Прескачане към основното съдържание

Как можем да ви помогнем?

Поръчах в Digistore24

Как мога да получа достъп до своя продукт?

Закупили сте продукт от търговец на продукти, който продава своите продукти чрез Digistore24. Сега искате да получите достъп до своя продукт. Тази статия ще ви покаже как да го направите.

Търговците на продукти имат различни варианти за доставяне на продукти. Това също зависи от вида на продукта.

В повечето случаи продуктите се доставят чрез един от следните методи:

  • Имейл за потвърждение на поръчка от Digistore24
  • Страница за потвърждение на поръчката
  • Имейл от търговеца на продукта
  • По пощата за физически продукти (продукти с доставка)

По-долу ще намерите подробна информация как да получите достъп до своя продукт чрез различните методи за доставка.

Съвет

В повечето случаи продуктите се доставят чрез един метод. Например, ако не можете да намерите своя продукт в имейла за потвърждение на поръчката от Digistore24, опитайте страницата за потвърждение на поръчката или другите методи. Не ви е необходим акаунт в Digistore24, за да получите достъп до своя продукт.

Имейл за потвърждение на поръчка от Digistore24

След покупката ви Digistore24 ще ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте посочили във формуляра за поръчка при извършване на покупката.

Имейлът за потвърждение на поръчката има следните характеристики:

  • Подателят е Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Темата е Digistore24 – Поръчката е успешна / достъп
Съвет
Ако не можете да намерите имейла, проверете папката за спам или кошчето.  

Например данни за достъп до онлайн курсове, електронни билети за събития и семинари или лицензни ключове за софтуер често се изпращат директно в този имейл за потвърждение на поръчката.

Прочетете внимателно имейла и потърсете фрази като \"Вашите данни за вход за...\". Проверете също дали имейлът има прикачен файл.

Съвет
Можете също така да получите достъп до подробностите и фактурата за поръчката си в имейла за потвърждение.  

Страница за потвърждение на поръчката/страница с преглед на поръчката

Веднага след като закупите своя продукт, ще бъдете пренасочени към страница за потвърждение на поръчката. В много случаи можете да получите достъп до дигитални продукти и изтегляния директно на страницата за потвърждение на поръчката. 

Не е проблем, ако вече сте затворили страницата. Можете да отворите отново страницата за потвърждение на поръчката по всяко време.

Как да отворите страницата за потвърждение на поръчката:

  1. Отворете имейла за потвърждение на поръчката, който сте получили от Digistore24 след покупката.

  2. Превъртете надолу до раздела Ето как можете да получите достъп до вашия цифров продукт.

    Под точка 2. Можете да получите достъп до покупката си, като използвате следната връзка: ще намерите връзката към страницата за потвърждение на поръчката.

  3. Отворете връзката и проверете дали можете да намерите информация как да получите достъп до своя продукт.

Ако вече не можете да намерите имейла за потвърждение на поръчката, можете също да отворите страницата с преглед на поръчката. Единственото изискване е да знаете ID на поръчката си (вж. Къде мога да намеря ID на поръчката си?).

Как да отворите страницата с преглед на поръчката:

Ако не сте платили с кредитна карта

  1. Отворете тази връзка: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Въведете своя ID на поръчката в полето Номер на поръчката в Digistore24.
  3. Попълнете едно от двете възможни полета:
    • Въведете имейл адреса, който сте посочили във формуляра за поръчка при покупката, или
    • Въведете последните 4 цифри от номера на банковата ви сметка.
  4. Кликнете върху бутона Find order.

Сега сте на страницата с преглед на поръчката. Проверете дали може да намерите информация как да получите достъп до своя продукт директно на страницата или, ако е наличен, чрез бутона Access purchase.

Ако сте платили с кредитна карта

  1. Отворете тази връзка: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Въведете вашето име.
  3. Въведете вашата фамилия.
  4. Въведете датата на покупката.
  5. Въведете сумата.
  6. Въведете последните 4 цифри от номера на кредитната ви карта.
  7. Кликнете върху бутона Намери поръчка.

Сега сте на страницата с преглед на поръчката. Проверете дали може да намерите информация как да получите достъп до своя продукт директно на страницата или, ако е наличен, чрез бутона Достъп до покупка.

Моля, обърнете внимание

Ако не можете да попълните всички полета, например защото не си спомняте точната дата на покупката, вместо това използвайте тази връзка. Въведете там своя ID на поръчката и имейл адрес и също ще бъдете отведени към страницата с преглед на поръчката.

Имейл от търговеца на продукта

Друга възможност е търговецът на продукта да ви изпрати имейл, чрез който да получите достъп до своя продукт, напр. данни за достъп до членска зона.  

Затова проверете входящата поща на имейл адреса, който сте въвели във формуляра за поръчка при покупката. Потърсете имейли, които сте получили по време на покупката или след това, или потърсете по името на търговеца или продукта. За по-сигурно проверете също папките за спам и кошче.

Продукти с доставка

Ако сте поръчали физически продукт като книги или CD-та, те ще ви бъдат изпратени по традиционния начин по пощата. Много търговци на продукти автоматично ще ви информират за състоянието на доставката. Свържете се с търговеца на продукта, ако имате въпроси относно доставката. В повечето случаи ще намерите данните за контакт на търговеца на продукта на страницата с преглед на поръчката или в имейла за потвърждение на поръчката.

Моля, винаги проверявайте и дали продуктът наистина е физически продукт с доставка. Ако например сте поръчали електронна книга, тя ще бъде доставена дигитално, а не по пощата.

Моля, обърнете внимание

Ако все още имате въпроси, не се колебайте да се свържете по всяко време с нашия екип за поддръжка.