Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Έκανα παραγγελία μέσω Digistore24

Πού μπορώ να βρω το ID της παραγγελίας μου;

Κάθε παραγγελία έχει ένα ID παραγγελίας. Το ID παραγγελίας είναι συνήθως ένας συνδυασμός γραμμάτων και αριθμών, π.χ. 5K5WFNS4.

Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξης της Digistore24 για απορίες ή ανησυχίες σχετικά με την παραγγελία σας, θα μας βοηθήσει πολύ αν μας δώσετε το ID της παραγγελίας σας. Έτσι θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε γρήγορα το αίτημά σας.

Συμβουλή

Το καλύτερο είναι, εκτός από το ID παραγγελίας στο αίτημα υποστήριξης, να στείλετε το αίτημα και από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Σημείωση

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το περιεχόμενο του ίδιου του προϊόντος, επικοινωνήστε με τον πωλητή του προϊόντος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή στη σελίδα επισκόπησης παραγγελίας ή στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Εύρεση ID παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας

Ο πιο εύκολος τρόπος να βρείτε το ID παραγγελίας είναι στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Μετά την αγορά σας, η Digistore24 θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στη διεύθυνση email που δηλώσατε όταν κάνατε την αγορά.

Μπορείτε να αναγνωρίσετε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας από τα εξής χαρακτηριστικά:

  • Αποστολέας: Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Θέμα: Digistore24 - Η παραγγελία ολοκληρώθηκε με επιτυχία / πρόσβαση

Συμβουλή

Εάν δεν μπορείτε να βρείτε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) ή τον φάκελο κάδου/διαγραμμένων.

Πώς θα βρείτε το ID παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας:

  1. Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας.
  2. Κάντε κύλιση στην ενότητα Λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.
    Εδώ εμφανίζεται το ID παραγγελίας.

Βρείτε το ID της παραγγελίας στην πύλη πελατών

Αν δεν μπορείτε πλέον να βρείτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας, μπορείτε επίσης να βρείτε το ID παραγγελίας σας μέσω της πύλης πελατών.

Συμβουλή

Δεν χρειάζεστε κωδικό πρόσβασης ή λογαριασμό. Κάθε φορά που συνδέεστε, θα λαμβάνετε έναν κωδικό μίας χρήσης μέσω email.

  1. Ανοίξτε την πύλη πελατών και συνδεθείτε με τη διεύθυνση email σας.
  2. Κάντε κλικ στην επιλογή Στοιχεία παραγγελίας δίπλα στην παραγγελία.
  3. Το ID παραγγελίας εμφανίζεται στο επάνω μέρος.

Εύρεση ID παραγγελίας με βάση τον τρόπο πληρωμής

Αν δεν μπορείτε πλέον να βρείτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας και δεν μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την πύλη πελατών, μπορείτε να εντοπίσετε το ID παραγγελίας χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής σας. Επιλέξτε παρακάτω τον τρόπο που χρησιμοποιήσατε για να πληρώσετε.

Αυτόματη χρέωση SEPA

Αν πληρώσατε με αυτόματη χρέωση SEPA, θα βρείτε το ID παραγγελίας στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

  1. Ανοίξτε το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας και βρείτε την καταχώριση Digistore24.
  2. Ελέγξτε την αιτιολογία πληρωμής - το ID παραγγελίας περιλαμβάνεται εκεί.

Σημείωση

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ID παραγγελίας δεν αναγράφεται στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού, αλλά παρέχεται ένας αριθμός αναφοράς εντολής. Ο αριθμός αναφοράς εντολής ξεκινά με "PM" και ακολουθείται από συνδυασμό αριθμών και γραμμάτων. Μπορείτε επίσης να δώσετε τον αριθμό αναφοράς εντολής στο αίτημά σας προς την ομάδα υποστήριξης της Digistore24.

Πιστωτική κάρτα

Αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, μπορείτε να αναζητήσετε την παραγγελία σας απευθείας:

  1. Ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Εισαγάγετε το όνομά σας.
  3. Εισαγάγετε το επώνυμό σας.
  4. Εισαγάγετε την ημερομηνία αγοράς.
  5. Εισαγάγετε το ποσό.
  6. Εισαγάγετε τα 4 τελευταία ψηφία της πιστωτικής σας κάρτας.
  7. Κάντε κλικ στο Εύρεση παραγγελίας.

Ανοίγει η σελίδα επισκόπησης της παραγγελίας σας. Το ID παραγγελίας βρίσκεται στη γραμμή διευθύνσεων (URL) του προγράμματος περιήγησής σας - είναι ο πρώτος συνδυασμός γραμμάτων και αριθμών στο τέλος της διεύθυνσης.

url_bestell_id.png

PayPal

Αν πληρώσατε με PayPal, θα βρείτε το ID παραγγελίας στον λογαριασμό σας στο PayPal.

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal.
  2. Μεταβείτε στη σχετική παραγγελία στην ενότητα Δραστηριότητα.
  3. Στην αναλυτική προβολή, θα βρείτε το ID παραγγελίας κάτω από Λεπτομέρειες αγοράς.

Συμβουλή

Αν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε επίσης να μας στείλετε ένα αντίγραφο του αποσπάσματος λογαριασμού PayPal (PayPal transaction ID και PayPal invoice ID). Παρακαλούμε μην μας στέλνετε αντίγραφο του τραπεζικού σας αποσπάσματος, καθώς δεν θα μπορέσουμε να το χρησιμοποιήσουμε για την αντιστοίχιση της παραγγελίας σας.

Klarna

Αν πληρώσατε με Klarna, θα βρείτε το ID παραγγελίας στον λογαριασμό σας στο Klarna.

  1. Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Klarna.
  2. Μεταβείτε στη σχετική παραγγελία και κάντε κλικ στο Εμφάνιση λεπτομερειών.
  3. Θα βρείτε το ID παραγγελίας κάτω από το Αναφορά παραγγελίας καταστήματος.

Τραπεζική μεταφορά

Αν πληρώσατε με τραπεζικό έμβασμα, θα βρείτε το ID παραγγελίας στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

  1. Ανοίξτε το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας και βρείτε το έμβασμά σας προς την Digistore24.
  2. Ελέγξτε την αιτιολογία πληρωμής: θα δείτε μια ακολουθία συνδυασμών γραμμάτων και αριθμών που χωρίζονται με παύλες.
  3. Αφαιρέστε την παύλα από τους δύο τελευταίους συνδυασμούς - αυτό είναι το ID παραγγελίας σας (π.χ. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Αν πληρώσατε με Google Pay ή Apple Pay, η πληρωμή διεκπεραιώνεται στο παρασκήνιο μέσω μιας συνδεδεμένης κάρτας ή τραπεζικού λογαριασμού. Το πού θα βρείτε το ID παραγγελίας εξαρτάται από τον τρόπο πληρωμής που βρίσκεται πίσω από αυτό.

  1. Ανοίξτε την εφαρμογή Google Pay ή το Apple Wallet και βρείτε τη συναλλαγή Digistore24.
  2. Ελέγξτε ποιος τρόπος πληρωμής είναι συνδεδεμένος (π.χ. πιστωτική κάρτα ή τραπεζικός λογαριασμός).
  3. Ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής, θα βρείτε το ID παραγγελίας:
    • Πιστωτική κάρτα - χρησιμοποιήστε τα βήματα στην παραπάνω ενότητα Πιστωτική κάρτα
    • Τραπεζικός λογαριασμός (SEPA) - χρησιμοποιήστε τα βήματα στην παραπάνω ενότητα Αυτόματη χρέωση SEPA

Συμβουλή

Η πιο γρήγορη επιλογή είναι η πύλη πελατών, αν γνωρίζετε ποια διεύθυνση email χρησιμοποιήσατε για να κάνετε την παραγγελία.

Amazon Pay

Αν πληρώσατε με Amazon Pay, η πληρωμή μπορεί να έχει διεκπεραιωθεί μέσω διαφορετικών τρόπων πληρωμής.

Ελέγξτε απευθείας τον λογαριασμό σας στο Amazon Pay ή δείτε το αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας. Ο περιγραφέας χρέωσης είναι συνήθως AMZ*[seller name].

Σημείωση

Επειδή το Amazon Pay μπορεί να συνδυάζει διαφορετικούς τρόπους πληρωμής, ο περιγραφέας χρέωσης δεν είναι πάντα σαφώς αναγνωρίσιμος. Αν δεν μπορείτε να βρείτε την παραγγελία με αυτόν τον τρόπο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη Digistore24 και δώστε όσο το δυνατόν περισσότερες λεπτομέρειες (ημερομηνία αγοράς, ποσό, διεύθυνση email που χρησιμοποιήθηκε για την παραγγελία).