Ostit tuotteen myyjältä, joka myy tuotteitaan Digistore24:n kautta. Haluat kuitenkin nyt palauttaa tuotteen, esimerkiksi koska se ei vastaa odotuksiasi.
Tässä artikkelissa kerrotaan, millä edellytyksillä tuotteen voi palauttaa ja miten palautus tehdään.
Tuotteen palautuksen edellytykset
Seuraavien ehtojen on täytyttävä, ennen kuin voit palauttaa tuotteesi:
- Ostit tuotteen yksityishenkilönä etkä yrityksenä. Tämä johtuu siitä, että yritysasiakkailla ei pääsääntöisesti ole palautusoikeutta.
- Olet yhä palautusajan puitteissa.
- Jos rajoitit ostohetkellä tilauslomakkeella lakiin perustuvaa peruuttamisoikeuttasi valitsemalla asianomaisen valintaruudun, palautusoikeutesi on saattanut päättyä. Lisätietoja löydät täältä.
Tuotteen palautus
Voit palauttaa tuotteesi tilausvahvistussähköpostin kautta.
Oston jälkeen Digistore24 lähettää tilausvahvistussähköpostin siihen osoitteeseen, jonka annoit tilauslomakkeella ostohetkellä.
Tilausvahvistussähköpostilla on seuraavat ominaisuudet:
- Lähettäjä on
Digistore24-tuki <support@digistore24.com> - Aihe on
Digistore24 – Tilaus onnistui / kirjautuminen
Vinkki
Jos et löydä sähköpostia, tarkista roskapostikansio tai roskakori.
Huomio
Jos sinulla ei ole enää pääsyä sähköpostiin, ota suoraan yhteyttä tukitiimiimme.
Näin palautat tuotteen:
- Avaa tilausvahvistussähköposti.
-
Napsauta linkkiä
Onko sinulla kysymys tilauksesta tai tuotteesta? Saat apua heti täältä:Uusi sivu avautuu.
- Kohdassa Kerro, miten voimme auttaa sinua... napsauta Kysymys maksusta.
- Napsauta kohtaa Voinko peruuttaa tilaukseni ja saada hyvityksen?.
Saat nyt näkyviin tiedot sen mukaan, täyttyvätkö tuotteen palautuksen edellytykset. Alta löydät selitykset eri tilanteisiin.
Palautus on mahdollista
Jos näet tämän tekstin, tuotteen palautus on mahdollista:
Lisätietoja täältä
Toimi näin palauttaaksesi tuotteen:
- Kirjoita tekstikenttään syy, miksi haluat palauttaa tuotteen.
-
Napsauta painiketta Pyydä hyvitystä.
Saadaksesi hyvityksen sinun on annettava hävitysvakuutus. Tällä vakuutat poistavasi tai tuhoavasi kaiken, mitä olet saanut ostoksen seurauksena. Tämän jälkeen avautuu uusi ikkuna.
-
Jos hyväksyt hävitysvakuutuksen, napsauta Ok.
Sähköpostiosoitteeseesi lähetetään viesti.
- Avaa sähköposti ja napsauta hävitysvakuutuksen linkkiä.
- Lue hävitysvakuutus ja toteuta siinä kuvatut toimenpiteet.
- Rastita ruutu ja napsauta selaimen viestissä kohtaa Ok.
- Napsauta painiketta Käsittele hyvitystä.
- Napsauta Ok.
Maksamasi summa hyvitetään yleensä 10 arkipäivän kuluessa sille tilille, jolta maksu tehtiin.
Huomio
Jos olet maksanut SEPA-suoraveloituksella, saatamme tarvita sinulta lisätietoja ennen kuin voimme palauttaa summan (ks. Miten toimitan tietoni SEPA-suoraveloituksella tehtävän hyvityksen käsittelyä varten?).
Jos näet tämän tekstin, lähetettävän tuotteen palautus on mahdollista:
Lisätietoja täältä
Ostit lähetettävän tuotteen. Sinun on nyt lähetettävä se takaisin tuotteen myyjälle.
Toimi näin palauttaaksesi tuotteen:
- Napsauta Lataa lähetysluettelo.
- Tulosta lähetyslista ja liitä se pakettiin.
- Lähetä paketti osoitteeseen, joka on annettu kohdassa Lähetä tavarat osoitteeseen:.
- Kun paketti on lähetetty, napsauta linkkiä Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä.
- Täytä kenttä Viesti seuraavilla tiedoilla:
- Ilmoita, että haluat palauttaa tuotteen.
- Anna palautuksesi seurantanumero.
- Napsauta Lähetä.
Maksamasi summa hyvitetään yleensä 10 arkipäivän kuluessa sille tilille, jolta maksu tehtiin.
Huomio
Jos olet maksanut SEPA-suoraveloituksella, saatamme tarvita sinulta lisätietoja ennen kuin voimme palauttaa summan (ks. Miten toimitan tietoni SEPA-suoraveloituksella tehtävän hyvityksen käsittelyä varten?).
Palautukset eivät ole mahdollisia tai ovat vain rajoitetusti mahdollisia
Jos näet tämän tekstin, tuotteen palautus ei ole mahdollista tai on mahdollista vain rajoitetusti:
Lisätietoja täältä
Jos uskot, että sinulle luvatusta palvelusta on toteutettu vain osa, ota yhteyttä Digistore24n tukitiimiin:
- Napsauta tätä varten linkkiä Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä.
- Täytä kenttä Viesti seuraavilla tiedoilla:
- Ilmoita, että haluat palauttaa tuotteen.
- Erittele tarkasti, mitkä suoritukset olet tähän mennessä saanut – ja mitkä ovat vielä saamatta.
- Napsauta Lähetä.
Digistore24n tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä.
Palautus ei ole mahdollista
Jos palautus ei ole mahdollista vaatimusten puuttumisen vuoksi, tämä ilmoitetaan myös. Esimerkiksi jos palautusoikeuden määräaika on jo umpeutunut tai jos teit tilauksen yritysasiakkaana.
Jotkut myyjät tarjoavat kuitenkin yritysasiakkaille palautusoikeuden hyvän tahdon eleenä. Jos haluat tarkistaa tämän tai sinulla on yleisiä kysymyksiä tai huolia tilauksestasi, voit milloin tahansa ottaa yhteyttä tukitiimiimme.
Napsauta tätä varten linkkiä Tarvitsetko vielä apua? Ota yhteyttä. ja lähetä meille viesti tai ota yhteyttä sähköpostitse.