Das 0-Tage-Rückgaberecht ist eine Kaufbedingung, die du für deine Produkte einstellen kannst. Produkte mit 0-Tage-Rückgaberecht können nach dem Kauf nicht zurückgegeben werden, wenn du als Vendor die Vertragspflichten des Kaufvertrags erfüllt hast.

• Du kannst als Vendor das 0-Tage-Rückgaberecht einstellen, wenn du das benötigte Benutzerrecht hast.
• Käufer müssen dem 0-Tage-Rückgaberecht aktiv zustimmen, um den Kauf durchführen zu können.

Das 0-Tage-Rückgaberecht ist anwendbar auf:

• Download-Produkte
• digitale Produkte, z. B. Mitgliederbereiche und Online-Kurse
• Dienstleistungen, z. B. Online-Coachings

Gibt der Kunde sein gesetzliches Widerrufsrecht auf?

Nein, der Kunde kann sein gesetzliches Widerrufsrecht nicht aufgeben.

In manchen Fällen endet das Widerrufsrecht, sobald der Kunde vollständigen Zugriff auf das Produkt hat.

Um Missbrauch zu verhindern, kannst du für einige Produkte ein 0-Tage-Rückgaberecht festlegen. Sobald du deine Vertragspflichten erfüllt hast, erlischt das Widerrufsrecht des Kunden, da er dann Zugang zu den Inhalten hat. Die Erfüllung der Vertragspflichten ist klar definiert (siehe unten).

Hinweis
Bei Seminaren besteht generell kein Widerrufsrecht.  

Wann habe ich als Vendor den Vertrag erfüllt?

Das 0-Tage-Rückgaberecht wird wirksam, sobald du als Vendor deine Vertragspflichten vollständig erfüllt hast.

Die Vertragspflichten wurden erfüllt, wenn...

Bei digitalen Produkten

Du hast deine Vertragspflichten erfüllt, wenn du dem Kunden vollständigen Zugang zu den gekauften Produkten gegeben hast und der Kunde nun jederzeit auf die Inhalte zugreifen kann, ohne dass du noch etwas tun musst. Dieser Fall tritt ein, wenn der Kunde alle notwendigen Informationen hat, um auf das Produkt zuzugreifen.

• Download-Produkte:
  • Du hast dem Kunden nach dem Kauf einen direkten Downloadlink auf der Bestellbestätigungsseite bereitgestellt und er hat darüber die Download-Seite betreten. (Das können wir prüfen.)
  • Du hast dem Kunden nach dem Kauf einen direkten Downloadlink in der Bestellbestätigungsmail bereitgestellt und er hat die E-Mail erhalten. (Das können wir prüfen.)
• Online-Kurse:
  • Du hast dem Kunden nach dem Kauf die Zugangsdaten (Benutzername und Passwort) auf der Bestellbestätigungsseite angezeigt und der Kunde hat sich damit nachweislich in deinem Mitgliederbereich angemeldet. (Den Nachweis dafür musst du erbringen.)
  • in der Bestellbestätigungsmail bereitgestellt.

Bei Dienstleistungen

Die gekaufte Dienstleistung wurde von dir als Vendor (bzw. im Rahmen des Kaufvertrags von dir beauftragte Personen) vollständig erbracht. Z. B. hast du ein Online-Coaching durchgeführt.

Die Vertragspflichten wurden nicht erfüllt, wenn...

Solange du als Vendor die Vertragsbedingungen nicht erfüllt hast, kann der Kunde von seinem Rückgaberecht Gebrauch machen:

• Bei digitalen Produkten:

  Der Käufer hat nicht auf das gekaufte Produkt zugegriffen. Z. B. hat er bei Download-Produkten das Produkt nicht heruntergeladen, oder bei Online-Kursen nicht auf den Kurs zugegriffen.

• Bei Dienstleistungen:

  Die Dienstleistung wurde noch nicht erbracht.

Achtung
Falls der Käufer ein Produkt mit 0-Tage-Rückgaberecht zurückgeben möchte, prüfen wir, ob die Vertragsbedingungen erfüllt wurden. Dafür benötigen wir ggfs. Nachweise von dir. Siehe auch Rückgabe bei 0-Tage-Rückgaberecht.  

Wie erhalte ich das 0-Tage-Rückgaberecht?

Du kannst als Vendor das 0-Tage-Rückgaberecht für bestimmte Produkte einstellen, wenn du das benötigte Benutzerrecht hast. Das Benutzerrecht fragst du bei uns an.

Wir prüfen deine Anfrage anhand einiger Kriterien und entscheiden, ob du das Benutzerrecht erhalten kannst. Unter anderem:

• du hast mehr als 100 Verkäufe erzielt
• und/oder du hast mind. 30.000 € netto über Digistore24 erzielt.
• Hinweis: Ob wir das Benutzerrecht vergeben können, liegt in unserem Ermessen.
• Hinweis: Wir prüfen deine Anfrage erst, nachdem das Produkt genehmigt wurde.
• Siehe Benutzerrecht beantragen für 0-Tage-Rückgaberecht

Wie wird der Käufer über das 0-Tage-Rückgaberecht informiert?

Der Käufer wird per Checkbox über das 0-Tage-Rückgaberecht informiert. Er kann das Produkt nur kaufen, wenn er die Checkbox anhakt. Nur so können wir gewährleisten, dass der Käufer dem unten genannten Text zustimmt.

Je nach Produkttyp enthalten die Checkboxen folgende Texte:

Achtung
Für alle anderen Produkttypen sollte immer ein Widerrufsrecht gewährt werden. Ist kein Widerrufsrecht eingestellt geht unser System, je nach Produkttyp und Reseller, von 14 Tagen gesetzlicher Widerrufsfrist aus.