Uzavřeli jste si předplatné u dodavatele produktu, který prodává své produkty přes Digistore24, a chcete ho zrušit? V tomto článku najdete příslušný postup – podle toho, zda jste nakoupili jako soukromý zákazník, nebo jako firma/firemní zákazník.
Vezměte prosím na vědomí
Platební a podmínky zrušení předplatného se mohou lišit – podle ujednání při nákupu (např. automatické ukončení, minimální doba trvání nebo – u firemních zákazníků – automatické prodlužování).
Důležité: Zrušení u soukromých a firemních nákupů probíhá odlišně
- Pokud jste nakoupili jako soukromá osoba (B2C): V mnoha případech můžete zrušit jednoduše online – bez nutnosti kontaktovat podporu Digistore24.
- Pokud jste nakoupili jako firma/firemní zákazník (B2B): Pro zrušení musíte kontaktovat podporu Digistore24.
Vyberte oblast, která je pro vás relevantní:
Zrušit předplatné jako soukromý zákazník
Ve většině případů můžete své předplatné zrušit jednoduše online. K tomu použijte e-mail s potvrzením objednávky.
Jak na to
Najděte e-mail s potvrzením objednávky
Po nákupu jej obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři.
-
Odesílatel:
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> -
Předmět:
Digistore24 – Potvrzení objednávky
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.
Tip
Pokud již k e-mailu nemáte přístup, kontaktujte prosím přímo náš tým podpory.
Proveďte zrušení na stránce podpory
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.
-
Klikněte na odkaz pod
Navštivte naši stránku podpory:Otevře se nová stránka.
- V části Sdělte nám prosím, jak vám můžeme pomoci... klikněte na Dotaz ohledně platby.
- Klikněte na Chci zrušit platby.
- V případě potřeby můžete do textového pole zadat důvod zrušení.
- Klikněte na Zastavit platby a ztratit přístup později.
- Klikněte na OK.
Následně se zobrazí zpráva, zda bylo zrušení úspěšné.
Tip
Alternativně najdete tlačítko Zrušit také na stránce s přehledem objednávky. Dostat se na ni můžete také přes e-mail s potvrzením objednávky – kliknutím na odkaz pod Jak získat přístup k vašemu produktu v e-mailu.
Důležité poznámky
Tlačítko Zrušit (v okamžité pomoci nebo na stránce s přehledem objednávky) se zobrazí pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny body:
- Nakoupili jste jako soukromý zákazník (ne jako firma).
- Nejsou žádné dlužné platby – pokud je nějaká platba po splatnosti, je nutné ji nejprve uhradit.
- Předplatné je zrušitelné
- Buď přímo, nebo
- po uplynutí minimální doby trvání
Některé platební plány nelze zrušit a končí až po období stanoveném při nákupu.
Pokud není některý bod splněn, tlačítko Zrušit neuvidíte, případně se zobrazí zpráva s nadpisem Chyba. Pokud si nejste jistí: Kontaktujte podporu Digistore24.
Důležité: Vždy rušte přes Digistore24
Nejlépe je zrušit předplatné přímo u Digistore24.
Pokud jste už odeslali zrušení dodavateli produktu a platby stále pokračují, zašlete nám prosím snímek obrazovky vašeho zrušení. Ideálně by měl zobrazovat:
- Datum
- E-mailová adresa příjemce
- E-mailová adresa odesílatele
- složku Odeslané
- zprávu pro dodavatele produktu
Kvůli tomu kontaktujte podporu Digistore24.
Zrušit předplatné jako firma/firemní zákazník
Pro zrušení předplatného musíte kontaktovat podporu Digistore24. K tomu použijte e-mail s potvrzením objednávky.
Jak na to
Najděte e-mail s potvrzením objednávky
Po nákupu jej obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři.
-
Odesílatel:
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> -
Předmět:
Digistore24 – Potvrzení objednávky
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.
Tip
Pokud již k e-mailu nemáte přístup, kontaktujte prosím přímo náš tým podpory.
Kontaktujte podporu Digistore24 přes e-mail s potvrzením objednávky
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.
-
Klikněte na odkaz pod
Navštivte naši stránku podpory:Otevře se nová stránka.
- V části Sdělte nám prosím, jak vám můžeme pomoci... klikněte na Dotaz ohledně platby.
- Klikněte na Chci zrušit platby.
- Klikněte dole na Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás.
- Popište svou žádost do pole Zpráva.
- Klikněte na Odeslat.
Tým podpory Digistore24 se vám ozve.