Přeskočit do hlavního obsahu

Jak vám můžeme pomoci?

Objednal/a jsem přes Digistore24

Jak zruším předplatné na Digistore24?

Uzavřeli jste si předplatné u dodavatele produktu, který prodává své produkty přes Digistore24, a chcete ho zrušit?

Vezměte prosím na vědomí

Platební a podmínky zrušení předplatného se mohou lišit – podle ujednání při nákupu (např. automatické ukončení, minimální doba trvání nebo – u firemních zákazníků – automatické prodlužování).

Důležité: Zrušení u soukromých a firemních nákupů probíhá odlišně

  • Pokud jste nákup provedli jako soukromá osoba (B2C): Ve většině případů můžete zrušení provést přímo online.
  • Pokud jste nakoupili jako firma/firemní zákazník (B2B): Pro zrušení musíte kontaktovat podporu Digistore24.

Vyberte oblast, která je pro vás relevantní:

Zrušit předplatné jako soukromý zákazník

Ve většině případů můžete své předplatné zrušit přímo online. Nejjednodušší způsob je přes naše webové stránky – bez nutnosti použít e-mail s potvrzením objednávky nebo zákaznický portál.

Zrušení přímo přes webové stránky (nejjednodušší způsob)

Zrušení ukončí probíhající předplatné k nejbližšímu možnému datu. Odstoupení je možné pouze v zákonné lhůtě pro odstoupení a ruší smlouvu se zpětnou účinností.

  1. Otevřete stránku Zrušit smlouvu nebo od ní odstoupit.
  2. Zadejte své ID objednávky.
  3. Zadejte své příjmení nebo e-mailovou adresu.
  4. Klikněte na Další.
  5. Klikněte na Zrušit smlouvu a postupujte podle zbývajících kroků.

Tip

Neznáte své ID objednávky? → Kde najdu své ID objednávky?

Zrušení není možné?

Tlačítko Zrušit se zobrazí pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny následující podmínky:

  1. Nakoupili jste jako soukromý zákazník (ne jako firma).
  2. Nejsou žádné dlužné platby – pokud je nějaká platba po splatnosti, je nutné ji nejprve uhradit.
  3. Předplatné lze zrušit – některé platební plány nelze zrušit a končí až po období stanoveném při nákupu.

Pokud některá z těchto podmínek není splněna, tlačítko Zrušit nebude viditelné. Pokud si nejste jisti, použijte jednu z alternativních možností níže nebo kontaktujte podporu Digistore24.

Přes zákaznický portál

  1. Otevřete zákaznický portál a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy.
  2. Klikněte na Podrobnosti objednávky vedle objednávky.
  3. V části Aktivní předplatné klikněte na Zrušit předplatné.
  4. Postupujte podle zbývajících kroků.

Tip
Nepotřebujete heslo ani účet. Při každém přihlášení obdržíte jednorázový kód e-mailem.

Přes e-mail s potvrzením objednávky

Najděte e-mail s potvrzením objednávky

Po nákupu jej obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři.

  • Odesílatel: Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Předmět: Digistore24 – Potvrzení objednávky

Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.

Tip

Pokud již k e-mailu nemáte přístup, použijte zákaznický portál nebo kontaktujte přímo náš tým podpory.

Proveďte zrušení na stránce podpory

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.

  2. Klikněte na odkaz pod Navštivte naši stránku podpory:

    Otevře se nová stránka.

  3. V části Sdělte nám prosím, jak vám můžeme pomoci... klikněte na Dotaz ohledně platby.
  4. Klikněte na Chci zrušit platby.
  5. V případě potřeby můžete do textového pole zadat důvod zrušení.
  6. Klikněte na Zastavit platby a ztratit přístup později.
  7. Klikněte na OK.

Následně se zobrazí zpráva, zda bylo zrušení úspěšné.

Tlačítko Zrušit není viditelné?

Tlačítko Zrušit (na stránce podpory nebo na stránce s přehledem objednávky) se zobrazí pouze tehdy, pokud jsou splněny všechny body:

  1. Nakoupili jste jako soukromý zákazník (ne jako firma).
  2. Nejsou žádné dlužné platby – pokud je nějaká platba po splatnosti, je nutné ji nejprve uhradit.
  3. Předplatné je zrušitelné
    • Buď přímo, nebo
    • po uplynutí minimální doby trvání
      Některé platební plány nelze zrušit a končí až po období stanoveném při nákupu.

Pokud není některý bod splněn, tlačítko Zrušit neuvidíte, případně se zobrazí zpráva s nadpisem Chyba. Pokud si nejste jistí: Kontaktujte podporu Digistore24.

Důležité: Vždy rušte přes Digistore24

Nejlépe je zrušit předplatné přímo u Digistore24.

Pokud jste už odeslali zrušení dodavateli produktu a platby stále pokračují, zašlete nám prosím snímek obrazovky vašeho zrušení. Ideálně by měl zobrazovat:

  1. Datum
  2. E-mailová adresa příjemce
  3. E-mailová adresa odesílatele
  4. složku Odeslané
  5. zprávu pro dodavatele produktu

Kvůli tomu kontaktujte podporu Digistore24.

Zrušit předplatné jako firma/firemní zákazník

Pro zrušení předplatného musíte kontaktovat podporu Digistore24. K tomu použijte e-mail s potvrzením objednávky.

Jak na to

Najděte e-mail s potvrzením objednávky

Po nákupu jej obdržíte na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři.

  • Odesílatel: Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Předmět: Digistore24 – Potvrzení objednávky

Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.

Tip

Pokud již k e-mailu nemáte přístup, kontaktujte prosím přímo náš tým podpory.

Kontaktujte podporu Digistore24 přes e-mail s potvrzením objednávky

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.

  2. Klikněte na odkaz pod Navštivte naši stránku podpory:

    Otevře se nová stránka.

  3. V části Sdělte nám prosím, jak vám můžeme pomoci... klikněte na Dotaz ohledně platby.
  4. Klikněte na Chci zrušit platby.
  5. Klikněte dole na Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás.
  6. Popište svou žádost do pole Zpráva.
  7. Klikněte na Odeslat.

Tým podpory Digistore24 se vám ozve.