Gå til hovedindhold

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvordan får jeg adgang til mit produkt?

Du har købt et produkt hos en produktudbyder, der sælger sine produkter via Digistore24. Nu vil du have adgang til dit produkt. Denne artikel forklarer, hvordan du gør.

Produktudbydere har forskellige muligheder for at levere produkter. Det afhænger også af produkttypen.

I de fleste tilfælde leveres produkter ved hjælp af en af disse metoder:

  • Ordrebekræftelsesmail fra Digistore24
  • Ordrebekræftelsesside
  • E-mail fra produktudbyderen
  • Med posten for fysiske produkter (forsendelsesprodukter)

Nedenfor finder du detaljeret information om, hvordan du får adgang til dit produkt via de forskellige leveringsmetoder.

Tip

I de fleste tilfælde leveres produkter ved hjælp af én metode. Hvis du f.eks. ikke kan finde dit produkt i ordrebekræftelsesmailen fra Digistore24, så prøv ordrebekræftelsessiden eller de andre metoder. Du behøver ikke en Digistore24-konto for at få adgang til dit produkt.

Ordrebekræftelsesmail fra Digistore24

Efter dit køb sender Digistore24 en ordrebekræftelsesmail til den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen ved købet.

Ordrebekræftelsesmailen har følgende kendetegn:

  • Afsenderen er Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Emnelinjen er Digistore24 – Ordren er gennemført / adgang
Tip
Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller papirkurv.  

F.eks. leveres adgangsoplysninger til onlinekurser, e-billetter til arrangementer og seminarer eller licensnøgler til software ofte direkte i denne ordrebekræftelsesmail.

Læs e-mailen grundigt, og hold øje med formuleringer som "Dine loginoplysninger til...". Tjek også, om e-mailen har en vedhæftet fil.

Tip
Du kan også tilgå detaljerne og fakturaen for din ordre via ordrebekræftelsesmailen.  

Ordrebekræftelsesside/ordreoversigtsside

Du omdirigeres til en ordrebekræftelsesside umiddelbart efter købet af dit produkt. I mange tilfælde kan du få adgang til digitale produkter og downloads direkte på ordrebekræftelsessiden. 

Det er ikke et problem, hvis du allerede har lukket siden. Du kan til enhver tid genåbne ordrebekræftelsessiden.

Sådan åbner du ordrebekræftelsessiden:

  1. Åbn den ordrebekræftelsesmail, du modtog fra Digistore24 efter dit køb.

  2. Rul ned til afsnittet Here is how you get access to your digital product.

    Under punkt 2. Du kan få adgang til dit køb ved at bruge følgende link: finder du linket til ordrebekræftelsessiden.

  3. Åbn linket, og tjek om du kan finde information om, hvordan du får adgang til dit produkt.

Hvis du ikke længere kan finde ordrebekræftelsesmailen, kan du også åbne ordreoversigtssiden. Det eneste krav er, at du kender ordrenummeret (se Hvor kan jeg finde mit ordrenummer?).

Sådan åbner du ordreoversigtssiden:

Hvis du ikke har betalt med kreditkort

  1. Åbn dette link: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Indtast dit ordrenummer i feltet Digistore24-ordrenummer.
  3. Udfyld et af de to mulige felter:
    • Indtast enten din e-mailadresse, som du angav i bestillingsformularen ved købet, eller
    • Indtast de sidste 4 cifre i dit bankkontonummer.
  4. Klik på knappen Find ordre.

Du er nu på ordreoversigtssiden. Tjek om du kan finde information om, hvordan du får adgang til dit produkt, enten direkte på siden eller, hvis tilgængeligt, via knappen Få adgang til køb.

Hvis du har betalt med kreditkort

  1. Åbn dette link: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Indtast dit fornavn.
  3. Indtast dit efternavn.
  4. Indtast købsdatoen.
  5. Indtast beløbet.
  6. Indtast de sidste 4 cifre i dit kreditkortnummer.
  7. Klik på knappen Find ordre.

Du er nu på ordreoversigtssiden. Tjek om du kan finde information om, hvordan du får adgang til dit produkt, enten direkte på siden eller, hvis tilgængeligt, via knappen Få adgang til køb.

Bemærk venligst

Hvis du ikke kan udfylde alle felterne, f.eks. fordi du ikke kan huske den præcise købsdato, så brug i stedet dette link. Indtast dit ordrenummer og din e-mailadresse der, så kommer du også til ordreoversigtssiden.

E-mail fra produktudbyderen

En anden mulighed er, at produktudbyderen sender dig en e-mail, som du kan bruge til at få adgang til dit produkt, f.eks. adgangsoplysninger til et medlemsområde.  

Du bør derfor tjekke indbakken for den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen ved købet. Se efter e-mails, som du modtog på købstidspunktet eller efterfølgende, eller søg efter navnet på produktudbyderen eller produktet. For en sikkerheds skyld bør du også tjekke din spammappe og papirkurv.

Forsendelsesprodukter

Hvis du har bestilt et fysisk produkt som f.eks. bøger eller cd'er, bliver de sendt til dig på traditionel vis med posten. Mange produktudbydere informerer dig automatisk om leveringsstatus. Kontakt produktudbyderen, hvis du har spørgsmål til leveringen. I de fleste tilfælde finder du produktudbyderens kontaktoplysninger på ordreoversigtssiden eller i ordrebekræftelsesmailen.

Tjek også altid, om produktet faktisk er et fysisk forsendelsesprodukt. Hvis du f.eks. har bestilt en e-bog, leveres den digitalt og ikke med posten.

Bemærk venligst

Hvis du stadig har spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam.