Opsigelse afslutter et løbende abonnement på den først mulige dato. Fortrydelse er kun mulig inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist og trækker aftalen tilbage med tilbagevirkende kraft.

1. Åbn siden Opsig eller fortryd aftale.
2. Indtast dit ordrenummer.
3. Indtast dit efternavn eller din e-mailadresse.
4. Klik på Næste.
5. Klik på Opsig aftale, og følg de resterende trin.

Tip

Kender du ikke dit ordrenummer? → Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?

Opsigelse ikke mulig?

Knappen til opsigelse vises kun, hvis alle følgende betingelser er opfyldt:

1. Du købte som privatkunde (ikke som virksomhed).
2. Der er ikke flere udestående betalinger – hvis der er en udestående betaling, skal den betales først.
3. Abonnementet kan opsiges – nogle betalingsplaner kan ikke opsiges og ophører først efter den periode, der blev angivet ved købet.

Hvis en af disse betingelser ikke er opfyldt, vil der ikke være nogen synlig opsigelsesknap. Hvis du er i tvivl, skal du bruge en af de alternative muligheder nedenfor eller kontakte Digistore24-support.

1. Åbn kundeportalen, og log ind med din e-mailadresse.
2. Klik på Ordredetaljer ved siden af ordren.
3. Under Aktivt abonnement skal du klikke på Opsig abonnement.
4. Følg de resterende trin.

Tip
Du behøver ikke en adgangskode eller en konto. Hver gang du logger ind, modtager du en engangskode via e-mail.

Find ordrebekræftelsesmailen

Du modtager den efter købet på den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen.

• Afsender: Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Emne: Digistore24 – Ordrebekræftelse

Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.

Tip

Hvis du ikke længere har adgang til e-mailen, skal du bruge kundeportalen eller kontakte vores supportteam direkte.

Gennemfør opsigelsen på supportsiden

1. Åbn ordrebekræftelsesmailen.

2. Klik på linket under Se vores supportside:

   En ny side åbnes.

3. I afsnittet Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig... klik på Spørgsmål om betalingen.
4. Klik på Jeg vil opsige betalinger.
5. Hvis du ønsker det, kan du indtaste din årsag til opsigelse i tekstfeltet.
6. Klik på Stop betalinger og mist adgang senere.
7. Klik på OK.

Derefter ser du en meddelelse, der angiver, om opsigelsen var vellykket.

Ingen synlig opsigelsesknap?

Knappen til opsigelse (på supportsiden eller på ordreoversigtssiden) vises kun, hvis alle punkter er opfyldt:

1. Du købte som privatkunde (ikke som virksomhed).
2. Der er ikke flere udestående betalinger – hvis der er en udestående betaling, skal den betales først.
3. Abonnementet kan opsiges
   • Enten direkte eller
   • ved udløbet af en minimumsperiode
     Nogle betalingsplaner kan ikke opsiges og ophører først efter den periode, der blev angivet ved købet.

Hvis et punkt ikke er opfyldt, vil du ikke se en knap til opsigelse, eller du vil se en meddelelse med overskriften Fejl. Hvis du er i tvivl: Kontakt Digistore24 support.

Vigtigt: Opsig altid via Digistore24

Det er bedst at opsige dit abonnement direkte hos Digistore24.

Hvis du dog allerede har sendt en opsigelse til produktets forhandler, og betalingerne fortsætter, bedes du sende os et skærmbillede af din opsigelse. Ideelt viser det:

1. Dato
2. Modtagerens e-mailadresse
3. Afsenderens e-mailadresse
4. mappen med sendte mails
5. beskeden til produktets forhandler

Kontakt Digistore24 support for dette.

Find ordrebekræftelsesmailen

Du modtager den efter købet på den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen.

• Afsender: Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Emne: Digistore24 – Ordrebekræftelse

Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.

Tip

Hvis du ikke længere har adgang til e-mailen, bedes du kontakte vores supportteam direkte.

Kontakt Digistore24 support via ordrebekræftelsesmailen

1. Åbn ordrebekræftelsesmailen.

2. Klik på linket under Se vores supportside:

   En ny side åbnes.

3. I afsnittet Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig... klik på Spørgsmål om betalingen.
4. Klik på Jeg vil opsige betalinger.
5. Klik nederst på Brug for yderligere hjælp? Kontakt os.
6. Beskriv din forespørgsel i feltet Besked.
7. Klik på Send.

Digistore24s supportteam vil kontakte dig.