Du har tecknat ett abonnemang hos en produktleverantör som säljer sina produkter via Digistore24 och vill säga upp det? I den här artikeln hittar du rätt tillvägagångssätt – beroende på om du har köpt som privatkund eller som företag/företagskund.
Observera
Betalnings- och uppsägningsvillkoren för ett abonnemang kan variera – beroende på vad som avtalades vid köpet (t.ex. automatisk uppsägning, minsta bindningstid eller – för företagskunder – automatisk förlängning).
Viktigt: Uppsägningar för privatköp och företagsköp fungerar olika
- Om du köpte som privatperson (B2C): I många fall kan du helt enkelt säga upp abonnemanget online – utan att ytterligare behöva kontakta Digistore24s support.
- Om du köpte som företag/företagskund (B2B): Du måste kontakta Digistore24s support för att säga upp abonnemanget.
Välj det avsnitt som passar dig:
Säg upp abonnemanget som privatkund
I de flesta fall kan du enkelt säga upp ditt abonnemang online. Använd orderbekräftelsemejlet för detta.
Så här fungerar det
Hitta orderbekräftelsemejlet
Du får det efter köpet till den e‑postadress du angav i beställningsformuläret.
-
Avsändare:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Ämne:
Digistore24 – Orderbekräftelse
Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.
Tips
Om du inte längre har åtkomst till mejlet, kontakta vårt supportteam direkt.
Genomför uppsägning på supportsidan
- Öppna orderbekräftelsemejlet.
-
Klicka på länken under
Check out our support page:En ny sida öppnas.
- I avsnittet Berätta hur vi kan hjälpa dig... klicka på Fråga om betalningen.
- Klicka på Jag vill avsluta betalningar.
- Om du vill kan du ange din uppsägningsorsak i textfältet.
- Klicka på Stoppa betalningar och förlora åtkomst senare.
- Klicka på Ok.
Därefter visas ett meddelande som anger om uppsägningen lyckades.
Tips
Alternativt hittar du även en knapp för uppsägning på sidan med orderöversikt. Du kan också nå den via orderbekräftelsemejlet – genom att klicka på länken under Så här får du åtkomst till din produkt i mejlet.
Viktiga anmärkningar
Knappen för uppsägning (i den omedelbara hjälpen eller på sidan med orderöversikt) visas endast om alla punkter uppfylls:
- Du köpte som privatkund (inte som företag).
- Det finns inga fler utestående betalningar – om det finns en utestående betalning måste den betalas först.
- Abonnemanget är uppsägbart
- Antingen direkt, eller
- vid slutet av en minsta bindningstid
Vissa betalningsplaner kan inte sägas upp och upphör först efter den period som angavs vid köpet.
Om en punkt inte uppfylls visas ingen uppsägningsknapp eller så visas ett meddelande med rubriken Fel. Om du är osäker: Kontakta Digistore24s support.
Viktigt: Säg alltid upp via Digistore24
Det är bäst att säga upp ditt abonnemang direkt via Digistore24.
Om du däremot redan har skickat en uppsägning till produktens leverantör och betalningarna fortsätter, skicka oss en skärmbild av din uppsägning. Helst visar den:
- Datum
- Mottagarens e‑postadress
- Avsändarens e‑postadress
- mappen Skickat
- meddelandet till produktens leverantör
Kontakta Digistore24s support för detta.
Säg upp abonnemanget som företag/företagskund
Du måste kontakta Digistore24s support för att säga upp ditt abonnemang. Använd orderbekräftelsemejlet för detta.
Så här fungerar det
Hitta orderbekräftelsemejlet
Du får det efter köpet till den e‑postadress du angav i beställningsformuläret.
-
Avsändare:
Digistore24 support <support@digistore24.com> -
Ämne:
Digistore24 - Orderbekräftelse
Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.
Tips
Om du inte längre har åtkomst till mejlet, kontakta vårt supportteam direkt.
Kontakta Digistore24s support via orderbekräftelsemejlet
- Öppna orderbekräftelsemejlet.
-
Klicka på länken under
Kolla in vår supportsida:En ny sida öppnas.
- I avsnittet Berätta hur vi kan hjälpa dig... klicka på Fråga om betalningen.
- Klicka på Jag vill avsluta betalningar.
- Klicka längst ned på Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.
- Beskriv din begäran i fältet Meddelande.
- Klicka på Skicka.
Digistore24s supportteam kommer att kontakta dig.