Прескачане към основното съдържание

Как можем да ви помогнем?

Поръчах в Digistore24

Как да отменя абонамент в Digistore24?

Сключили сте абонамент с доставчика на продукта, който продава продуктите си чрез Digistore24, и искате да го отмените?

Моля, имайте предвид

Условията за плащане и прекратяване на абонамента може да варират – според договореното при покупката (напр. автоматично прекратяване, минимален срок или – за бизнес клиенти – автоматично подновяване).

Важно: Отмяната при частни покупки и при бизнес покупки е различна

  • Ако сте закупили като частно лице (B2C): В повечето случаи можете да прекратите директно онлайн.
  • Ако сте закупили като компания/бизнес клиент (B2B): Трябва да се свържете с поддръжката на Digistore24, за да отмените абонамента.

Изберете секцията, която е подходяща за вас:

Отмяна на абонамент като частен клиент

В повечето случаи можете да прекратите абонамента си директно онлайн. Най-лесният начин е чрез нашия уебсайт – без да минавате през имейла за потвърждение на поръчката или клиентския портал.

Прекратяване директно чрез уебсайта (най-лесният начин)

Прекратяването приключва текущ абонамент на най-ранната възможна дата. Отказът е възможен само в рамките на законовия срок за отказ и отменя договора със задна дата.

  1. Отворете страницата Прекратяване или отказ от договор.
  2. Въведете вашия ID на поръчката.
  3. Въведете вашата фамилия или имейл адрес.
  4. Щракнете Напред.
  5. Щракнете Прекратяване на договора и следвайте останалите стъпки.

Съвет

Не знаете своя ID на поръчката? → Къде мога да намеря ID на поръчката си?

Прекратяването не е възможно?

Бутонът за отмяна се показва само ако са изпълнени всички следни условия:

  1. Закупили сте като частен клиент (не като компания).
  2. Няма неуредени плащания – ако има дължима сума, тя трябва първо да бъде платена.
  3. Абонаментът подлежи на прекратяване – някои планове за плащане не подлежат на отмяна и приключват едва след периода, определен при покупката.

Ако някое от тези условия не е изпълнено, няма да се вижда бутон за отмяна. Ако не сте сигурни, използвайте една от алтернативните опции по-долу или се свържете с поддръжката на Digistore24.

Чрез клиентския портал

  1. Отворете клиентския портал и влезте с имейл адреса си.
  2. Щракнете върху Подробности за поръчката до съответната поръчка.
  3. Под Активен абонамент щракнете Прекратяване на абонамента.
  4. Следвайте останалите стъпки.

Съвет
Не са ви необходими парола или акаунт. При всяко влизане ще получавате еднократен код по имейл.

Чрез имейла за потвърждение на поръчката

Намерете имейла за потвърждение на поръчката

Ще го получите след покупката на имейл адреса, който сте въвели във формуляра за поръчка.

  • Подател: Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Тема: Digistore24 - Потвърждение на поръчката

Ако не можете да откриете имейла, проверете папката за спам или кошчето.

Съвет

Ако вече нямате достъп до имейла, използвайте клиентския портал или се свържете директно с нашия екип за поддръжка.

Извършете отмяната на страницата за поддръжка

  1. Отворете имейла за потвърждение на поръчката.

  2. Щракнете върху връзката под Разгледайте нашата страница за поддръжка:

    Ще се отвори нова страница.

  3. В секцията Моля, кажете ни как можем да Ви помогнем... щракнете върху Въпрос относно плащането.
  4. Щракнете върху Искам да отменя плащанията.
  5. Ако желаете, можете да въведете причината за отмяната в текстовото поле.
  6. Щракнете върху Спрете плащанията и загубете достъпа по-късно.
  7. Щракнете Добре.

След това ще видите съобщение, което указва дали отмяната е успешна.

Не се вижда бутон за отмяна?

Бутонът за отмяна (на страницата за поддръжка или на страницата с преглед на поръчката) ще се показва само ако са изпълнени всички условия:

  1. Закупили сте като частен клиент (не като компания).
  2. Няма неуредени плащания – ако има дължима сума, тя трябва първо да бъде платена.
  3. Абонаментът подлежи на отмяна
    • Или директно, или
    • в края на минимален срок
      Някои планове за плащане не подлежат на отмяна и приключват едва след периода, определен при покупката.

Ако дадено условие не е изпълнено, няма да видите бутон за отмяна или ще видите съобщение със заглавие Грешка. Ако не сте сигурни: Свържете се с поддръжката на Digistore24.

Важно: Винаги отменяйте чрез Digistore24

Най-добре е да отмените абонамента си директно чрез Digistore24.

Ако обаче вече сте изпратили отмяна до доставчика на продукта и плащанията продължават, моля, изпратете ни екранна снимка на вашата отмяна. Идеално е да се виждат:

  1. Дата
  2. Имейл адрес на получателя
  3. Имейл адрес на подателя
  4. папката „Изпратени“
  5. съобщението до доставчика на продукта

За целта се свържете с поддръжката на Digistore24.

Отмяна на абонамент като компания/бизнес клиент

Трябва да се свържете с поддръжката на Digistore24, за да отмените абонамента си. Използвайте за целта имейла за потвърждение на поръчката.

Как става

Намерете имейла за потвърждение на поръчката

Ще го получите след покупката на имейл адреса, който сте въвели във формуляра за поръчка.

  • Подател: Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Тема: Digistore24 - Потвърждение на поръчката

Ако не можете да откриете имейла, проверете папката за спам или кошчето.

Съвет

Ако вече нямате достъп до имейла, моля, свържете се директно с нашия екип за поддръжка.

Свържете се с поддръжката на Digistore24 чрез имейла за потвърждение на поръчката

  1. Отворете имейла за потвърждение на поръчката.

  2. Щракнете върху връзката под Разгледайте нашата страница за поддръжка:

    Ще се отвори нова страница.

  3. В секцията Моля, кажете ни как можем да Ви помогнем... щракнете върху Въпрос относно плащането.
  4. Щракнете върху Искам да отменя плащанията.
  5. В долната част щракнете върху Все още се нуждаете от помощ? Contact us.
  6. Опишете заявката си в полето Съобщение.
  7. Щракнете Изпратете.

Екипът за поддръжка на Digistore24 ще се свърже с вас.