Pokud chcete vrátit produkt uhrazený prostřednictvím inkasa SEPA, mohou se na zpracování vašeho vrácení peněz vztahovat zvláštní právní předpisy.

Než budeme moci přijmout vaši žádost o vrácení peněz a vrátit uhrazenou částku na váš účet, potřebujeme vaši spolupráci.

Jaké informace potřebujeme?

Na nákupy provedené prostřednictvím inkasa SEPA se vztahují následující zákonné požadavky: 

• Nákupy pod 200 €: Pro zpracování vrácení peněz potřebujeme úplnou adresu kupujícího.
• Nákupy nad 200 €: Pro zpracování vrácení peněz vyžadujeme doklad totožnosti.

Jak mám odeslat své údaje?

Takto odešlete požadované informace:

1. Na stránce přehledu objednávky objednávky, u které má být provedeno vrácení, klikněte na tlačítko Poskytnout informace k vrácení.

   Případně: Otevřete odkaz v potvrzovacím e-mailu, který jste od nás obdrželi po vaší žádosti o vrácení peněz.

2. Uveďte požadované informace.
3. Klikněte na Odeslat.

Po kladném ověření naším týmem podpory je uhrazená částka obvykle vrácena na účet použitý pro platbu do 10 pracovních dnů.