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¿Dónde puedo encontrar mi ID de pedido?

Este artículo ha sido traducido mediante IA

¿Tienes comentarios sobre esta traducción? Avísanos aquí.

Cada pedido tiene un ID de pedido. El ID de pedido es generalmente una combinación de letras y números, por ejemplo, 5K5WFNS4.

Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido cuando contactes al equipo de soporte de Digistore24, será de gran ayuda que nos proporciones tu ID de pedido. Esto nos permitirá procesar tu solicitud rápidamente.

Consejo

Lo mejor es que no solo indiques el ID de pedido en tu consulta de soporte, sino que también envíes tu consulta desde la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra.

Nota

Si tienes alguna pregunta sobre el contenido del producto en sí, por favor contacta al vendedor del producto. En la mayoría de los casos, encontrarás los detalles de contacto del vendedor del producto en la página de resumen de pedidos o en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Encontrar ID de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido

La manera más fácil de encontrar el ID de pedido es en el correo electrónico de confirmación del pedido.

Después de tu compra, Digistore24 te enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste al realizar la compra.

Puedes reconocer el correo electrónico de confirmación de pedido por estas características:

  • Remitente: Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Asunto: Digistore24 - Pedido realizado con éxito / acceso

Consejo

Si no puede encontrar el correo electrónico, verifique su carpeta de spam o papelera.

Cómo encontrar el ID de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido:

  1. Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
  2. Desplázate hacia abajo a la sección Detalles de tu pedido.
    El ID de pedido se muestra aquí.

Encuentra el ID del pedido en el portal del cliente

Si ya no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido, también puedes encontrar el ID de tu pedido a través del portal del cliente.

Consejo

No necesitas una contraseña ni una cuenta. Cada vez que inicies sesión, recibirás un código de un solo uso por correo electrónico.

  1. Abre el portal del cliente e inicia sesión con tu dirección de correo electrónico.
  2. Haz clic en Detalles del pedido junto al pedido.
  3. El ID del pedido se muestra en la parte superior.

Encontrar ID de pedido usando el método de pago

Si ya no encuentras el correo electrónico de confirmación del pedido y no puedes usar el portal del cliente, puedes encontrar el ID de pedido usando tu método de pago. Selecciona a continuación el método que utilizaste para pagar.

Domiciliación bancaria SEPA

Si pagaste por domiciliación bancaria SEPA, encontrarás el ID de pedido en tu extracto bancario.

  1. Abre tu extracto bancario y busca el movimiento de Digistore24.
  2. Revisa el motivo del pago - ahí se incluye el ID del pedido.

Nota

En algunos casos, el ID de pedido no se anota en el extracto bancario, sino que se proporciona un número de referencia de mandato. El número de referencia de mandato comienza con "PM" y va seguido de una combinación de números y letras. También puedes incluir el número de referencia de mandato en tu consulta al equipo de soporte de Digistore24.

Tarjeta de crédito

Si pagaste con tarjeta de crédito, puedes buscar tu pedido directamente:

  1. Abre este enlace: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Ingresa tu nombre.
  3. Ingresa tu apellido.
  4. Ingresa la fecha de compra.
  5. Ingresa el monto.
  6. Ingresa los últimos 4 dígitos de tu tarjeta de crédito.
  7. Haz clic en Buscar pedido.

Se abre la página de resumen de tu pedido. El ID de pedido está en la barra de direcciones (URL) de tu navegador: es la primera combinación de letras y números al final de la dirección.

url_bestell_id.png

PayPal

Si pagaste con PayPal, encontrarás el ID de pedido en tu cuenta de PayPal.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de PayPal.
  2. Ve al pedido correspondiente en Actividad.
  3. En la vista detallada, encontrarás el ID de pedido en Detalles de compra.

Consejo

Si no estás seguro, también puedes enviarnos una copia de tu extracto de cuenta de PayPal (ID de transacción de PayPal e ID de factura de PayPal). Por favor, no nos envíes una copia de tu extracto bancario, ya que no podremos usarlo para asignar tu pedido.

Klarna

Si pagaste con Klarna, encontrarás el ID de pedido en tu cuenta de Klarna.

  1. Inicia sesión en tu cuenta de Klarna.
  2. Ve al pedido correspondiente y haz clic en Mostrar detalles.
  3. Encontrarás el ID de pedido bajo Referencia de pedido del comerciante.

Pago por adelantado

Si pagaste mediante transferencia bancaria, encontrarás el ID de pedido en tu extracto bancario.

  1. Abre tu extracto bancario y busca tu transferencia a Digistore24.
  2. Revisa el motivo del pago: verás una secuencia de combinaciones de letras y números separadas por guiones.
  3. Quita el guion de las dos últimas combinaciones: este es tu ID de pedido (p. ej., XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Si pagaste con Google Pay o Apple Pay, el pago se procesa en segundo plano a través de una tarjeta o cuenta bancaria vinculada. Dónde puedes encontrar el ID del pedido depende del método de pago que se haya utilizado.

  1. Abre tu app de Google Pay o Apple Wallet y busca la transacción de Digistore24.
  2. Comprueba qué método de pago está vinculado (p. ej., tarjeta de crédito o cuenta bancaria).
  3. Según el método de pago, encontrarás el ID del pedido:
    • Tarjeta de crédito - sigue los pasos de la sección anterior de tarjeta de crédito
    • Cuenta bancaria (SEPA) - sigue los pasos de la sección anterior de adeudo directo SEPA

Consejo

La opción más rápida es el portal del cliente, siempre que sepas qué dirección de correo electrónico utilizaste para realizar el pedido.

Amazon Pay

Si pagaste con Amazon Pay, es posible que el pago se haya procesado mediante distintos métodos de pago.

Comprueba directamente tu cuenta de Amazon Pay o revisa tu extracto bancario. El descriptor de facturación suele ser AMZ*[nombre del vendedor].

Nota

Como Amazon Pay puede agrupar distintos métodos de pago, el descriptor de facturación no siempre se identifica con claridad. Si no puedes encontrar el pedido de esta manera, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Digistore24 y proporciona todos los detalles posibles (fecha de compra, importe, dirección de correo electrónico usada para el pedido).