Hvis du ønsker at returnere et produkt, der er betalt via SEPA-direkte debitering, kan særlige lovmæssige regler gælde, for at din refusion kan blive behandlet.
Inden vi kan acceptere din refusionsanmodning og tilbageføre det betalte beløb til din konto, har vi derfor brug for din medvirken.
Hvilke oplysninger har vi brug for?
Følgende lovkrav gælder for køb foretaget via SEPA-direkte debitering:
- Køb under €200: Vi skal bruge købers fulde adresse for at behandle refusionen.
- Køb over €200: Vi kræver gyldig legitimation for at behandle refusionen.
Hvordan indsender jeg mine oplysninger?
Sådan indsender du de krævede oplysninger:
-
På ordrens oversigtsside for den ordre, der skal refunderes, skal du klikke på knappen Angiv returoplysninger.
Alternativt: Åbn linket i bekræftelsesmailen, som du modtog fra os efter din refusionsanmodning.
- Angiv de krævede oplysninger.
- Klik på Indsend.
Når det er blevet godkendt af vores supportteam, bliver det betalte beløb som regel tilbageført til den konto, der blev brugt til betalingen, inden for 10 hverdage.