Μετάβαση στο κύριο περιεχόμενο

Πώς μπορούμε να σας βοηθήσουμε;

Έκανα παραγγελία μέσω Digistore24

Πού μπορώ να βρω το ID της παραγγελίας μου;

Κάθε παραγγελία έχει ένα ID παραγγελίας. Το ID παραγγελίας είναι συνήθως ένας συνδυασμός γραμμάτων και αριθμών, π.χ. 5K5WFNS4.

Όταν επικοινωνείτε με την ομάδα υποστήριξης της Digistore24 για απορίες ή ανησυχίες σχετικά με την παραγγελία σας, θα μας βοηθήσει πολύ αν μας δώσετε το ID της παραγγελίας σας. Έτσι θα μπορέσουμε να διεκπεραιώσουμε γρήγορα το αίτημά σας.

Σε αυτό το άρθρο θα μάθετε πού μπορείτε να βρείτε το ID της παραγγελίας σας.

Συμβουλή

Το καλύτερο είναι, εκτός από το ID παραγγελίας στο αίτημα υποστήριξης, να στείλετε το αίτημα και από τη διεύθυνση email που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Παρακαλούμε σημειώστε

Εάν έχετε ερωτήσεις σχετικά με το περιεχόμενο του ίδιου του προϊόντος, επικοινωνήστε με τον πωλητή του προϊόντος. Στις περισσότερες περιπτώσεις, θα βρείτε τα στοιχεία επικοινωνίας του πωλητή στη σελίδα επισκόπησης παραγγελίας ή στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Εύρεση ID παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας

Ο πιο εύκολος τρόπος να βρείτε το ID παραγγελίας είναι στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

Μετά την αγορά σας, η Digistore24 θα σας στείλει ένα email επιβεβαίωσης παραγγελίας στη διεύθυνση email που δηλώσατε στη φόρμα παραγγελίας κατά την αγορά.

Το email επιβεβαίωσης παραγγελίας έχει τα εξής χαρακτηριστικά:

  • Ο αποστολέας είναι Υποστήριξη Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Το θέμα είναι Digistore24 - Η παραγγελία ολοκληρώθηκε με επιτυχία / πρόσβαση
Συμβουλή
Αν δεν βρίσκετε το email, ελέγξτε τον φάκελο ανεπιθύμητης αλληλογραφίας (spam) ή τον κάδο απορριμμάτων.  

Πώς θα βρείτε το ID παραγγελίας στο email επιβεβαίωσης παραγγελίας:

  1. Ανοίξτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας.

  2. Κάντε κύλιση στην ενότητα Λεπτομέρειες της παραγγελίας σας.

    Εδώ εμφανίζεται το ID παραγγελίας.

Εύρεση ID παραγγελίας με βάση τον τρόπο πληρωμής

Αν δεν μπορείτε να βρείτε το email επιβεβαίωσης παραγγελίας, μπορείτε να εντοπίσετε το ID παραγγελίας χρησιμοποιώντας τον τρόπο πληρωμής σας. Ο τρόπος διαφέρει ανάλογα με τον τρόπο πληρωμής που χρησιμοποιήσατε για την αγορά.

Αυτόματη χρέωση SEPA

Αν πληρώσατε με αυτόματη χρέωση SEPA, θα βρείτε το ID παραγγελίας στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

Για αυτό, ελέγξτε την αιτιολογία πληρωμής στην καταχώριση παραγγελίας της Digistore24.

Η αιτιολογία πληρωμής μπορεί να φαίνεται έτσι στο αντίγραφο κίνησης λογαριασμού:

kontoauszug_bestell_id.png

Το τμήμα που είναι σημειωμένο με κίτρινο είναι ο αριθμός παραγγελίας. Αν δεν είστε βέβαιοι ποιο μέρος της αιτιολογίας πληρωμής είναι ο αριθμός παραγγελίας σας, μπορείτε επίσης να μας στείλετε ολόκληρο το κείμενο της αιτιολογίας πληρωμής μαζί με το αίτημά σας.

Παρακαλούμε σημειώστε

Σε ορισμένες περιπτώσεις, το ID παραγγελίας δεν αναγράφεται στο αντίγραφο κίνησης, αλλά παρέχεται ένας αριθμός αναφοράς εντολής. Ο αριθμός αναφοράς εντολής ξεκινά με «PM» και ακολουθείται από συνδυασμό αριθμών και γραμμάτων.

Σε αυτές τις περιπτώσεις, μπορείτε να δώσετε τον αριθμό αναφοράς εντολής στο αίτημά σας προς την ομάδα υποστήριξης της Digistore24.

Πιστωτική κάρτα

Αν πληρώσατε με πιστωτική κάρτα, ακολουθήστε πρώτα αυτά τα βήματα:

  1. Ανοίξτε αυτόν τον σύνδεσμο: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Εισαγάγετε το όνομά σας.
  3. Εισαγάγετε το επώνυμό σας.
  4. Εισαγάγετε την ημερομηνία αγοράς.
  5. Εισαγάγετε το ποσό.
  6. Εισαγάγετε τα 4 τελευταία ψηφία του αριθμού της πιστωτικής σας κάρτας.
  7. Κάντε κλικ στο κουμπί Εύρεση παραγγελίας.

Βρίσκεστε τώρα στη σελίδα επισκόπησης παραγγελίας. Το ID παραγγελίας βρίσκεται στη γραμμή διεύθυνσης (URL) του προγράμματος περιήγησής σας. Στο τέλος του URL θα δείτε δύο συνδυασμούς γραμμάτων και αριθμών. Ο πρώτος από αυτούς είναι το ID της παραγγελίας σας.

url_bestell_id.png

Τραπεζική μεταφορά

Αν πληρώσατε με τραπεζική μεταφορά (προπληρωμή), θα βρείτε το ID παραγγελίας στο αντίγραφο κίνησης του λογαριασμού σας.

Με την τραπεζική μεταφορά, έπρεπε να αναφέρετε μια προκαθορισμένη αιτιολογία πληρωμής (subject). Η αιτιολογία πληρωμής αποτελείται από μια ακολουθία συνδυασμών γραμμάτων και αριθμών που χωρίζονται με παύλες.

Αν αφαιρέσετε την παύλα από τους δύο τελευταίους συνδυασμούς, αυτό είναι το ID παραγγελίας σας.

vorkasse_bestell_id_en.png

Στο παράδειγμα αυτό, το ID παραγγελίας θα ήταν XXLVK5CN.

PayPal

Αν πληρώσατε με PayPal, θα βρείτε το ID παραγγελίας στον λογαριασμό σας στο PayPal.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο PayPal και μεταβείτε στη σχετική παραγγελία από το Δραστηριότητα. Στην αναλυτική προβολή της παραγγελίας, θα βρείτε το ID παραγγελίας κάτω από το Λεπτομέρειες αγοράς.

Συμβουλή

Αν δεν είστε σίγουροι, μπορείτε επίσης να μας στείλετε ένα αντίγραφο του αποσπάσματος λογαριασμού PayPal (PayPal transaction ID και PayPal invoice ID). Παρακαλούμε μην μας στέλνετε αντίγραφο του τραπεζικού σας αποσπάσματος, καθώς δεν θα μπορέσουμε να το χρησιμοποιήσουμε για την αντιστοίχιση της παραγγελίας σας.

Klarna

Αν πληρώσατε με Klarna, θα βρείτε το ID παραγγελίας στον λογαριασμό σας στο Klarna.

Συνδεθείτε στον λογαριασμό σας στο Klarna και μεταβείτε στη σχετική παραγγελία. Στο Λεπτομέρειες παραγγελίας, κάντε κλικ στο Εμφάνιση λεπτομερειών. Θα βρείτε το ID παραγγελίας κάτω από το Αναφορά παραγγελίας καταστήματος.