In einer Rückgaberegelung legst du zwei Dinge fest: für welche Produkte sie gilt und bis wann deine Kunden diese Produkte zurückgeben dürfen.

Du kannst mehrere Rückgaberegelungen anlegen – zum Beispiel eine allgemeine für alle Produkte und eine spezielle für ein einzelnes Produkt.

Achtung
Die Rückgabefrist, die du für deine Produkte einstellst, gilt nicht für Abo-Produkte. Für die Kündigung von Abo-Produkten ist die Einstellung zur Mindestlaufzeit ausschlaggebend. Wenn du Abos verkaufst, prüfe die Mindestlaufzeit am Produkt.

Welche Rückgabefristen kannst du wählen?

Das hängt davon ab, über welchen Reseller du verkaufst.

Die gesetzliche Widerrufsfrist ist das Minimum. Kürzere Fristen kannst du nicht einstellen.

Für digitale Inhalte, Software, Dienstleistungen und Seminare gibt es eine Ausnahme: das 0-Tage-Rückgaberecht. Dafür brauchst du ein zusätzliches Benutzerrecht (also: eine Freischaltung in deinem Konto).

So funktioniert's

1. Du legst eine neue Rückgaberegelung an und gibst ihr einen Namen.
2. Du wählst aus, für welche Produkte sie gilt.
3. Du legst die Rückgabefrist fest.
4. Du regelst, was bei offenen Zahlungen und bei Kündigungen passiert.
5. Du speicherst die Regelung.

1. Rückgaberegelung anlegen

1. Klicke in der Vendor-Ansicht auf Meine Produkte → Rückgabe-Regelungen.
2. Klicke auf den Button Rückgaberegelung erstellen.
3. Gib einen Namen ein. Den Namen siehst nur du.
4. Wähle im Feld Aktiv aus, ob die Regelung sofort nach dem Speichern gelten soll.

2. Produkte zuordnen

1. Wähle im Feld Produkte aus, für welche Produkte die Regelung gilt.
2. Gib im Feld Reihenfolge eine Zahl ein. Je spezieller die Regelung, desto kleiner die Zahl. Eine Regelung für ein einzelnes Produkt bekommt zum Beispiel die 7, eine Regelung für alle Produkte die 999.

3. Rückgabefrist festlegen

1. Wähle im Feld Rückgaberegelung die Rückgabefrist aus. Du siehst nur Fristen, die für deinen Reseller und deine Produkte zulässig sind.
2. Wähle im Feld Erweiterte Rückgabe für Veranstaltungen eingeben aus, ob du zusätzlich ein festes Enddatum brauchst.
   Ergebnis: Bei Ja erscheint das Feld Rückgabe mindestens möglich bis.
3. Gib dort ein Datum ein. Unabhängig von der Rückgabefrist sind Rückgaben bis zu diesem Datum möglich. Das Datum kann die Rückgabefrist nur verlängern, nie verkürzen.
4. Wähle im Feld Rückgaberichtlinie für B2B-Kunden erlauben aus, ob Geschäftskunden dieselbe Rückgabefrist bekommen wie Privatkunden. Standard ist Nein.

Hinweis
Die Rückgaberegelungen 30 Tage und 60 Tage entsprechen einem bzw. zwei Monaten. Alle anderen Fristen zählen auf den Tag genau.

4. Zahlungen und Kündigung regeln

1. Wähle im Feld Mahnverfahren erlaubt aus, ob Digistore24 bei ausbleibender Zahlung ein Mahnverfahren einleiten soll.
2. Wähle im Feld Button für Rebilling-Kündigung auf Bestell­bestätigungs­seite anzeigen aus, ob Kunden ihre laufenden Zahlungen selbst kündigen dürfen. Bei Ja erscheint ein Link auf der Bestellbestätigungsseite – vorausgesetzt, die Kündigung ist für diese Bestellung möglich.
3. Gib im Feld Toleranz bei Vorkasse-Zahlungen eine Summe ein. Bis zu dieser Summe gilt eine Bestellung auch dann als bezahlt, wenn weniger als der volle Kaufpreis ankommt.

Hinweis
Die Toleranz hilft bei Überweisungen aus dem Ausland. Dort ziehen Banken oft Gebühren ab, sodass ein paar Euro fehlen.

5. Regelung speichern

1. Klicke auf den Button Speichern.
   Ergebnis: Die Regelung erscheint in deiner Liste unter Rückgabe-Regelungen.

Du hast eine Rückgaberegelung erstellt! Sie greift bei neuen Bestellungen der Produkte, die du ausgewählt hast – vorausgesetzt, du hast Aktiv auf Ja gesetzt.

Sonderfälle

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