Siirry pääsisältöön

Kuinka voimme auttaa sinua?

Olen tehnyt tilauksen Digistore24:ssä

Miten pääsen tuotteeseeni?

Ostit tuotteen myyjältä, joka myy tuotteitaan Digistore24:n kautta. Nyt haluat päästä tuotteeseesi. Tässä artikkelissa kerrotaan, miten se onnistuu.

Tuotteen myyjillä on useita vaihtoehtoja tuotteiden toimittamiseen. Tämä riippuu myös tuotetyypistä.

Useimmissa tapauksissa tuotteet toimitetaan jollakin seuraavista tavoista:

  • Digistore24:n tilausvahvistussähköposti
  • Tilausvahvistussivu
  • Sähköposti tuotteen myyjältä
  • Postitse fyysisille tuotteille (lähetettävät tuotteet)

Alta löydät tarkemmat ohjeet siitä, miten pääset tuotteeseesi eri toimitustavoilla.

Vinkki

Useimmiten tuotteet toimitetaan yhdellä tavalla. Jos et esimerkiksi löydä tuotettasi Digistore24:n tilausvahvistussähköpostista, kokeile tilausvahvistussivua tai muita menetelmiä. Et tarvitse Digistore24-tiliä päästäksesi tuotteeseesi.

Digistore24:n tilausvahvistussähköposti

Ostoksen jälkeen Digistore24 lähettää tilausvahvistussähköpostin siihen sähköpostiosoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeessa oston yhteydessä.

Tilausvahvistussähköpostilla on seuraavat tunnusmerkit:

  • Lähettäjä on Digistore24-tuki <support@digistore24.com>
  • Aihe on Digistore24 - Tilaus onnistui / pääsy
Vinkki
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansio tai roskakori.  

Esimerkiksi verkkokurssien kirjautumistiedot, tapahtumien ja seminaarien e‑liput tai ohjelmistojen lisenssiavaimet toimitetaan usein suoraan tässä tilausvahvistussähköpostissa.

Lue sähköposti huolellisesti ja etsi ilmauksia kuten \"Kirjautumistietosi ... varten\". Tarkista myös, onko sähköpostissa liitettä.

Vinkki
Voit tarkastella myös tilauksesi tietoja ja laskua tilausvahvistussähköpostista.  

Tilausvahvistussivu / tilauksen yhteenvetosivu

Sinut ohjataan heti ostoksen jälkeen tilausvahvistussivulle. Monissa tapauksissa pääset digitaalisiin tuotteisiin ja latauksiin suoraan tilausvahvistussivulta. 

Ei haittaa, vaikka olisit jo sulkenut sivun. Voit avata tilausvahvistussivun uudelleen milloin tahansa.

Näin avaat tilausvahvistussivun:

  1. Avaa tilausvahvistussähköposti, jonka sait Digistore24:ltä ostoksen jälkeen.

  2. Selaa alas kohtaan Näin saat pääsyn digitaaliseen tuotteeseesi.

    Kohdassa 2. Saat pääsyn ostokseesi tämän linkin kautta: löydät linkin tilausvahvistussivulle.

  3. Avaa linkki ja tarkista, löytyykö sieltä ohjeita, miten pääset tuotteeseesi.

Jos et enää löydä tilausvahvistussähköpostia, voit avata myös tilauksen yhteenvetosivun. Ainoa edellytys tälle on, että tiedät tilauksesi tilaus-ID:n (katso Mistä löydän tilaus-ID:ni?).

Näin avaat tilauksen yhteenvetosivun:

Jos et ole maksanut luottokortilla

  1. Avaa tämä linkki: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Syötä tilaus-ID Digistore24-tilausnumero-kenttään.
  3. Täytä jompikumpi kahdesta mahdollisesta kentästä:
    • Syötä joko sähköpostiosoitteesi, jonka annoit tilauslomakkeessa oston yhteydessä, tai
    • Syötä tilinumerosi neljä viimeistä numeroa.
  4. Napsauta Etsi tilaus -painiketta.

Olet nyt tilauksen yhteenvetosivulla. Tarkista, löydätkö ohjeet tuotteeseesi pääsyyn joko suoraan sivulta tai, jos näkyvissä, Avaa ostos -painikkeen kautta.

Jos maksoit luottokortilla

  1. Avaa tämä linkki: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Syötä etunimesi.
  3. Syötä sukunimesi.
  4. Syötä ostopäivä.
  5. Syötä summa.
  6. Syötä luottokorttisi neljä viimeistä numeroa.
  7. Napsauta Etsi tilaus -painiketta.

Olet nyt tilauksen yhteenvetosivulla. Tarkista, löydätkö ohjeet tuotteeseesi pääsyyn joko suoraan sivulta tai, jos näkyvissä, Avaa ostos -painikkeen kautta.

Huomaa

Jos et pysty täyttämään kaikkia kenttiä, esim. koska et muista tarkkaa ostopäivää, käytä sen sijaan tätä linkkiä. Syötä siellä tilaus-ID ja sähköpostiosoitteesi, niin pääset myös tilauksen yhteenvetosivulle.

Sähköposti tuotteen myyjältä

Toinen vaihtoehto on, että tuotteen myyjä lähettää sinulle sähköpostin, jonka avulla pääset tuotteeseesi, esim. jäsenalueen kirjautumistiedot.  

Tarkista siksi sen sähköpostiosoitteen Saapuneet-kansio, jonka annoit tilauslomakkeessa oston yhteydessä. Etsi viestejä, jotka sait oston aikaan tai sen jälkeen, tai hae tuotteen myyjän tai tuotteen nimellä. Varmuuden vuoksi tarkista myös roskaposti- ja roskakori-kansiot.

Lähetettävät tuotteet

Jos olet tilannut fyysisen tuotteen, kuten kirjoja tai CD-levyjä, ne lähetetään sinulle perinteisesti postitse. Monet myyjät ilmoittavat toimituksen tilasta automaattisesti. Ota yhteyttä tuotteen myyjään, jos sinulla on kysyttävää toimituksesta. Useimmissa tapauksissa löydät myyjän yhteystiedot tilauksen yhteenvetosivulta tai tilausvahvistussähköpostista.

Tarkista myös aina, onko tuote todella fyysinen, postitse toimitettava tuote. Jos olet esimerkiksi tilannut e-kirjan, se toimitetaan digitaalisesti eikä postitse.

Huomaa

Jos sinulla on vielä kysyttävää, ota koska tahansa yhteyttä tukitiimiimme.