Прескачане към основното съдържание

Как можем да ви помогнем?

Поръчах в Digistore24

Къде мога да намеря ID на поръчката си?

Всяка поръчка има ID на поръчката. ID на поръчката обикновено представлява комбинация от букви и цифри, напр. 5K5WFNS4.

Ако имате въпроси или притеснения относно поръчката си и се свържете с екипа за поддръжка на Digistore24, много ще ни помогне, ако ни предоставите ID на поръчката си. Това ще ни позволи да обработим заявката ви бързо.

В тази статия ще научите къде да намерите ID на поръчката си.

Съвет

Най-добре е не само да посочите ID на поръчката в запитването до поддръжката, но и да изпратите запитването от имейл адреса, който сте използвали при покупката.

Моля, обърнете внимание

Ако имате въпроси относно съдържанието на самия продукт, моля, свържете се с търговеца на продукта. В повечето случаи ще намерите контактните данни на търговеца на продукта на страницата с преглед на поръчката или в имейла за потвърждение на поръчката.

Намерете ID на поръчката в имейла за потвърждение на поръчката

Най-лесният начин да намерите ID на поръчката е в имейла за потвърждение на поръчката.

След покупката Digistore24 ще ви изпрати имейл за потвърждение на поръчката на имейл адреса, който сте посочили във формуляра за поръчка при покупката.

Имейлът за потвърждение на поръчката има следните характеристики:

  • Подателят е Поддръжка на Digistore24 <support@digistore24.com>
  • Темата е Digistore24 - Успешна поръчка / достъп
Съвет
Ако не можете да намерите имейла, проверете папка „Спам“ или „Кошче“.  

Как да намерите ID на поръчката в имейла за потвърждение на поръчката:

  1. Отворете имейла за потвърждение на поръчката.

  2. Превъртете до секцията Детайли за вашата поръчка.

    Тук е показано ID на поръчката.

Намерете ID на поръчката според начина на плащане

Ако вече не можете да намерите имейла за потвърждение на поръчката, можете да откриете ID на поръчката чрез използвания от вас метод на плащане. Как точно става това зависи от метода на плащане, който сте използвали за покупката.

SEPA директен дебит

Ако сте платили чрез SEPA директен дебит, ще намерите ID на поръчката в банковото си извлечение.

За целта проверете основанието за плащане в записа за поръчката на Digistore24.

Основанието за плащане може да изглежда така в извлечението по сметката:

kontoauszug_bestell_id.png

Частта, отбелязана в жълто, е номерът на поръчката. Ако не сте сигурни коя част от основанието за плащане е номерът на вашата поръчка, можете да ни изпратите целия текст на основанието за плащане заедно със запитването си.

Моля, обърнете внимание

В някои случаи в извлечението по сметката не е посочено ID на поръчката, а вместо това е предоставен референтен номер на мандата. Референтният номер на мандата започва с „PM“ и е последван от комбинация от цифри и букви.

В такива случаи можете да посочите референтния номер на мандата в запитването си до екипа за поддръжка на Digistore24.

Кредитна карта

Ако сте платили с кредитна карта, първо следвайте тези стъпки:

  1. Отворете тази връзка: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Въведете вашето собствено име.
  3. Въведете вашата фамилия.
  4. Въведете датата на покупката.
  5. Въведете сумата.
  6. Въведете последните 4 цифри от номера на кредитната ви карта.
  7. Щракнете върху бутона Намерете поръчка.

Сега сте на страницата с преглед на поръчката. ID на поръчката се намира в адресната лента (URL) на вашия браузър. В края на URL адреса ще видите две комбинации от букви и цифри. Първата от тях е вашето ID на поръчката.

url_bestell_id.png

Банков превод

Ако сте платили авансово, ще намерите ID на поръчката в банковото си извлечение.

При банковия превод трябваше да посочите предварително зададено основание за плащане (основание). Основанието за плащане се състои от поредица от буквено-цифрови комбинации, разделени с тирета.

Ако премахнете тирето между последните две комбинации, това е вашето ID на поръчката.

vorkasse_bestell_id_en.png

В този пример ID на поръчката би било XXLVK5CN.

PayPal

Ако сте платили с PayPal, ще намерите ID на поръчката в профила си в PayPal.

За целта влезте в профила си в PayPal и отворете съответната поръчка в секция Активност. В подробния изглед на поръчката ще намерите ID на поръчката под Подробности за покупката.

Съвет

Ако не сте сигурни, можете също да ни изпратите копие от извлечението от вашия PayPal профил (PayPal transaction ID и PayPal invoice ID). Моля, не ни изпращайте копие от банково извлечение, тъй като няма да можем да го използваме, за да идентифицираме вашата поръчка.

Klarna

Ако сте платили с Klarna, ще намерите ID на поръчката в профила си в Klarna.

За целта влезте в профила си в Klarna и отворете съответната поръчка. Под Подробности за поръчката щракнете върху Покажете подробности. Ще намерите ID на поръчката под Референтен номер на поръчката.