Přeskočit do hlavního obsahu

Jak vám můžeme pomoci?

Objednal/a jsem přes Digistore24

Jak mohu získat přístup ke svému produktu?

Zakoupili jste produkt od prodejce, který prodává své produkty prostřednictvím Digistore24. Nyní chcete získat přístup ke svému produktu. Tento článek vysvětluje, jak na to.

Prodejci produktů mají různé možnosti doručení. Záleží to také na typu produktu.

Ve většině případů jsou produkty doručovány jednou z těchto metod:

  • E-mail s potvrzením objednávky od Digistore24
  • Stránka s potvrzením objednávky
  • E-mail od prodejce produktu
  • Poštou pro fyzické produkty (zasílané produkty)

Níže najdete podrobné informace o tom, jak získat přístup ke svému produktu pomocí jednotlivých metod doručení.

Tip

Ve většině případů jsou produkty doručovány jednou metodou. Například pokud svůj produkt nenajdete v e-mailu s potvrzením objednávky od Digistore24, zkuste stránku s potvrzením objednávky nebo jiné metody. K přístupu ke svému produktu nepotřebujete účet Digistore24.

E-mail s potvrzením objednávky od Digistore24

Po nákupu vám Digistore24 zašle e-mail s potvrzením objednávky na e-mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři při nákupu.

E-mail s potvrzením objednávky má následující vlastnosti:

  • Odesílatel je Podpora Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Předmět je Digistore24 – Potvrzení objednávky
Tip
Pokud e-mail nemůžete najít, zkontrolujte složku spamu nebo koš.  

Například přístupové údaje k online kurzům, e‑vstupenky na akce a semináře či licenční klíče k softwaru často dorazí přímo v tomto e-mailu s potvrzením objednávky.

Pečlivě si e-mail přečtěte a hledejte formulace jako \"Vaše přihlašovací údaje pro...\". Zkontrolujte také, zda e-mail neobsahuje přílohu.

Tip
V e-mailu s potvrzením objednávky také najdete podrobnosti a fakturu k vaší objednávce.  

Stránka s potvrzením objednávky / stránka s přehledem objednávky

Ihned po zakoupení produktu budete přesměrováni na stránku s potvrzením objednávky. Ve mnoha případech získáte přístup k digitálním produktům a souborům ke stažení přímo na stránce s potvrzením objednávky. 

Nevadí, pokud jste stránku už zavřeli. Stránku s potvrzením objednávky můžete kdykoli znovu otevřít.

Jak otevřít stránku s potvrzením objednávky:

  1. Otevřete e-mail s potvrzením objednávky, který jste po nákupu obdrželi od Digistore24.

  2. Přejděte dolů do sekce Takto získáte přístup ke svému digitálnímu produktu.

    V bodě 2. K nákupu získáte přístup pomocí následujícího odkazu: najdete odkaz na stránku s potvrzením objednávky.

  3. Otevřete odkaz a zkontrolujte, zda zde najdete informace, jak získat přístup ke svému produktu.

Pokud už e-mail s potvrzením objednávky nenajdete, můžete otevřít také stránku s přehledem objednávky. Jedinou podmínkou je, že znáte ID své objednávky (viz Kde najdu své ID objednávky?).

Jak otevřít stránku s přehledem objednávky:

Pokud jste neplatili kreditní kartou

  1. Otevřete tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Zadejte své ID objednávky do pole Číslo objednávky Digistore24.
  3. Vyplňte jedno ze dvou možných polí:
    • Buď zadejte svou e‑mailovou adresu, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři při nákupu, nebo
    • Zadejte poslední 4 číslice čísla vašeho bankovního účtu.
  4. Klikněte na tlačítko Najít objednávku.

Nyní se nacházíte na stránce s přehledem objednávky. Zkontrolujte, zda zde najdete informace, jak získat přístup ke svému produktu, buď přímo na stránce, nebo pokud je k dispozici, prostřednictvím tlačítka Přístup k nákupu.

Pokud jste platili kreditní kartou

  1. Otevřete tento odkaz: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Zadejte své jméno.
  3. Zadejte své příjmení.
  4. Zadejte datum nákupu.
  5. Zadejte částku.
  6. Zadejte poslední 4 číslice čísla vaší kreditní karty.
  7. Klikněte na tlačítko Najít objednávku.

Nyní se nacházíte na stránce s přehledem objednávky. Zkontrolujte, zda zde najdete informace, jak získat přístup ke svému produktu, buď přímo na stránce, nebo pokud je k dispozici, prostřednictvím tlačítka Přístup k nákupu.

Upozornění

Pokud nemůžete vyplnit všechna pole, např. protože si nepamatujete přesné datum nákupu, použijte místo toho tento odkaz. Zadejte tam své ID objednávky a e‑mailovou adresu a také se dostanete na stránku s přehledem objednávky.

E-mail od prodejce produktu

Další možností je, že vám prodejce produktu pošle e-mail, kterým získáte přístup ke svému produktu, např. přístupové údaje do členské sekce.  

Proto zkontrolujte doručenou poštu e‑mailové adresy, kterou jste uvedli v objednávkovém formuláři při nákupu. Hledejte e-maily, které jste obdrželi v době nákupu nebo po něm, případně vyhledejte jméno prodejce či název produktu. Pro jistotu zkontrolujte také složku spamu a koš.

Zasílané produkty

Pokud jste si objednali fyzický produkt, například knihy nebo CD, budou vám zaslány standardně poštou. Mnoho prodejců vás o stavu doručení automaticky informuje. Máte-li dotazy k doručení, obraťte se na prodejce produktu. Ve většině případů najdete kontaktní údaje prodejce na stránce s přehledem objednávky nebo v e-mailu s potvrzením objednávky.

Vždy si také ověřte, zda je produkt skutečně fyzický (zasílaný) produkt. Pokud jste si například objednali e‑knihu, bude doručena digitálně, nikoli poštou.

Upozornění

Pokud máte stále otázky, kdykoli se obraťte na náš tým podpory.