Pokud chcete vrátit produkt uhrazený prostřednictvím inkasa SEPA, mohou se na zpracování vašeho vrácení peněz vztahovat zvláštní právní předpisy.
Než budeme moci přijmout vaši žádost o vrácení peněz a vrátit uhrazenou částku na váš účet, potřebujeme vaši spolupráci.
Jaké informace potřebujeme?
Na nákupy provedené prostřednictvím inkasa SEPA se vztahují následující zákonné požadavky:
- Nákupy pod 200 €: Pro zpracování vrácení peněz potřebujeme úplnou adresu kupujícího.
- Nákupy nad 200 €: Pro zpracování vrácení peněz vyžadujeme doklad totožnosti.
Jak mám odeslat své údaje?
Takto odešlete požadované informace:
-
Na stránce přehledu objednávky objednávky, u které má být provedeno vrácení, klikněte na tlačítko Poskytnout informace k vrácení.
Případně: Otevřete odkaz v potvrzovacím e-mailu, který jste od nás obdrželi po vaší žádosti o vrácení peněz.
- Uveďte požadované informace.
- Klikněte na Odeslat.
Po kladném ověření naším týmem podpory je uhrazená částka obvykle vrácena na účet použitý pro platbu do 10 pracovních dnů.