viitenumero alkaa merkinnällä "PM", jota seuraa kirjain- ja numerosarja. Voit myös ilmoittaa Digistore24-tuelle tukipyynnössäsi mandaatin viitenumeron.
Luottokortti
Jos maksoit luottokortilla, voit etsiä tilauksesi suoraan:
- Avaa tämä linkki: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Syötä etunimesi.
- Syötä sukunimesi.
- Syötä ostopäivä.
- Syötä summa.
- Syötä luottokorttisi 4 viimeistä numeroa.
- Napsauta Etsi tilaus -painiketta.
Tilauksesi yleiskatsaussivu avautuu. Tilausnumero on selaimesi osoiterivillä (URL) – se on ensimmäinen kirjain- ja numerosarja osoitteen lopussa.
PayPal
Jos maksoit PayPalilla, löydät tilausnumeron PayPal-tililtäsi.
- Kirjaudu PayPal-tilillesi.
- Siirry kyseiseen tilaukseen kohdassa Toiminta.
- Tilauksen yksityiskohtaisessa näkymässä löydät tilausnumeron kohdasta Ostotiedot.
Vinkki
Jos olet epävarma, voit myös lähettää meille kopion PayPal-tiliotteestasi (PayPal-tapahtumatunnus ja PayPal-laskutunnus). Älä lähetä meille pankkitiliotetta, emme voi käyttää sitä tilauksesi kohdistamiseen.
Klarna
Jos maksoit Klarnalla, löydät tilausnumeron Klarna-tililtäsi.
- Kirjaudu Klarna-tilillesi.
- Siirry kyseiseen tilaukseen ja napsauta Näytä tiedot.
- Löydät tilausnumeron kohdasta Kaupan tilausviite.
Pankkisiirto
Jos maksoit pankkisiirrolla, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.
- Avaa tiliotteesi ja etsi pankkisiirtosi Digistore24:lle.
- Tarkista maksun viesti: näet tavuviivoilla erotetun kirjain- ja numerosarjojen jonon.
- Poista tavuviiva kahden viimeisen sarjan välistä – tämä on tilausnumerosi (esim.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Jos maksoit Google Paylla tai Apple Paylla, maksu käsitellään taustalla linkitetyn kortin tai pankkitilin kautta. Se, mistä löydät tilausnumeron, riippuu siitä, mikä maksutapa on sen taustalla.
- Avaa Google Pay -sovelluksesi tai Apple Wallet ja etsi Digistore24-tapahtuma.
- Tarkista, mikä maksutapa on linkitetty (esim. luottokortti tai pankkitili).
- Maksutavasta riippuen löydät tilausnumeron:
- Luottokortti – käytä yllä olevan Luottokortti-osion ohjeita
- Pankkitili (SEPA) – käytä yllä olevan SEPA-suoraveloitus-osion ohjeita
Vinkki
Nopein vaihtoehto on asiakasportaali, jos tiedät, mitä sähköpostiosoitetta käytit tilauksen tekemiseen.
Amazon Pay
Jos maksoit Amazon Paylla, maksu on saatettu käsitellä eri maksutavoilla.
Tarkista Amazon Pay -tilisi suoraan tai katso tiliotettasi. Laskutuksen kuvaus on yleensä AMZ*[Vendor name].
Huomautus
Koska Amazon Pay voi niputtaa eri maksutapoja, laskutuksen kuvaus ei ole aina selkeästi tunnistettavissa. Jos et löydä tilausta näin, ota yhteyttä Digistore24-tukeen ja anna mahdollisimman paljon tietoja (ostopäivä, summa, tilauksessa käytetty sähköpostiosoite).