Gå til hovedindhold

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?

Hver ordre har et ordrenummer. Ordrenummeret er som regel en kombination af bogstaver og tal, f.eks. 5K5WFNS4.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer om din ordre, når du kontakter supportteamet hos Digistore24, hjælper det os meget, hvis du oplyser dit ordrenummer. Det gør det muligt for os hurtigt at behandle din henvendelse.

Tip

Det er bedst, hvis du ikke kun angiver ordrenummeret i din supporthenvendelse, men også sender henvendelsen fra den e-mailadresse, du brugte til købet.

Bemærk

Hvis du har spørgsmål til selve produktets indhold, skal du kontakte produktets sælger. I de fleste tilfælde finder du sælgerens kontaktoplysninger på ordreoversigtssiden eller i ordrebekræftelsesmailen.

Find ordrenummer i ordrebekræftelsesmailen

Den nemmeste måde at finde ordrenummeret på er i ordrebekræftelsesmailen.

Efter dit køb sender Digistore24 en ordrebekræftelses-e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du gennemførte købet.

Du kan genkende ordrebekræftelses-e-mailen på følgende kendetegn:

  • Afsender: Digistore24-support <support@digistore24.com>
  • Emne: Digistore24 – Ordren er gennemført / adgang

Tip

Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.

Sådan finder du ordrenummeret i ordrebekræftelsesmailen:

  1. Åbn ordrebekræftelsesmailen.
  2. Rul ned til afsnittet Detaljer for din ordre.
    Her vises ordrenummeret.

Find ordre-id i kundeportalen

Hvis du ikke længere kan finde e-mailen med ordrebekræftelsen, kan du også finde dit ordre-id via kundeportalen.

Tip

Du behøver ikke en adgangskode eller en konto. Hver gang du logger ind, modtager du en engangskode via e-mail.

  1. Åbn kundeportalen, og log ind med din e-mailadresse.
  2. Klik på Ordredetaljer ved siden af ordren.
  3. Ordre-id'et vises øverst.

Find ordrenummer ved hjælp af betalingsmetode

Hvis du ikke længere kan finde din ordrebekræftelsesmail og ikke kan bruge kundeportalen, kan du finde ordrenummeret ved hjælp af din betalingsmetode. Vælg nedenfor den metode, du brugte til at betale.

SEPA-direkte debitering

Hvis du har betalt med SEPA-direkte debitering, finder du ordrenummeret på din kontoudskrift.

  1. Åbn din kontoudskrift, og find Digistore24-posten.
  2. Tjek betalingsformålet – ordrenummeret står der.

Bemærk

I nogle tilfælde står ordrenummeret ikke på kontoudskriften; i stedet angives et mandatreferencenummer. Mandatreferencenummeret begynder med "PM" og efterfølges af en kombination af tal og bogstaver. Du kan også oplyse mandatreferencenummeret i din henvendelse til Digistore24s supportteam.

Kreditkort

Hvis du har betalt med kreditkort, kan du slå din ordre op direkte:

  1. Åbn dette link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Indtast dit fornavn.
  3. Indtast dit efternavn.
  4. Indtast købsdatoen.
  5. Indtast beløbet.
  6. Indtast de sidste 4 cifre i dit kreditkortnummer.
  7. Klik på Find ordre.

Siden med din ordreoversigt åbnes. Ordrenummeret står i din browsers adresselinje (URL) – det er den første kombination af bogstaver og tal i slutningen af adressen.

url_bestell_id.png

PayPal

Hvis du har betalt med PayPal, finder du ordrenummeret i din PayPal-konto.

  1. Log ind på din PayPal-konto.
  2. Gå til den relevante ordre under Aktivitet.
  3. I detaljevisningen finder du ordrenummeret under Købsoplysninger.

Tip

Hvis du er i tvivl, kan du også sende os en kopi af din PayPal-kontoudskrift (PayPal-transaktions-ID og PayPal-faktura-ID). Send venligst ikke en kopi af din kontoudskrift, da vi ikke kan bruge den til at matche din ordre.

Klarna

Hvis du har betalt med Klarna, finder du ordrenummeret i din Klarna-konto.

  1. Log ind på din Klarna-konto.
  2. Gå til den relevante ordre, og klik på Vis detaljer.
  3. Du finder ordrenummeret under Butikkens ordre-reference.

Bankoverførsel

Hvis du har betalt med bankoverførsel, finder du ordrenummeret på din kontoudskrift.

  1. Åbn din kontoudskrift, og find din overførsel til Digistore24.
  2. Tjek betalingsformålet: Du vil se en række kombinationer af bogstaver og tal, adskilt af bindestreger.
  3. Fjern bindestregen mellem de to sidste kombinationer – dette er dit ordrenummer (f.eks. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Hvis du har betalt med Google Pay eller Apple Pay, behandles betalingen i baggrunden via et tilknyttet kort eller en bankkonto. Hvor du finder ordrenummeret, afhænger af, hvilken betalingsmetode der ligger bag.

  1. Åbn din Google Pay-app eller Apple Wallet, og find Digistore24-transaktionen.
  2. Tjek, hvilken betalingsmetode der er tilknyttet (f.eks. kreditkort eller bankkonto).
  3. Afhængigt af betalingsmetoden finder du ordrenummeret:
    • Kreditkort – brug trinene i afsnittet Kreditkort ovenfor
    • Bankkonto (SEPA) – brug trinene i afsnittet SEPA-direkte debitering ovenfor

Tip

Den hurtigste mulighed er kundeportalen, hvis du ved, hvilken mailadresse du brugte til at afgive ordren.

Amazon Pay

Hvis du har betalt med Amazon Pay, kan betalingen være blevet behandlet via forskellige betalingsmetoder.

Tjek din Amazon Pay-konto direkte, eller se på din kontoudskrift. Billing descriptor er som regel AMZ*[Leverandørnavn].

Bemærk

Da Amazon Pay kan samle forskellige betalingsmetoder, er billing descriptor ikke altid tydeligt identificerbar. Hvis du ikke kan finde ordren på denne måde, kan du kontakte Digistore24 support og oplyse så mange detaljer som muligt (købsdato, beløb, mailadresse brugt til ordren).