Закупили сте продукт от търговец, който продава продуктите си чрез Digistore24. Сега обаче искате да върнете продукта, например защото не отговаря на очакванията ви.
В тази статия ще научите при какви условия е възможно връщане на продукт и как да го направите.
Изисквания за връщане на продукт
Преди да можете да върнете продукта си, трябва да са изпълнени следните условия:
- Купили сте продукта като частно лице, а не като фирма. Това е така, защото търговските купувачи по правило нямат право на връщане.
- Все още сте в срока за връщане.
- Ако при покупката сте отметнали квадратчето във формуляра за поръчка за ограничаване на законовото си право на отказ, правото ви на връщане може да е изтекло. Повече информация ще намерите тук.
Връщане на продукт
Можете да върнете продукта си чрез имейла за потвърждение на поръчката.
След покупката Digistore24 ще ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте посочили във формуляра при покупката.
Имейлът за потвърждение на поръчката има следните характеристики:
- Изпращач е
Поддръжка на Digistore24<support@digistore24.com> - Темата е
Digistore24 – Поръчката е успешна / достъп
Съвет
Ако не можете да намерите имейла, проверете папките „Спам“ или „Кошче“.
Моля, имайте предвид
Ако вече нямате достъп до имейла, моля, свържете се директно с нашия екип за поддръжка.
Как да върнете продукт:
- Отворете имейла за потвърждение на поръчката.
-
Щракнете върху връзката
Имате ли въпрос относно поръчката или продукта? Тук можете да получите незабавна помощ:Ще се отвори нова страница.
- В Моля, кажете ни как можем да Ви помогнем... секцията, щракнете върху Въпрос относно плащането.
- Щракнете върху Мога ли да отменя поръчката си и да получа възстановяване на сумата?.
В зависимост от това дали са изпълнени условията за връщане на продукта, ще ви бъде показана съответната информация. По-долу ще намерите обяснения за отделните случаи.
Връщането е възможно
Ако виждате този текст, е възможно да върнете продукта:
Щракнете тук за повече подробности
Действайте както следва, за да върнете продукта:
- Въведете в текстовото поле причината, поради която искате да върнете продукта.
-
Щракнете върху бутона Поискайте възстановяване на сумата.
За да получите възстановяване на сумата, трябва да подадете декларация за унищожаване. С това декларирате, че ще изтриете или унищожите всичко, което сте получили в резултат на покупката. След това ще се отвори нов прозорец.
-
Ако сте съгласни с декларацията за унищожаване, щракнете върху Добре.
На вашия имейл адрес ще бъде изпратен имейл.
- Отворете имейла и щракнете върху връзката към декларацията за унищожаване.
- Прочетете декларацията за унищожаване и изпълнете описаните мерки.
- Отметнете квадратчето и щракнете върху Добре в съобщението на браузъра.
- Щракнете върху бутона Извършете възстановяване.
- Щракнете върху Добре.
Обикновено сумата, която сте платили, се възстановява в рамките на 10 работни дни по сметката, от която е извършено плащането.
Моля, имайте предвид
Ако сте платили чрез SEPA директен дебит, може да се нуждаем от допълнителна информация от вас, преди да възстановим сумата (вижте Как да подам информацията си за възстановяване чрез SEPA директен дебит?).
Ако виждате този текст, е възможно да върнете продукт с доставка:
Щракнете тук за повече подробности
Закупили сте продукт с доставка. Сега трябва да го изпратите обратно на търговеца.
Действайте както следва, за да върнете продукта:
- Щракнете върху Изтеглете товарителницата.
- Разпечатайте доставната бележка и я прикрепете към пратката.
- Изпратете пратката на адреса, посочен под Моля, изпратете стоките на:.
- След като пратката бъде изпратена, щракнете върху връзката <0>Все още се нуждаете от помощ? Свържете се с нас.
- Попълнете полето Съобщение със следната информация:
- Посочете, че желаете да върнете продукта.
- Предоставете номера за проследяване на връщането.
- Щракнете върху Изпратете.
Обикновено сумата, която сте платили, се възстановява в рамките на 10 работни дни по сметката, от която е извършено плащането.
Моля, имайте предвид
Ако сте платили чрез SEPA директен дебит, може да се нуждаем от допълнителна информация от вас, преди да възстановим сумата (вижте Как да подам информацията си за възстановяване чрез SEPA директен дебит?).
Връщането не е възможно или е възможно само ограничено
Ако виждате този текст, връщането на продукт не е възможно или е възможно само ограничено:
Щракнете тук за повече подробности
Ако смятате, че ви е предоставена само част от обещаната услуга, моля, свържете се с екипа за поддръжка на Digistore24:
- За целта щракнете върху връзката Все още се нуждаете от помощ? Свържете се с нас.
- Попълнете полето Съобщение
със следната информация:
- Посочете, че желаете да върнете продукта.
- Избройте подробно кои услуги сте получили досега и кои все още очаквате.
- Щракнете върху Изпратете.
Екипът за поддръжка на Digistore24 ще се свърже с вас.
Връщането не е възможно
Ако връщане не е възможно поради липсващи изисквания, това също ще бъде показано. Например, ако срокът за право на връщане вече е изтекъл или ако сте направили поръчката като търговски купувач.
Някои търговци обаче предлагат право на връщане и на търговски купувачи като жест на добра воля. Ако искате да проверите това или имате общи въпроси или притеснения относно поръчката си, не се колебайте да се свържете по всяко време с нашия екип за поддръжка.
За целта щракнете върху връзката Все още се нуждаете от помощ? Свържете се с нас. и ни изпратете съобщение или се свържете с нас по имейл.