Gå til hovedindhold

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?

Hver ordre har et ordrenummer. Ordrenummeret er som regel en kombination af bogstaver og tal, f.eks. 5K5WFNS4.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din ordre, når du kontakter supportteamet hos Digistore24, hjælper det os meget, hvis du oplyser dit ordrenummer. Det gør det muligt for os hurtigt at behandle din henvendelse.

I denne artikel kan du se, hvor du finder ordrenummeret for din ordre.

Tip

Det er bedst, hvis du ikke kun angiver ordrenummeret i din supporthenvendelse, men også sender henvendelsen fra den e-mailadresse, du brugte til købet.

Bemærk

Hvis du har spørgsmål til selve produktets indhold, skal du kontakte produktets sælger. I de fleste tilfælde finder du sælgerens kontaktoplysninger på ordreoversigtssiden eller i ordrebekræftelsesmailen.

Find ordrenummer i ordrebekræftelsesmailen

Den nemmeste måde at finde ordrenummeret på er i ordrebekræftelsesmailen.

Efter dit køb sender Digistore24 en ordrebekræftelsesmail til den e-mailadresse, du angav i ordreformularen, da du foretog købet.

Ordrebekræftelsesmailen har følgende kendetegn:

  • Afsenderen er Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Emnet er Digistore24 – Ordren er gennemført / adgang
Tip
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek spam-mappen eller papirkurven.  

Sådan finder du ordrenummeret i ordrebekræftelsesmailen:

  1. Åbn ordrebekræftelsesmailen.

  2. Rul ned til afsnittet Detaljer for din ordre.

    Her vises ordrenummeret.

Find ordrenummer ved hjælp af betalingsmetode

Hvis du ikke længere kan finde din ordrebekræftelsesmail, kan du finde ordrenummeret ved hjælp af din betalingsmetode. Hvordan dette fungerer, afhænger af den betalingsmetode, du brugte ved købet.

SEPA-direkte debitering

Hvis du har betalt med SEPA-direkte debitering, finder du ordrenummeret på din kontoudskrift.

Gør dette ved at tjekke betalingsformålet i Digistore24-posteringen.

Betalingsformålet kan se sådan ud på kontoudskriften:

kontoauszug_bestell_id.png

Den gule markering er ordrenummeret. Hvis du er i tvivl om, hvilken del af betalingsformålet der er dit ordrenummer, kan du også sende os hele teksten fra betalingsformålet sammen med din henvendelse.

Bemærk

I nogle tilfælde står ordrenummeret ikke på kontoudskriften; i stedet angives et mandatreferencenummer. Mandatreferencenummeret begynder med 'PM' og efterfølges af en kombination af tal og bogstaver.

I sådanne tilfælde kan du oplyse mandatreferencenummeret i din henvendelse til Digistore24s supportteam.

Kreditkort

Hvis du har betalt med kreditkort, skal du først følge disse trin:

  1. Åbn dette link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Indtast dit fornavn.
  3. Indtast dit efternavn.
  4. Indtast købsdatoen.
  5. Indtast beløbet.
  6. Indtast de sidste 4 cifre i dit kreditkortnummer.
  7. Klik på knappen Find ordre.

Du er nu på ordreoversigtssiden. Ordrenummeret findes i din browsers adresselinje (URL). I slutningen af URL'en ser du to kombinationer af bogstaver og tal. Den første af disse er dit ordrenummer.

url_bestell_id.png

Bankoverførsel

Hvis du har betalt via forudbetaling, finder du ordrenummeret på din kontoudskrift.

Ved din bankoverførsel skulle du angive et foruddefineret betalingsformål (emne). Betalingsformålet består af en række kombinationer af bogstaver og tal, adskilt af bindestreger.

Hvis du fjerner bindestregen mellem de to sidste kombinationer, er det dit ordrenummer.

vorkasse_bestell_id_en.png

I dette eksempel ville ordrenummeret være XXLVK5CN.

PayPal

Hvis du har betalt med PayPal, finder du ordrenummeret i din PayPal-konto.

Gør dette ved at logge ind på din PayPal-konto og gå til den relevante ordre under Aktivitet. I ordrens detaljevisning finder du ordrenummeret under Købsoplysninger.

Tip

Hvis du er i tvivl, kan du også sende os en kopi af din PayPal-kontoudskrift (PayPal-transaktions-ID og PayPal-faktura-ID). Send venligst ikke en kopi af din kontoudskrift, da vi ikke kan bruge den til at matche din ordre.

Klarna

Hvis du har betalt med Klarna, finder du ordrenummeret i din Klarna-konto.

Log ind på din Klarna-konto, og gå til den relevante ordre. Under Ordredetaljer skal du klikke på Vis detaljer. Du finder ordrenummeret under Butikkens ordre-reference.