Zakoupili jste produkt od prodejce, který prodává své produkty prostřednictvím Digistore24. Nyní však chcete produkt vrátit, např. protože nesplňuje vaše očekávání.
V tomto článku se dozvíte, za jakých podmínek je možné produkt vrátit a jak postupovat.
Podmínky pro vrácení produktu
Abyste mohli svůj produkt vrátit, musí být splněny následující podmínky:
- Produkt jste zakoupili jako soukromá osoba, nikoli jako firma. Obchodní kupující totiž obecně nemají právo na vrácení.
- Stále jste v lhůtě pro vrácení.
- Pokud jste při nákupu na objednávkovém formuláři zaškrtli políčko pro omezení svého zákonného práva na odstoupení od smlouvy, mohlo vaše právo na vrácení zaniknout. Více se dozvíte zde.
Vrácení produktu
Svůj produkt můžete vrátit prostřednictvím e-mailu s potvrzením objednávky.
Po nákupu vám Digistore24 zašle e-mail s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři při nákupu.
E-mail s potvrzením objednávky má následující vlastnosti:
- Odesílatel je
Podpora Digistore24 <support@digistore24.com> - Předmět je
Digistore24 – Objednávka byla úspěšně zpracována / přístup
Tip
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koše.
Vezměte prosím na vědomí
Pokud již k e-mailu nemáte přístup, obraťte se přímo na náš tým podpory.
Jak vrátit produkt:
- Otevřete e-mail s potvrzením objednávky.
-
Klikněte na odkaz
Máte dotaz týkající se objednávky nebo produktu? Okamžitou pomoc najdete zde:Otevře se nová stránka.
- V části Sdělte nám, jak vám můžeme pomoci.... klikněte na Dotaz ohledně platby.
- Klikněte na Mohu zrušit svou objednávku a získat zpět peníze?.
Podle toho, zda jsou splněny podmínky pro vrácení produktu, se vám nyní zobrazí příslušné informace. Níže najdete vysvětlení jednotlivých případů.
Vrácení je možné
Pokud vidíte tento text, je možné produkt vrátit:
Klikněte sem pro další podrobnosti
Postupujte následovně, chcete-li produkt vrátit:
- Do textového pole uveďte důvod, proč chcete produkt vrátit.
-
Klikněte na tlačítko Požádat o vrácení peněz.
Abyste obdrželi vrácení peněz, musíte odeslat prohlášení o zničení. Tímto prohlašujete, že vše, co jste v rámci nákupu obdrželi, vymažete nebo zničíte. Poté se otevře nové okno.
-
Pokud s prohlášením o zničení souhlasíte, klikněte na Ok.
Na vaši e-mailovou adresu bude odeslán e-mail.
- Otevřete e-mail a klikněte na odkaz na prohlášení o zničení.
- Přečtěte si prohlášení o zničení a proveďte popsaná opatření.
- Zaškrtněte políčko a ve zprávě prohlížeče klikněte na Ok.
- Klikněte na tlačítko Zpracovat vrácení peněz.
- Klikněte na Ok.
Částka zaplacená za objednávku vám bude obvykle vrácena do 10 pracovních dnů na účet, ze kterého jste platbu provedli.
Vezměte prosím na vědomí
Pokud jste zaplatili prostřednictvím SEPA inkasa, můžeme od vás před vrácením částky potřebovat další informace (viz Jak předám své údaje pro vrácení peněz prostřednictvím SEPA inkasa?).
Pokud vidíte tento text, je možné vrátit zasílaný produkt:
Klikněte sem pro další podrobnosti
Zakoupili jste zasílaný produkt. Nyní jej musíte odeslat zpět prodejci produktu.
Postupujte následovně, chcete-li produkt vrátit:
- Klikněte na Stáhnout dodací list.
- Vytiskněte dodací list a přiložte jej k balíku.
- Zašlete balík na adresu uvedenou pod Zašlete zboží na:.
- Jakmile bude balík odeslán, klikněte na odkaz Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás.
- Vyplňte pole Zpráva následujícími informacemi:
- Uveďte, že si přejete produkt vrátit.
- Uveďte sledovací číslo své zásilky k vrácení.
- Klikněte na Odeslat.
Částka zaplacená za objednávku vám bude obvykle vrácena do 10 pracovních dnů na účet, ze kterého jste platbu provedli.
Vezměte prosím na vědomí
Pokud jste zaplatili prostřednictvím SEPA inkasa, můžeme od vás před vrácením částky potřebovat další informace (viz Jak předám své údaje pro vrácení peněz prostřednictvím SEPA inkasa?).
Vrácení není možné nebo je možné jen v omezené míře
Pokud vidíte tento text, není možné produkt vrátit, případně je to možné jen v omezené míře:
Klikněte sem pro další podrobnosti
Pokud se domníváte, že vám byla skutečně poskytnuta pouze část slíbené služby, obraťte se prosím na tým podpory Digistore24:
- K tomu klikněte na odkaz Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás.
- Vyplňte pole Zpráva následujícími informacemi:
- Uveďte, že si přejete produkt vrátit.
- Podrobně vypište, jaké plnění jste dosud obdrželi – a jaké plnění stále očekáváte.
- Klikněte na Odeslat.
Tým podpory Digistore24 se s vámi spojí.
Vrácení není možné
Pokud vrácení není možné kvůli nesplněným požadavkům, bude to také zobrazeno. Například pokud již uplynula lhůta pro právo na vrácení nebo pokud jste objednávku zadali jako obchodní kupující.
Někteří prodejci však nabízejí obchodním kupujícím právo na vrácení jako gesto dobré vůle. Pokud si to chcete ověřit nebo máte obecné dotazy či připomínky k objednávce, kdykoli se obraťte na náš tým podpory.
K tomu klikněte na odkaz Potřebujete další pomoc? Kontaktujte nás. a pošlete nám zprávu nebo nás kontaktujte e-mailem.