Přeskočit do hlavního obsahu

Jak vám můžeme pomoci?

Objednal/a jsem přes Digistore24

Kde najdu své ID objednávky?

Každá objednávka má ID objednávky. ID objednávky je obvykle kombinací písmen a číslic, např. 5K5WFNS4.

Pokud máte k objednávce jakékoli dotazy nebo obavy a kontaktujete tým podpory Digistore24, velmi nám pomůže, když nám sdělíte své ID objednávky. Díky tomu budeme moci váš požadavek rychle zpracovat.

V tomto článku se dozvíte, kde najít ID své objednávky.

Tip

Nejlepší je, když v žádosti na podporu nejen uvedete ID objednávky, ale odešlete ji také z e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu.

Upozornění

Máte-li dotazy k samotnému obsahu produktu, obraťte se prosím na prodejce produktu. Ve většině případů najdete kontaktní údaje prodejce produktu na stránce s přehledem objednávky nebo v e-mailu s potvrzením objednávky.

Najít ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky

Nejsnadněji najdete ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky.

Po nákupu vám Digistore24 pošle e-mail s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli ve formuláři objednávky při nákupu.

E-mail s potvrzením objednávky má tyto náležitosti:

  • Odesílatel je Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Předmět je Digistore24 – Objednávka úspěšně zpracována / přístup
Tip
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.  

Jak najít ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.

  2. Sjeďte dolů k sekci Podrobnosti vaší objednávky.

    Zde je uvedeno ID objednávky.

Najít ID objednávky podle platební metody

Pokud už e-mail s potvrzením objednávky nenajdete, můžete ID objednávky zjistit podle své platební metody. Postup závisí na platební metodě, kterou jste při nákupu použili.

Přímé inkaso SEPA

Pokud jste platili přímým inkasem SEPA, najdete ID objednávky ve svém bankovním výpisu.

K tomu zkontrolujte v záznamu platby Digistore24 důvod platby.

Důvod platby může na výpisu vypadat takto:

kontoauszug_bestell_id.png

Část označená žlutě je číslo objednávky. Pokud si nejste jisti, která část důvodu platby je vaše číslo objednávky, můžete nám spolu s dotazem zaslat i celý text z pole Důvod platby.

Upozornění

V některých případech není na výpisu uvedeno ID objednávky, ale je uvedeno referenční číslo mandátu. Referenční číslo mandátu začíná 'PM' a následuje kombinace číslic a písmen.

V takových případech můžete týmu podpory Digistore24 ve své žádosti sdělit referenční číslo mandátu.

Kreditní karta

Pokud jste platili kreditní kartou, postupujte nejprve takto:

  1. Otevřete tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadejte své jméno.
  3. Zadejte své příjmení.
  4. Zadejte datum nákupu.
  5. Zadejte částku.
  6. Zadejte poslední 4 číslice čísla vaší kreditní karty.
  7. Klikněte na tlačítko Najít objednávku.

Nyní jste na stránce s přehledem objednávky. ID objednávky najdete v adresním řádku (URL) vašeho prohlížeče. Na konci adresy URL uvidíte dvě kombinace písmen a číslic. První z nich je vaše ID objednávky.

url_bestell_id.png

Bankovní převod

Pokud jste platili předem, najdete ID objednávky ve svém bankovním výpisu.

Při bankovním převodu jste museli uvést předem daný důvod platby (předmět). Důvod platby se skládá z posloupnosti kombinací písmen a číslic oddělených pomlčkami.

Pokud odstraníte pomlčku mezi posledními dvěma kombinacemi, získáte své ID objednávky.

vorkasse_bestell_id_en.png

V tomto příkladu by ID objednávky bylo XXLVK5CN.

PayPal

Pokud jste platili přes PayPal, najdete ID objednávky ve svém účtu PayPal.

Přihlaste se do svého účtu PayPal a v části Aktivita otevřete příslušnou objednávku. V detailu objednávky najdete ID objednávky v části Podrobnosti nákupu.

Tip

Pokud si nejste jisti, můžete nám také poslat kopii výpisu z účtu PayPal (ID transakce PayPal a ID faktury PayPal). Prosíme, neposílejte nám kopii bankovního výpisu, protože podle něj vaši objednávku nepřiřadíme.

Klarna

Pokud jste platili přes službu Klarna, najdete ID objednávky ve svém účtu Klarna.

Přihlaste se do svého účtu Klarna a otevřete příslušnou objednávku. V části Podrobnosti objednávky klikněte na Zobrazit podrobnosti. ID objednávky najdete v poli Reference objednávky obchodu.