Έχετε αγοράσει ένα προϊόν από έναν πωλητή που πωλεί τα προϊόντα του μέσω του Digistore24. Τώρα, όμως, θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν, π.χ. επειδή δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες σας.
Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε υπό ποιες προϋποθέσεις είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος και πώς να την πραγματοποιήσετε.
Προϋποθέσεις για την επιστροφή προϊόντος
Πριν μπορέσετε να επιστρέψετε το προϊόν σας, πρέπει να πληρούνται οι ακόλουθες προϋποθέσεις:
- Αγοράσατε το προϊόν ως ιδιώτης και όχι ως εταιρεία. Διότι οι εμπορικοί αγοραστές γενικά δεν έχουν δικαίωμα επιστροφής.
- Βρίσκεστε ακόμη εντός της προθεσμίας επιστροφής.
- Εάν κατά την αγορά επιλέξατε στο έντυπο παραγγελίας το πλαίσιο για τον περιορισμό του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης, το δικαίωμά σας επιστροφής ενδέχεται να έχει λήξει. Μπορείτε να μάθετε περισσότερα εδώ.
Επιστροφή προϊόντος
Μπορείτε να επιστρέψετε το προϊόν σας μέσω του email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
Μετά την αγορά σας, το Digistore24 θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στη διεύθυνση email που δηλώσατε στο έντυπο παραγγελίας κατά την αγορά.
Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας έχει τα εξής χαρακτηριστικά:
- Ο αποστολέας είναι
Υποστήριξη Digistore24 <support@digistore24.com> - Το θέμα είναι
Digistore24 - Η παραγγελία ολοκληρώθηκε με επιτυχία / πρόσβαση
Συμβουλή
Αν δεν βρίσκετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) ή τον κάδο απορριμμάτων.
Παρακαλώ σημειώστε
Εάν δεν έχετε πλέον πρόσβαση στο email, παρακαλούμε επικοινωνήστε απευθείας με την ομάδα υποστήριξής μας.
Πώς να επιστρέψετε ένα προϊόν:
- Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
-
Κάντε κλικ στον σύνδεσμο
DΈχετε κάποια ερώτηση σχετικά με την παραγγελία ή το προϊόν; Βρείτε άμεση βοήθεια εδώ:Θα ανοίξει μια νέα σελίδα.
- Στην ενότητα Πείτε μας πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε... στο τμήμα, κάντε κλικ στο Ερώτηση σχετικά με την πληρωμή.
- Κάντε κλικ στο Μπορώ να ακυρώσω την παραγγελία μου και να λάβω επιστροφή χρημάτων;.
Ανάλογα με το αν πληρούνται οι προϋποθέσεις επιστροφής του προϊόντος, θα σας εμφανιστούν οι σχετικές πληροφορίες. Παρακάτω θα βρείτε επεξηγήσεις για τις επιμέρους περιπτώσεις.
Η επιστροφή είναι δυνατή
Αν βλέπετε αυτό το κείμενο, είναι δυνατή η επιστροφή προϊόντος:
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε το προϊόν:
- Πληκτρολογήστε στο πεδίο κειμένου τον λόγο για τον οποίο θέλετε να επιστρέψετε το προϊόν.
-
Κάντε κλικ στο κουμπί Αίτημα επιστροφής χρημάτων.
Για να λάβετε επιστροφή χρημάτων, πρέπει να υποβάλετε δήλωση καταστροφής. Με αυτόν τον τρόπο δηλώνετε ότι θα διαγράψετε ή θα καταστρέψετε οτιδήποτε έχετε λάβει στο πλαίσιο της αγοράς. Στη συνέχεια θα ανοίξει ένα νέο παράθυρο.
-
Εάν συμφωνείτε με τη δήλωση καταστροφής, κάντε κλικ στο Ok.
Θα αποσταλεί ένα email στη διεύθυνση email σας.
- Ανοίξτε το email και κάντε κλικ στον σύνδεσμο προς τη δήλωση καταστροφής.
- Διαβάστε τη δήλωση καταστροφής και εφαρμόστε τα περιγραφόμενα μέτρα.
- Τσεκάρετε το πλαίσιο και κάντε κλικ στο Ok στο μήνυμα του προγράμματος περιήγησης.
- Κάντε κλικ στο κουμπί Διαδικασία επιστροφής χρημάτων.
- Κάντε κλικ στο Ok.
Συνήθως το ποσό που πληρώσατε επιστρέφεται εντός 10 εργάσιμων ημερών στον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή.
Παρακαλώ σημειώστε
Εάν έχετε πληρώσει μέσω άμεσης χρέωσης SEPA, ενδέχεται να χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς προτού μπορέσουμε να επιστρέψουμε το ποσό (βλ. Πώς υποβάλλω τα στοιχεία μου για επιστροφή χρημάτων μέσω άμεσης χρέωσης SEPA;).
Αν βλέπετε αυτό το κείμενο, είναι δυνατή η επιστροφή ενός προϊόντος που αποστέλλεται:
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες
Έχετε αγοράσει ένα προϊόν που αποστέλλεται. Τώρα πρέπει να το στείλετε πίσω στον πωλητή του προϊόντος.
Ακολουθήστε τα παρακάτω βήματα για να επιστρέψετε το προϊόν:
- Κάντε κλικ στο Λήψη δελτίου παράδοσης.
- Εκτυπώστε το δελτίο αποστολής και επισυνάψτε το στο δέμα.
- Στείλτε το δέμα στη διεύθυνση που αναγράφεται στην ένδειξη Παρακαλώ στείλτε τα προϊόντα στη διεύθυνση:.
- Αφού σταλεί το δέμα, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Συμπληρώστε το πεδίο Μήνυμα με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Δηλώστε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.
- Παραθέστε τον αριθμό παρακολούθησης της επιστροφής σας.
- Κάντε κλικ στο Αποστολή.
Συνήθως το ποσό που πληρώσατε επιστρέφεται εντός 10 εργάσιμων ημερών στον λογαριασμό που χρησιμοποιήσατε για την πληρωμή.
Παρακαλώ σημειώστε
Εάν έχετε πληρώσει μέσω άμεσης χρέωσης SEPA, ενδέχεται να χρειαστούμε πρόσθετες πληροφορίες από εσάς προτού μπορέσουμε να επιστρέψουμε το ποσό (βλ. Πώς υποβάλλω τα στοιχεία μου για επιστροφή χρημάτων μέσω άμεσης χρέωσης SEPA;).
Οι επιστροφές δεν είναι δυνατές ή είναι δυνατές μόνο σε περιορισμένη έκταση
Αν βλέπετε αυτό το κείμενο, η επιστροφή προϊόντος δεν είναι δυνατή ή είναι δυνατή μόνο σε περιορισμένη έκταση:
Κάντε κλικ εδώ για περισσότερες λεπτομέρειες
Εάν πιστεύετε ότι σας έχει παρασχεθεί μόνο μέρος της υπηρεσίας που σας υποσχέθηκαν, παρακαλούμε επικοινωνήστε με την ομάδα υποστήριξης του Digistore24:
- Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας.
- Συμπληρώστε το πεδίο Μήνυμα με τις ακόλουθες πληροφορίες:
- Δηλώστε ότι επιθυμείτε να επιστρέψετε το προϊόν.
- Καταγράψτε αναλυτικά ποιες παροχές έχετε λάβει έως τώρα και ποιες εξακολουθείτε να αναμένετε.
- Κάντε κλικ στο Αποστολή.
Η ομάδα υποστήριξης του Digistore24 θα επικοινωνήσει μαζί σας.
Η επιστροφή δεν είναι δυνατή
Εάν μια επιστροφή δεν είναι δυνατή λόγω μη πλήρωσης των προϋποθέσεων, αυτό θα σας επισημανθεί. Για παράδειγμα, αν έχει ήδη λήξει η προθεσμία για το δικαίωμα επιστροφής ή αν κάνατε την παραγγελία ως εμπορικός αγοραστής.
Ωστόσο, ορισμένοι πωλητές προϊόντων προσφέρουν και στους εμπορικούς αγοραστές δικαίωμα επιστροφής ως ένδειξη καλής θέλησης. Αν θέλετε να το ελέγξετε αυτό ή έχετε γενικές ερωτήσεις ή απορίες σχετικά με την παραγγελία σας, μη διστάσετε να επικοινωνήσετε ανά πάσα στιγμή με την ομάδα υποστήριξής μας.
Για να το κάνετε αυτό, κάντε κλικ στον σύνδεσμο Χρειάζεστε ακόμα βοήθεια; Επικοινωνήστε μαζί μας. και στείλτε μας ένα μήνυμα ή επικοινωνήστε μαζί μας μέσω email.