Si un comprador solicita un reembolso para un producto con una política de devolución de 0 días, tenemos que emitir el reembolso.
Excepción: Tenemos prueba de que el comprador ya ha recibido el producto. Dependiendo del tipo de producto, la prueba puede ser proporcionada automáticamente o debes enviarla manualmente.
Prueba automática vs. manual
Hay dos tipos de prueba:
- La prueba automática es registrada por Digistore24 para ciertos productos. Si la prueba automática está disponible, no necesitas hacer nada.
- La prueba manual debe ser cargada y enviada a nosotros por ti. Si no hay prueba automática disponible, te pediremos prueba manual.
Tabla de resumen
La siguiente tabla muestra
- si la prueba automática o manual es posible para tu tipo de producto
- y cómo se proporciona la prueba
| Tipo de producto | Prueba automática | Prueba manual |
| Descargar producto |
Ocurre cuando utilizas el almacén de descargas |
Solo es posible si el producto descargable se compró como parte de un paquete con otro tipo de producto (por ejemplo, con un servicio) |
| Área de miembros* |
Ocurre con:
Si utilizas un sistema de membresía diferente, el acceso a tu producto puede ser registrado a través de la función API logMemberAccess. |
Posible |
| Servicio |
No posible |
Posible |
| Seminario |
No necesario |
Para seminarios con una política de devolución de 0 días, los reembolsos siempre están excluidos |
| Producto de envío |
Ocurre cuando transfieres automáticamente información de envío a Digistore24 |
Posible si no transfieres automáticamente la información de envío a Digistore24 |
* La prueba para áreas de miembros solo es posible si los compradores reciben todo el contenido inmediatamente. En caso de contenido por goteo, el comprador siempre puede reclamar un reembolso (parcial).
Enviar prueba
Por favor nota
La prueba es importante desde un punto de vista legal y debe ser inequívoca. En principio, la prueba debe confirmar al comprador junto con el pedido específico y que el cliente ha utilizado el producto. En muchos casos, es suficiente que el cliente haya abierto el producto (iniciado sesión o lo haya descargado) y así tenido acceso al contenido.Enlaces de invitación, por ejemplo, para reuniones de Zoom, no son suficientes como prueba ya que no indican participación o uso del producto.
Cómo enviar prueba
- En la vista del vendedor, abre Informes Solicitudes de devolución.
- Para el criterio de búsqueda ¿Se prestó el servicio? selecciona el criterio Enviar prueba.
- Haz clic en Buscar.
Todas las solicitudes de devolución abiertas se muestran en los resultados de búsqueda.
- Haz clic en el icono de lupa junto al resultado de búsqueda para el cual deseas enviar prueba.
Se abrirá la ventana Proporcionar prueba de servicio.
- Bajo ¿Se prestó el servicio?, selecciona Sí, ver más abajo para la prueba.
- Si es necesario, ingresa un mensaje explicando cómo se prestó el servicio.
- Haz clic en Seleccionar archivo para agregar la prueba.
- Para enviar prueba para revisión, haz clic en Enviar respuesta.
Esto ocurre una vez que hemos verificado tu prueba.
Si aceptamos la prueba:
- Reenviaremos la prueba y tu mensaje al comprador
- No procesaremos el reembolso
Si no aceptamos la prueba o si has optado por no proporcionar prueba:
- Procesaremos el reembolso