Du har tegnet et abonnement hos en produktforhandler, der sælger sine produkter via Digistore24, og du vil opsige det? I denne artikel finder du den rette fremgangsmåde – afhængigt af om du har købt som privatkunde eller som virksomhed/erhvervskunde.
Bemærk venligst
Betalings- og opsigelsesvilkårene for et abonnement kan variere – afhængigt af aftalen på købstidspunktet (f.eks. automatisk ophør, minimumsperiode eller – for erhvervskunder – automatisk fornyelse).
Vigtigt: Opsigelser for private køb og erhvervskøb fungerer forskelligt
- Hvis du købte som privatperson (B2C): I mange tilfælde kan du nemt opsige online – uden at skulle kontakte Digistore24 support yderligere.
- Hvis du købte som virksomhed/erhvervskunde (B2B): Du skal kontakte Digistore24 support for at opsige.
Vælg det afsnit, der passer til dig:
Opsig abonnement som privatkunde
I de fleste tilfælde kan du nemt opsige dit abonnement online. Brug ordrebekræftelsesmailen til dette.
Sådan gør du
Find ordrebekræftelsesmailen
Du modtager den efter købet på den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen.
-
Afsender:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Emne:
Digistore24 – Ordrebekræftelse
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.
Tip
Hvis du ikke længere har adgang til e-mailen, bedes du kontakte vores supportteam direkte.
Gennemfør opsigelsen på supportsiden
- Åbn ordrebekræftelsesmailen.
-
Klik på linket under
Se vores supportside:En ny side åbnes.
- I afsnittet Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig... klik på Spørgsmål om betalingen.
- Klik på Jeg vil opsige betalinger.
- Hvis du ønsker det, kan du indtaste din årsag til opsigelse i tekstfeltet.
- Klik på Stop betalinger og mist adgang senere.
- Klik på OK.
Derefter ser du en meddelelse, der angiver, om opsigelsen var vellykket.
Tip
Alternativt finder du også en knap til opsigelse på ordreoversigtssiden. Du kan også få adgang til den via ordrebekræftelsesmailen – ved at klikke på linket under Sådan får du adgang til dit produkt i e-mailen.
Vigtige bemærkninger
Knappen til opsigelse (i den direkte hjælp eller på ordreoversigtssiden) vises kun, hvis alle punkter er opfyldt:
- Du købte som privatkunde (ikke som virksomhed).
- Der er ikke flere udestående betalinger – hvis der er en udestående betaling, skal den betales først.
- Abonnementet kan opsiges
- Enten direkte eller
- ved udløbet af en minimumsperiode
Nogle betalingsplaner kan ikke opsiges og ophører først efter den periode, der blev angivet ved købet.
Hvis et punkt ikke er opfyldt, vil du ikke se en knap til opsigelse, eller du vil se en meddelelse med overskriften Fejl. Hvis du er i tvivl: Kontakt Digistore24 support.
Vigtigt: Opsig altid via Digistore24
Det er bedst at opsige dit abonnement direkte hos Digistore24.
Hvis du dog allerede har sendt en opsigelse til produktets forhandler, og betalingerne fortsætter, bedes du sende os et skærmbillede af din opsigelse. Ideelt viser det:
- Dato
- Modtagerens e-mailadresse
- Afsenderens e-mailadresse
- mappen med sendte mails
- beskeden til produktets forhandler
Kontakt Digistore24 support for dette.
Opsig abonnement som virksomhed/erhvervskunde
Du skal kontakte Digistore24 support for at opsige dit abonnement. Brug ordrebekræftelsesmailen til dette.
Sådan gør du
Find ordrebekræftelsesmailen
Du modtager den efter købet på den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen.
-
Afsender:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Emne:
Digistore24 – Ordrebekræftelse
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.
Tip
Hvis du ikke længere har adgang til e-mailen, bedes du kontakte vores supportteam direkte.
Kontakt Digistore24 support via ordrebekræftelsesmailen
- Åbn ordrebekræftelsesmailen.
-
Klik på linket under
Se vores supportside:En ny side åbnes.
- I afsnittet Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig... klik på Spørgsmål om betalingen.
- Klik på Jeg vil opsige betalinger.
- Klik nederst på Brug for yderligere hjælp? Kontakt os.
- Beskriv din forespørgsel i feltet Besked.
- Klik på Send.
Digistore24s supportteam vil kontakte dig.