Přeskočit do hlavního obsahu

Jak vám můžeme pomoci?

Objednal/a jsem přes Digistore24

Kde najdu své ID objednávky?

Každá objednávka má ID objednávky. ID objednávky je obvykle kombinací písmen a číslic, např. 5K5WFNS4.

Pokud máte k objednávce jakékoli dotazy nebo obavy a kontaktujete tým podpory Digistore24, velmi nám pomůže, když nám sdělíte své ID objednávky. Díky tomu budeme moci váš požadavek rychle zpracovat.

Tip

Nejlepší je, když v žádosti na podporu nejen uvedete ID objednávky, ale odešlete ji také z e-mailové adresy, kterou jste použili při nákupu.

Poznámka

Máte-li dotazy k samotnému obsahu produktu, obraťte se prosím na prodejce produktu. Ve většině případů najdete kontaktní údaje prodejce produktu na stránce s přehledem objednávky nebo v e-mailu s potvrzením objednávky.

Najít ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky

Nejsnadněji najdete ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky.

Po nákupu vám Digistore24 pošle e-mail s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli při nákupu.

E-mail s potvrzením objednávky poznáte podle těchto vlastností:

  • Odesílatel: Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Předmět: Digistore24 – Objednávka úspěšně zpracována / přístup

Tip

Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.

Jak najít ID objednávky v e-mailu s potvrzením objednávky:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.
  2. Sjeďte dolů k sekci Podrobnosti vaší objednávky.
    Zde je uvedeno ID objednávky.

Najděte ID objednávky v zákaznickém portálu

Pokud už nemůžete najít e-mail s potvrzením objednávky, můžete své ID objednávky najít také prostřednictvím zákaznického portálu.

Tip

Nepotřebujete heslo ani účet. Při každém přihlášení obdržíte jednorázový kód e-mailem.

  1. Otevřete zákaznický portál a přihlaste se pomocí své e-mailové adresy.
  2. Klikněte na Podrobnosti objednávky vedle objednávky.
  3. ID objednávky se zobrazuje nahoře.

Najít ID objednávky podle platební metody

Pokud už e-mail s potvrzením objednávky nenajdete a nemůžete použít zákaznický portál, můžete ID objednávky zjistit podle své platební metody. Níže vyberte způsob, kterým jste zaplatili.

Přímé inkaso SEPA

Pokud jste platili přímým inkasem SEPA, najdete ID objednávky ve svém bankovním výpisu.

  1. Otevřete svůj bankovní výpis a najděte položku Digistore24.
  2. Zkontrolujte důvod platby – je v něm uvedeno ID objednávky.

Poznámka

V některých případech není na bankovním výpisu uvedeno ID objednávky, ale je uvedeno referenční číslo mandátu. Referenční číslo mandátu začíná "PM" a následuje kombinace číslic a písmen. Referenční číslo mandátu můžete také uvést ve své žádosti týmu podpory Digistore24.

Kreditní karta

Pokud jste platili kreditní kartou, můžete si objednávku vyhledat přímo:

  1. Otevřete tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadejte své jméno.
  3. Zadejte své příjmení.
  4. Zadejte datum nákupu.
  5. Zadejte částku.
  6. Zadejte poslední 4 číslice vaší kreditní karty.
  7. Klikněte na Najít objednávku.

Otevře se stránka s přehledem vaší objednávky. ID objednávky je v adresním řádku (URL) vašeho prohlížeče – je to první kombinace písmen a číslic na konci adresy.

url_bestell_id.png

PayPal

Pokud jste platili přes PayPal, najdete ID objednávky ve svém účtu PayPal.

  1. Přihlaste se do svého účtu PayPal.
  2. Přejděte na příslušnou objednávku v části Aktivita.
  3. V detailním zobrazení najdete ID objednávky v části Podrobnosti nákupu.

Tip

Pokud si nejste jisti, můžete nám také poslat kopii výpisu z účtu PayPal (ID transakce PayPal a ID faktury PayPal). Prosíme, neposílejte nám kopii bankovního výpisu, protože podle něj vaši objednávku nepřiřadíme.

Klarna

Pokud jste platili přes službu Klarna, najdete ID objednávky ve svém účtu Klarna.

  1. Přihlaste se do svého účtu Klarna.
  2. Přejděte na příslušnou objednávku a klikněte na Zobrazit podrobnosti.
  3. ID objednávky najdete v poli Reference objednávky obchodu.

Bankovní převod

Pokud jste platili bankovním převodem, najdete ID objednávky na svém bankovním výpisu.

  1. Otevřete svůj bankovní výpis a najděte svůj převod na Digistore24.
  2. Zkontrolujte důvod platby: uvidíte posloupnost kombinací písmen a číslic oddělených pomlčkami.
  3. Odstraňte pomlčku mezi posledními dvěma kombinacemi – to je vaše ID objednávky (např. XXLVK5CN).

vorkasse_bestell_id_en.png

Google Pay / Apple Pay

Pokud jste platili přes Google Pay nebo Apple Pay, platba se na pozadí zpracuje prostřednictvím propojené karty nebo bankovního účtu. To, kde ID objednávky najdete, závisí na tom, jaká platební metoda je za tím.

  1. Otevřete svou aplikaci Google Pay nebo Apple Wallet a najděte transakci Digistore24.
  2. Zkontrolujte, jaká platební metoda je propojena (např. kreditní karta nebo bankovní účet).
  3. V závislosti na platební metodě najdete ID objednávky:
    • Kreditní karta – použijte kroky v části Kreditní karta výše
    • Bankovní účet (SEPA) – použijte kroky v části Přímé inkaso SEPA výše

Tip

Nejrychlejší možností je zákaznický portál, pokud víte, jakou e-mailovou adresu jste použili k zadání objednávky.

Amazon Pay

Pokud jste platili přes Amazon Pay, mohla být platba zpracována prostřednictvím různých platebních metod.

Zkontrolujte přímo svůj účet Amazon Pay nebo se podívejte na svůj bankovní výpis. Popis vyúčtování je obvykle AMZ*[název prodejce].

Poznámka

Protože Amazon Pay může sdružovat různé platební metody, popis vyúčtování není vždy jednoznačně identifikovatelný. Pokud tímto způsobem objednávku nenajdete, kontaktujte podporu Digistore24 a uveďte co nejvíce podrobností (datum nákupu, částka, e-mailová adresa použitá pro objednávku).