Mistä löydän tilausnumeroni? – Digistore24 Help Center

Jokaisella tilauksella on tilausnumero. Tilausnumero on yleensä yhdistelmä kirjaimia ja numeroita, esim. 5K5WFNS4.

Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita tilaukseesi liittyen ja otat yhteyttä Digistore24-tukeen, meitä auttaa suuresti, jos kerrot meille tilausnumerosi. Näin voimme käsitellä pyyntösi nopeasti.

Tästä artikkelista näet, mistä löydät tilauksesi tilausnumeron.

Vinkki
On parasta, että kerrot tukipyynnössäsi tilausnumeron ja lähetät pyynnön siitä sähköpostiosoitteesta, jota käytit ostaessasi.

Huomio
Jos sinulla on kysyttävää itse tuotteen sisällöstä, ota yhteyttä tuotteen myyjään. Useimmissa tapauksissa löydät tuotteen myyjän yhteystiedot tilauksen yhteenvetosivulta tai tilausvahvistussähköpostista.

Löydä tilausnumero tilausvahvistussähköpostista

Helpoin tapa löytää tilausnumero on tilausvahvistussähköpostista.

Ostoksen jälkeen Digistore24 lähettää tilausvahvistussähköpostin siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella oston yhteydessä.

Tilausvahvistussähköpostilla on seuraavat ominaisuudet:

Lähettäjä on Digistore24-tuki <support@digistore24.com>
Aihe on Digistore24 – Tilaus onnistui / kirjautuminen

Vinkki
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansio tai roskakori.

Näin löydät tilausnumeron tilausvahvistussähköpostista:

Avaa tilausvahvistussähköposti.
Selaa kohtaan Tilauksesi tiedot.

Täällä näkyy tilausnumero.

Löydä tilausnumero maksutavan avulla

Jos et enää löydä tilausvahvistussähköpostia, voit selvittää tilausnumeron maksutapasi avulla. Tarkka menettely riippuu ostossa käyttämästäsi maksutavasta.

SEPA-suoraveloitus

Jos maksoit SEPA-suoraveloituksella, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.

Tarkista tätä varten Digistore24-tilitapahtuman maksun viesti.

Maksun viesti voi näyttää tiliotteella tältä:

Keltaisella merkitty osa on tilausnumero. Jos et ole varma, mikä maksun viestin osa on tilausnumerosi, voit myös lähettää meille koko maksun viestin tekstin tukipyynnön mukana.

Huomio
Joissakin tapauksissa tiliotteella ei näy tilausnumeroa, vaan sen sijaan on mainittu mandaatin viitenumero. Mandaatin viitenumero alkaa merkinnällä ’PM’, jota seuraa kirjain- ja numerosarja.

Tällöin voit ilmoittaa Digistore24-tuelle tukipyynnössäsi mandaatin viitenumeron.

Luottokortti

Jos maksoit luottokortilla, toimi ensin näin:

Avaa tämä linkki: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
Syötä etunimesi.
Syötä sukunimesi.
Syötä ostopäivä.
Syötä summa.
Syötä luottokorttisi neljä viimeistä numeroa.
Napsauta Etsi tilaus -painiketta.

Olet nyt tilauksen yhteenvetosivulla. Tilausnumero löytyy selaimesi osoiteriviltä (URL). URL-osoitteen lopussa näet kaksi kirjain- ja numerosarjaa. Ensimmäinen näistä on tilausnumerosi.

Pankkisiirto

Jos maksoit ennakkoon, löydät tilausnumeron tiliotteestasi.

Pankkisiirrossa piti ilmoittaa ennalta määritetty maksun viesti (aihe). Maksun viesti koostuu tavuviivoilla erotetuista kirjain- ja numerosarjoista.

Kun poistat tavuviivan kahden viimeisen sarjan välistä, saat tilausnumerosi.

Tässä esimerkissä tilausnumero olisi XXLVK5CN.

PayPal

Jos maksoit PayPalilla, löydät tilausnumeron PayPal-tililtäsi.

Kirjaudu PayPal-tilillesi ja siirry Toiminta-kohdassa kyseiseen tilaukseen. Tilauksen yksityiskohtaisessa näkymässä löydät tilausnumeron kohdasta Ostotiedot.

Vinkki
Jos olet epävarma, voit myös lähettää meille kopion PayPal-tiliotteestasi (PayPal-tapahtumatunnus ja PayPal-laskutunnus). Älä lähetä meille pankkitiliotetta, emme voi käyttää sitä tilauksesi kohdistamiseen.

Klarna

Jos maksoit Klarnalla, löydät tilausnumeron Klarna-tililtäsi.

Kirjaudu Klarna-tilillesi ja siirry kyseiseen tilaukseen. Valitse kohdassa Tilauksen tiedot Näytä tiedot. Löydät tilausnumeron kohdasta Kaupan tilausviite.