Has contratado una suscripción con un vendedor de productos que vende sus productos a través de Digistore24 y quieres cancelarla?
Por favor nota
Las condiciones de pago y cancelación de una suscripción pueden variar, según el acuerdo en el momento de la compra (p. ej., finalización automática, período mínimo o —para clientes empresariales— renovación automática).
Importante: Las cancelaciones para compras privadas y compras empresariales funcionan de manera diferente
- Si compró como particular (B2C): En la mayoría de los casos, puede cancelar directamente en línea.
- Si compraste como empresa/cliente empresarial (B2B): debes contactar al soporte de Digistore24 para cancelar.
Selecciona el área que corresponda a tu caso:
Cancelar suscripción como cliente privado
En la mayoría de los casos, puede cancelar su suscripción directamente en línea. La forma más sencilla es a través de nuestro sitio web, sin pasar por el correo electrónico de confirmación del pedido ni por el portal del cliente.
Cancelar directamente a través del sitio web (la forma más sencilla)
La cancelación finaliza una suscripción en curso en la próxima fecha posible. La revocación solo es posible dentro del período legal de revocación y anula el contrato retroactivamente.
- Abra la página Cancelar o revocar contrato.
- Introduzca su ID de pedido.
- Introduzca su apellido o dirección de correo electrónico.
- Haga clic en Siguiente.
- Haga clic en Cancelar contrato y siga los pasos restantes.
Consejo
¿No conoce su ID de pedido? → ¿Dónde puedo encontrar mi ID de pedido?
¿Cancelación no posible?
El botón de cancelación solo se muestra si se cumplen todas las condiciones siguientes:
- Compraste como cliente privado (no como empresa).
- No hay pagos pendientes; si hay un pago pendiente, primero debe pagarse.
- La suscripción es cancelable; algunos planes de pago no son cancelables y solo finalizan después del período especificado en la compra.
Si no se cumple alguna de estas condiciones, no se mostrará ningún botón de cancelación. Si no está seguro, utilice una de las opciones alternativas que aparecen a continuación o contacte con el soporte de Digistore24.
A través del portal del cliente
- Abre el portal del cliente e inicia sesión con su dirección de correo electrónico.
- Haz clic en Detalles del pedido junto al pedido.
- En Suscripción activa, haga clic en Cancelar suscripción.
- Siga los pasos restantes.
Consejo
No necesita una contraseña ni una cuenta. Cada vez que inicies sesión, recibirás un código de un solo uso por correo electrónico.
A través del correo electrónico de confirmación del pedido
Busca el correo electrónico de confirmación del pedido
Lo recibirás después de la compra en la dirección de correo electrónico que ingresaste en el formulario de pedido.
-
Remitente:
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> -
Asunto:
Digistore24 - Confirmación de pedido
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.
Consejo
Si ya no tiene acceso al correo electrónico, use el portal del cliente o contacte directamente a nuestro equipo de soporte.
Realizar la cancelación en la página de soporte
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Haz clic en el enlace debajo de
Check out our support page:Se abrirá una nueva página.
- En el Por favor, díganos cómo podemos ayudarle... sección, haga clic en Pregunta sobre el pago.
- Haz clic en Quiero cancelar los pagos.
- Si lo deseas, puedes ingresar tu motivo de cancelación en el campo de texto.
- Haz clic en Detener pagos y perder acceso después.
- Haz clic en Ok.
Después verás un mensaje que indica si la cancelación se realizó correctamente.
¿No se ve ningún botón de cancelación?
El botón de cancelación (en la página de soporte o en la página de resumen del pedido) solo se mostrará si se cumplen todos los puntos:
- Compraste como cliente privado (no como empresa).
- No hay pagos pendientes; si hay un pago pendiente, primero debe pagarse.
- La suscripción es cancelable
- Ya sea directamente, o
- al final de un período mínimo
Algunos planes de pago no son cancelables y solo finalizan después del período especificado en la compra.
Si no se cumple algún punto, no verás un botón de cancelación o verás un mensaje con el encabezado Error. Si no estás seguro: contacta con el soporte de Digistore24.
Importante: Cancela siempre a través de Digistore24
Lo mejor es cancelar tu suscripción directamente con Digistore24.
Sin embargo, si ya enviaste una cancelación al vendedor del producto y los pagos continúan, envíanos una captura de pantalla de tu cancelación. Idealmente, debería mostrar:
- Fecha
- Dirección de correo electrónico del destinatario
- Dirección de correo electrónico del remitente
- la carpeta de enviados
- el mensaje al vendedor del producto
Para ello, contacta con el soporte de Digistore24.
Cancelar suscripción como empresa/cliente empresarial
Debes ponerte en contacto con el soporte de Digistore24 para cancelar tu suscripción. Utiliza el correo electrónico de confirmación del pedido para esto.
Cómo funciona
Busca el correo electrónico de confirmación del pedido
Lo recibirás después de la compra en la dirección de correo electrónico que ingresaste en el formulario de pedido.
-
Remitente:
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> -
Asunto:
Digistore24 - Confirmación de pedido
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.
Consejo
Si ya no tienes acceso al correo electrónico, contacta directamente a nuestro equipo de soporte.
Contactar con el soporte de Digistore24 mediante el correo electrónico de confirmación del pedido
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Haz clic en el enlace debajo de
Check out our support page:Se abrirá una nueva página.
- En el Por favor, díganos cómo podemos ayudarle... sección, haga clic en Pregunta sobre el pago.
- Haz clic en Quiero cancelar los pagos.
- Haz clic en la parte inferior en ¿Aún necesita ayuda? Contáctenos.
- Describe tu solicitud en el campo Mensaje.
- Haz clic en Enviar.
El equipo de soporte de Digistore24 se pondrá en contacto con usted.