Всяка поръчка има ID на поръчката. ID на поръчката обикновено представлява комбинация от букви и цифри, напр. 5K5WFNS4.
Ако имате въпроси или притеснения относно поръчката си и се свържете с екипа за поддръжка на Digistore24, много ще ни помогне, ако ни предоставите ID на поръчката си. Това ще ни позволи да обработим заявката ви бързо.
Съвет
Най-добре е не само да посочите ID на поръчката в запитването до поддръжката, но и да изпратите запитването от имейл адреса, който сте използвали при покупката.
Бележка
Ако имате въпроси относно съдържанието на самия продукт, моля, свържете се с търговеца на продукта. В повечето случаи ще намерите контактните данни на търговеца на продукта на страницата с преглед на поръчката или в имейла за потвърждение на поръчката.
Намерете ID на поръчката в имейла за потвърждение на поръчката
Най-лесният начин да намерите ID на поръчката е в имейла за потвърждение на поръчката.
След покупката Digistore24 ще ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте посочили при покупката.
Можете да разпознаете имейла за потвърждение на поръчката по следните характеристики:
- Подател:
Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com> - Тема:
Digistore24 – Поръчката е успешна / достъп
Съвет
Ако не можете да откриете имейла, проверете папката за спам или кошчето.
Как да намерите ID на поръчката в имейла за потвърждение на поръчката:
- Отворете имейла за потвърждение на поръчката.
- Превъртете надолу до секцията Детайли за вашата поръчка.
Тук е показано ID на поръчката.
Намерете идентификатора на поръчката в клиентския портал
Ако вече не можете да намерите имейла за потвърждение на поръчката, можете също да намерите идентификатора на поръчката си чрез клиентския портал.
Съвет
Не са ви необходими парола или акаунт. При всяко влизане ще получавате еднократен код по имейл.
- Отворете клиентския портал и влезте с имейл адреса си.
- Щракнете върху Подробности за поръчката до съответната поръчка.
- ID-то на поръчката се показва най-отгоре.
Намерете ID на поръчката според начина на плащане
Ако вече не можете да намерите имейла за потвърждение на поръчката и не можете да използвате портала за клиенти, можете да откриете ID-то на поръчката чрез използвания от вас метод на плащане. Изберете по-долу метода, който сте използвали за плащане.
SEPA директен дебит
Ако сте платили чрез SEPA директен дебит, ще намерите ID на поръчката в банковото си извлечение.
- Отворете банковото си извлечение и намерете записа за Digistore24.
- Проверете основанието за плащане – там е посочено ID-то на поръчката.
Бележка
В някои случаи в извлечението по сметката не е посочено ID на поръчката, а вместо това е предоставен референтен номер на мандата. Референтният номер на мандата започва с „PM“ и е последван от комбинация от цифри и букви. Можете да посочите референтния номер на мандата и в запитването си до екипа за поддръжка на Digistore24.
Кредитна карта
Ако сте платили с кредитна карта, можете да потърсите поръчката си директно:
- Отворете тази връзка: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Въведете вашето собствено име.
- Въведете вашата фамилия.
- Въведете датата на покупката.
- Въведете сумата.
- Въведете последните 4 цифри на кредитната си карта.
- Щракнете върху Find order.
Отваря се страницата с преглед на поръчката ви. ID-то на поръчката е в адресната лента (URL) на браузъра ви – това е първата комбинация от букви и цифри в края на адреса.
PayPal
Ако сте платили с PayPal, ще намерите ID на поръчката в профила си в PayPal.
- Влезте в профила си в PayPal.
- Намерете съответната поръчка в Дейност.
- В подробния изглед на поръчката ще намерите ID на поръчката под Подробности за покупката.
Съвет
Ако не сте сигурни, можете също да ни изпратите копие от извлечението от вашия PayPal профил (PayPal transaction ID и PayPal invoice ID). Моля, не ни изпращайте копие от банково извлечение, тъй като няма да можем да го използваме, за да идентифицираме вашата поръчка.
Klarna
Ако сте платили с Klarna, ще намерите ID на поръчката в профила си в Klarna.
- Влезте в профила си в Klarna.
- Отидете на съответната поръчка и кликнете върху Покажи подробности.
- Ще намерите ID на поръчката под Референтен номер на поръчката.
Банков превод
Ако сте платили с банков превод, ще намерите ID на поръчката в банковото си извлечение.
- Отворете банковото си извлечение и намерете превода си към Digistore24.
- Проверете основанието за плащане: ще видите поредица от буквено-цифрови комбинации, разделени с тирета.
- Премахнете тирето между последните две комбинации – това е вашият ID на поръчката (напр.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Ако сте платили с Google Pay или Apple Pay, плащането се обработва във фонов режим чрез свързана карта или банкова сметка. Къде ще намерите ID на поръчката зависи от използвания метод на плащане.
- Отворете приложението Google Pay или Apple Wallet и намерете транзакцията към Digistore24.
- Проверете кой метод на плащане е свързан (напр. кредитна карта или банкова сметка).
- В зависимост от метода на плащане ще намерите ID на поръчката:
- Кредитна карта – използвайте стъпките в раздела „Кредитна карта“ по-горе
- Банкова сметка (SEPA) – използвайте стъпките в раздела „SEPA директен дебит“ по-горе
Съвет
Най-бързият вариант е клиентският портал, ако знаете кой имейл адрес сте използвали, за да направите поръчката.
Amazon Pay
Ако сте платили с Amazon Pay, плащането може да е било обработено чрез различни методи на плащане.
Проверете директно акаунта си в Amazon Pay или вижте банковото си извлечение. Описанието на начислението обикновено е AMZ*[seller name].
Бележка
Тъй като Amazon Pay може да обединява различни методи на плащане, описанието на начислението не винаги може да се идентифицира ясно. Ако не можете да намерите поръчката по този начин, свържете се с поддръжката на Digistore24 и предоставете възможно най-много подробности (дата на покупката, сума, имейл адрес, използван за поръчката).