Has contratado una suscripción con un vendedor de productos que vende sus productos a través de Digistore24 y quieres cancelarla? En este artículo encontrarás el procedimiento adecuado, dependiendo de si compraste como cliente privado o como empresa/cliente empresarial.
Por favor nota
Las condiciones de pago y cancelación de una suscripción pueden variar, según el acuerdo en el momento de la compra (p. ej., finalización automática, período mínimo o —para clientes empresariales— renovación automática).
Importante: Las cancelaciones para compras privadas y compras empresariales funcionan de manera diferente
- Si compraste como particular (B2C): en muchos casos, puedes cancelar en línea, sin necesidad de contactar adicionalmente al soporte de Digistore24.
- Si compraste como empresa/cliente empresarial (B2B): debes contactar al soporte de Digistore24 para cancelar.
Selecciona el área que corresponda a tu caso:
Cancelar suscripción como cliente privado
En la mayoría de los casos, puedes cancelar tu suscripción en línea. Utiliza el correo electrónico de confirmación del pedido para esto.
Cómo funciona
Busca el correo electrónico de confirmación del pedido
Lo recibirás después de la compra en la dirección de correo electrónico que ingresaste en el formulario de pedido.
-
Remitente:
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> -
Asunto:
Digistore24 - Confirmación de pedido
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.
Consejo
Si ya no tienes acceso al correo electrónico, contacta directamente a nuestro equipo de soporte.
Realizar la cancelación en la página de soporte
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Haz clic en el enlace debajo de
Check out our support page:Se abrirá una nueva página.
- En el Por favor, díganos cómo podemos ayudarle... sección, haga clic en Pregunta sobre el pago.
- Haz clic en Quiero cancelar los pagos.
- Si lo deseas, puedes ingresar tu motivo de cancelación en el campo de texto.
- Haz clic en Detener pagos y perder acceso después.
- Haz clic en Ok.
Después verás un mensaje que indica si la cancelación se realizó correctamente.
Consejo
Como alternativa, también encontrarás un botón de cancelación en la página de resumen del pedido. También puedes acceder desde el correo electrónico de confirmación del pedido, haciendo clic en el enlace debajo de Cómo acceder a tu producto en el correo.
Notas importantes
El botón de cancelación (en la ayuda inmediata o en la página de resumen del pedido) solo se mostrará si se cumplen todos los puntos:
- Compraste como cliente privado (no como empresa).
- No hay pagos pendientes; si hay un pago pendiente, primero debe pagarse.
- La suscripción es cancelable
- Ya sea directamente, o
- al final de un período mínimo
Algunos planes de pago no son cancelables y solo finalizan después del período especificado en la compra.
Si no se cumple algún punto, no verás un botón de cancelación o verás un mensaje con el encabezado Error. Si no estás seguro: contacta con el soporte de Digistore24.
Importante: Cancela siempre a través de Digistore24
Lo mejor es cancelar tu suscripción directamente con Digistore24.
Sin embargo, si ya enviaste una cancelación al vendedor del producto y los pagos continúan, envíanos una captura de pantalla de tu cancelación. Idealmente, debería mostrar:
- Fecha
- Dirección de correo electrónico del destinatario
- Dirección de correo electrónico del remitente
- la carpeta de enviados
- el mensaje al vendedor del producto
Para ello, contacta con el soporte de Digistore24.
Cancelar suscripción como empresa/cliente empresarial
Debes ponerte en contacto con el soporte de Digistore24 para cancelar tu suscripción. Utiliza el correo electrónico de confirmación del pedido para esto.
Cómo funciona
Busca el correo electrónico de confirmación del pedido
Lo recibirás después de la compra en la dirección de correo electrónico que ingresaste en el formulario de pedido.
-
Remitente:
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> -
Asunto:
Digistore24 - Confirmación de pedido
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.
Consejo
Si ya no tienes acceso al correo electrónico, contacta directamente a nuestro equipo de soporte.
Contactar con el soporte de Digistore24 mediante el correo electrónico de confirmación del pedido
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Haz clic en el enlace debajo de
Check out our support page:Se abrirá una nueva página.
- En el Por favor, díganos cómo podemos ayudarle... sección, haga clic en Pregunta sobre el pago.
- Haz clic en Quiero cancelar los pagos.
- Haz clic en la parte inferior en ¿Aún necesita ayuda? Contáctenos.
- Describe tu solicitud en el campo Mensaje.
- Haz clic en Enviar.
El equipo de soporte de Digistore24 se pondrá en contacto con usted.