Cada pedido tiene un ID de pedido. El ID de pedido es generalmente una combinación de letras y números, por ejemplo, 5K5WFNS4.
Si tienes alguna pregunta o inquietud sobre tu pedido cuando contactes al equipo de soporte de Digistore24, será de gran ayuda que nos proporciones tu ID de pedido. Esto nos permitirá procesar tu solicitud rápidamente.
Puedes averiguar dónde encontrar el ID de pedido para tu pedido en este artículo.
ConsejoLo mejor es que no solo indiques el ID de pedido en tu consulta de soporte, sino que también envíes tu consulta desde la dirección de correo electrónico que usaste para realizar la compra.
Por favor notaSi tienes alguna pregunta sobre el contenido del producto en sí, por favor contacta al vendedor del producto. En la mayoría de los casos, encontrarás los detalles de contacto del vendedor del producto en la página de resumen de pedidos o en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Encontrar ID de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido
La manera más fácil de encontrar el ID de pedido es en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Después de tu compra, Digistore24 te enviará un correo electrónico de confirmación de pedido a la dirección de correo electrónico que proporcionaste en el formulario de pedido cuando hiciste tu compra.
El correo electrónico de confirmación del pedido tiene las siguientes propiedades:
- El remitente es
Soporte de Digistore24 <support@digistore24.com> - El asunto es
Digistore24 - Pedido exitoso / acceso
Consejo
Si no puedes encontrar el correo electrónico, verifica tu carpeta de spam o carpeta de reciclaje.
Cómo encontrar el ID de pedido en el correo electrónico de confirmación del pedido:
- Abre el correo electrónico de confirmación del pedido.
-
Desplázate hacia abajo a la sección Detalles de tu pedido.
El ID de pedido se muestra aquí.
Encontrar ID de pedido usando el método de pago
Si ya no puedes encontrar tu correo electrónico de confirmación de pedido, puedes averiguar el ID de pedido usando tu método de pago. Cómo funciona esto depende del método de pago que utilizaste para realizar la compra.
Domiciliación bancaria SEPA
Si pagaste por domiciliación bancaria SEPA, encontrarás el ID de pedido en tu extracto bancario.
Para hacer esto, verifica el motivo del pago en el registro de pedido de Digistore24.El motivo del pago podría verse así en el extracto:
La parte marcada en amarillo es el número de pedido. Si no estás seguro de qué parte del motivo del pago es tu número de pedido, también puedes enviarnos todo el texto del motivo del pago con tu consulta.
Por favor, tenga en cuentaEn algunos casos, el ID de pedido no se anota en el extracto bancario, sino que se proporciona un número de referencia de mandato. El número de referencia de mandato comienza con ‘PM’ y es seguido por una combinación de números y letras.
En tales casos, puedes proporcionar el número de referencia de mandato en tu consulta al equipo de soporte de Digistore24.
Tarjeta de crédito
Si pagaste con tarjeta de crédito, sigue estos pasos primero:
- Abre este enlace: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Ingresa tu nombre.
- Ingresa tu apellido.
- Ingresa la fecha de compra.
- Ingresa el monto.
- Ingresa los últimos 4 dígitos de tu número de tarjeta de crédito.
- Haz clic en el botón Encontrar pedido.
Ahora estás en la página de resumen de pedidos. El ID de pedido se puede encontrar en la barra de direcciones (URL) de tu navegador. Al final de la URL verás dos combinaciones de letras y números. La primera de estas es tu ID de pedido.
Transferencia bancaria
Si has pagado por adelantado, encontrarás el ID de pedido en tu extracto bancario.
Con tu transferencia bancaria, tenías que especificar un motivo de pago predefinido (asunto). El motivo del pago consiste en una secuencia de combinaciones de letras y números separadas por guiones.
Si quitas el guion de las dos últimas combinaciones, este es tu ID de pedido.
En este ejemplo, el ID de pedido sería XXLVK5CN.
PayPal
Si pagaste con PayPal, encontrarás el ID de pedido en tu cuenta de PayPal.
Para hacer esto, inicia sesión en tu cuenta de PayPal y ve al pedido relevante bajo Actividad. En la vista detallada del pedido, encontrarás el ID de pedido bajo Detalles de compra.
ConsejoSi no estás seguro, también puedes enviarnos una copia de tu extracto de cuenta de PayPal (ID de transacción de PayPal e ID de factura de PayPal). Por favor, no nos envíes una copia de tu extracto bancario, ya que no podremos usarlo para asignar tu pedido.
Klarna
Si pagaste con Klarna, encontrarás el ID de pedido en tu cuenta de Klarna.
Para hacer esto, inicia sesión en tu cuenta de Klarna y ve al pedido relevante. Bajo Detalles del pedido, haz clic en Mostrar detalles. Encontrarás el ID de pedido bajo Referencia de pedido del comerciante.