Gå til hovedindhold

Hvordan kan vi hjælpe dig?

Jeg har bestilt via Digistore24

Hvordan kan jeg returnere et produkt?

Du har købt et produkt hos en forhandler, der sælger sine produkter via Digistore24. Du ønsker nu at returnere produktet, f.eks. fordi det ikke lever op til dine forventninger.

I denne artikel kan du se, under hvilke betingelser det er muligt at returnere et produkt, og hvordan du gør.

Betingelser for returnering af et produkt

Følgende betingelser skal være opfyldt, før du kan returnere dit produkt:

  • Du har købt produktet som privatperson og ikke som virksomhed. Det skyldes, at erhvervskunder som udgangspunkt ikke har nogen returret.
  • Du er stadig inden for returfristen.
  • Hvis du ved købet markerede afkrydsningsfeltet på bestillingsformularen for at begrænse din lovbestemte fortrydelsesret, kan din returret være udløbet. Du kan læse mere her.

Returnér produkt

Du kan returnere dit produkt via ordrebekræftelsesmailen.

Efter dit køb sender Digistore24 en ordrebekræftelsesmail til den e-mailadresse, du angav i bestillingsformularen, da du foretog købet.

Ordrebekræftelsesmailen har følgende kendetegn:

  • Afsenderen er Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Emnelinjen er Digistore24 – Ordren er gennemført / adgang

Tip

Hvis du ikke kan finde e-mailen, så tjek din spammappe eller mappen for slettet post.

Bemærk venligst

Hvis du ikke længere har adgang til e-mailen, bedes du kontakte vores supportteam direkte.

Sådan returnerer du et produkt:

  1. Åbn ordrebekræftelsesmailen.

  2. Klik på linket Har du et spørgsmål vedrørende ordren eller produktet? Find øjeblikkelig hjælp her:

    Der åbnes en ny side.

  3. I afsnittet Fortæl os, hvordan vi kan hjælpe dig.... skal du klikke på Spørgsmål om betalingen.
  4. Klik på Kan jeg annullere min ordre og få en refusion?.

Afhængigt af om betingelserne for at returnere produktet er opfyldt, får du nu vist de relevante oplysninger. Nedenfor finder du forklaringer på de enkelte tilfælde.

Returnering er mulig

Hvis du ser denne tekst, er det muligt at returnere et produkt:

re_possible.png

Klik her for flere detaljer

Gør følgende for at returnere produktet:

  1. Angiv i tekstfeltet, hvorfor du ønsker at returnere produktet.

  2. Klik på knappen Anmod om refusion.

    For at modtage en tilbagebetaling skal du indsende en destruktionserklæring. Hermed erklærer du, at du vil slette eller destruere alt, hvad du har modtaget som følge af købet. Derefter åbnes et nyt vindue.

  3. Hvis du accepterer destruktionserklæringen, skal du klikke på Ok.

    Der bliver sendt en e-mail til din e-mailadresse.

  4. Åbn e-mailen, og klik på linket til destruktionserklæringen.
  5. Læs destruktionserklæringen, og gennemfør de beskrevne tiltag.
  6. Sæt flueben i boksen, og klik på Ok i browsermeddelelsen.
  7. Klik på knappen Behandl refusion.
  8. Klik på Ok.

Det betalte beløb bliver normalt tilbagebetalt inden for 10 arbejdsdage til den konto, du brugte til betalingen.

Bemærk venligst

Hvis du har betalt via SEPA direkte debitering, kan vi få brug for yderligere oplysninger fra dig, før vi kan tilbagebetale beløbet (se Hvordan indsender jeg mine oplysninger for en tilbagebetaling via SEPA direkte debitering?).

Hvis du ser denne tekst, er det muligt at returnere et forsendelsesprodukt:

re_possible_shipping.png

Klik her for flere detaljer

Du har købt et forsendelsesprodukt. Du skal nu sende dette tilbage til forhandleren.

Gør følgende for at returnere produktet:

  1. Klik på Download følgeseddel.
  2. Print følgesedlen, og fastgør den til pakken.
  3. Send pakken til adressen angivet under Send venligst varerne til:.
  4. Når pakken er sendt, skal du klikke på linket Brug for yderligere hjælp? Kontakt os.
  5. Udfyld feltet Besked med følgende oplysninger:
    1. Angiv, at du ønsker at returnere produktet.
    2. Angiv sporingsnummeret for din returnering.
  6. Klik på Send.

Det betalte beløb bliver normalt tilbagebetalt inden for 10 arbejdsdage til den konto, du brugte til betalingen.

Bemærk venligst

Hvis du har betalt via SEPA direkte debitering, kan vi få brug for yderligere oplysninger fra dig, før vi kan tilbagebetale beløbet (se Hvordan indsender jeg mine oplysninger for en tilbagebetaling via SEPA direkte debitering?).

Returneringer er ikke mulige eller kun mulige i begrænset omfang

Hvis du ser denne tekst, er det ikke muligt at returnere et produkt eller kun muligt i begrænset omfang:

re_possible_limited.png

Klik her for flere detaljer

Hvis du mener, at kun en del af den ydelse, du er blevet lovet, faktisk er leveret, bedes du kontakte Digistore24s supportteam:

  1. For at gøre dette skal du klikke på linket Brug for yderligere hjælp? Kontakt os.
  2. Udfyld feltet Besked med følgende oplysninger:
    1. Angiv, at du ønsker at returnere produktet.
    2. Oplist detaljeret, hvilke ydelser du indtil nu har modtaget – og hvilke du stadig afventer.
  3. Klik på Send.

Digistore24s supportteam vil kontakte dig.

Returnering er ikke mulig

Hvis en returnering ikke er mulig på grund af manglende betingelser, vil dette også blive angivet. For eksempel hvis fristen for returretten allerede er udløbet, eller hvis du har afgivet ordren som erhvervskunde.

re_not_possible_expired.png

Nogle forhandlere tilbyder dog også erhvervskunder en returret som en goodwillgestus. Hvis du vil have dette bekræftet eller har generelle spørgsmål eller bekymringer vedrørende din ordre, er du altid velkommen til at kontakte vores supportteam. 

For at gøre dette skal du klikke på linket Brug for yderligere hjælp? Kontakt os. og send os en besked eller kontakt os via e-mail.