Has comprado un producto de un vendedor que vende sus productos a través de Digistore24. Sin embargo, ahora desea devolver el producto, por ejemplo, porque no cumple con sus expectativas.
En este artículo, descubrirá las condiciones bajo las cuales es posible devolver un producto y cómo hacerlo.
Requisitos para devolver un producto
Las siguientes condiciones deben cumplirse antes de que pueda devolver su producto:
- Compró el producto como particular y no como empresa. Esto se debe a que los compradores comerciales generalmente no tienen derecho a devolver.
- Aún está dentro del período de devolución.
- Si marcó la casilla en el formulario de pedido para restringir su derecho legal de revocación en el momento de la compra, su derecho de devolución puede haber expirado. Puede averiguar más aquí.
Devolver producto
Puede devolver su producto a través del correo electrónico de confirmación del pedido.
Después de tu compra, Digistore24 te enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el formulario de pedido cuando hiciste tu compra.
El correo electrónico de confirmación del pedido tiene las siguientes propiedades:
- El remitente es
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> - El asunto es
Digistore24 - Pedido exitoso / acceso
Consejo
Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.
Por favor, tenga en cuenta
Si ya no tienes acceso al correo electrónico, contacta directamente a nuestro equipo de soporte.
Cómo devolver un producto:
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Haga clic en el enlace
¿Tiene una pregunta sobre el pedido o el producto? Encuentra ayuda inmediata aquí:Se abrirá una nueva página.
- En el Por favor, díganos cómo podemos ayudarle... sección, haga clic en Pregunta sobre el pago.
- Haga clic en ¿Puedo cancelar mi pedido y obtener un reembolso?.
Dependiendo de si se cumplen las condiciones para devolver el producto, ahora se le mostrará la información relevante. Encontrará explicaciones de los casos individuales a continuación.
La devolución es posible
Si ve este texto, es posible devolver un producto:
Haga clic aquí para más detalles
Proceda de la siguiente manera para devolver el producto:
- Ingrese la razón por la que desea devolver el producto en el campo de texto.
-
Haga clic en el botón Solicitar un reembolso.
Para recibir un reembolso, debe enviar una declaración de destrucción. Al hacerlo, declara que eliminará o destruirá todo lo que ha recibido como resultado de la compra. A continuación, se abrirá una nueva ventana.
-
Si está de acuerdo con la declaración de destrucción, haga clic en Ok.
Se enviará un correo electrónico a su dirección de correo.
- Abra el correo electrónico y haga clic en el enlace de la declaración de destrucción.
- Lea la declaración de destrucción e implemente las medidas descritas.
- Marque la casilla y haga clic en Ok en el mensaje del navegador.
- Haga clic en el botón Procesar reembolso.
- Haga clic en Ok.
Por lo general, se le reembolsará la cantidad pagada dentro de los 10 días hábiles en la cuenta que utilizó para realizar el pago.
Por favor, tenga en cuenta
Si ha pagado mediante domiciliación SEPA, es posible que necesitemos información adicional suya antes de poder reembolsar el importe (consulte ¿Cómo envío mi información para un reembolso mediante domiciliación SEPA?).
Si ve este texto, es posible devolver un producto de envío:
Haga clic aquí para más detalles
Usted compró un producto de envío. Ahora necesita devolverlo al vendedor del producto.
Proceda de la siguiente manera para devolver el producto:
- Haga clic en Descargar nota de entrega.
- Imprima la nota de entrega y adjúntela al paquete.
- Envíe el paquete a la dirección indicada bajo Por favor, envíe los productos a:.
- Una vez que se haya enviado el paquete, haga clic en el enlace ¿Todavía necesita ayuda? Contáctenos.
- Complete el campo Mensaje con la siguiente información:
- Indique que desea devolver el producto.
- Proporcione el número de seguimiento de su devolución.
- Haga clic en Enviar.
Por lo general, se le reembolsará la cantidad pagada dentro de los 10 días hábiles en la cuenta que utilizó para realizar el pago.
Por favor, tenga en cuenta
Si ha pagado mediante domiciliación SEPA, es posible que necesitemos información adicional suya antes de poder reembolsar el importe (consulte ¿Cómo envío mi información para un reembolso mediante domiciliación SEPA?).
Las devoluciones no son posibles o solo son posibles en una medida limitada
Si ve este texto, no es posible devolver un producto o solo es posible en una medida limitada:
Haga clic aquí para más detalles
Si cree que solo se ha proporcionado parte del servicio que se le prometió, comuníquese con el equipo de soporte de Digistore24:
- Para hacerlo, haga clic en el enlace ¿Todavía necesita ayuda? Contáctenos.
- Complete el campo Mensaje con la siguiente información:
- Indique que desea devolver el producto.
- Liste en detalle qué beneficios ha recibido hasta ahora y qué beneficios aún está esperando.
- Haga clic en Enviar.
El equipo de soporte de Digistore24 se pondrá en contacto con usted.
La devolución no es posible
Si una devolución no es posible debido a requisitos que faltan, esto también se indicará. Por ejemplo, si el plazo para el derecho de devolución ya ha expirado o si realizó el pedido como comprador comercial.
Sin embargo, algunos vendedores de productos también ofrecen a los compradores comerciales un derecho de devolución como un gesto de buena voluntad. Si desea verificar esto o tiene alguna pregunta o inquietud general sobre su pedido, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte en cualquier momento.
Para hacerlo, haga clic en el enlace ¿Todavía necesita ayuda? Contáctenos. y envíenos un mensaje o contáctenos por correo electrónico.