Uppsägning avslutar ett pågående abonnemang vid nästa möjliga datum. Återkallelse är endast möjlig inom den lagstadgade ångerfristen och innebär att avtalet frånträds retroaktivt.

1. Öppna sidan Säg upp eller återkalla avtal.
2. Ange ditt order-ID.
3. Ange ditt efternamn eller din e-postadress.
4. Klicka på Nästa.
5. Klicka på Säg upp avtal och följ de återstående stegen.

Tips

Känner du inte till ditt order-ID? → Var kan jag hitta mitt order-ID?

Uppsägning inte möjlig?

Knappen för uppsägning visas endast om allt följande gäller:

1. Du köpte som privatkund (inte som företag).
2. Det finns inga fler utestående betalningar – om det finns en utestående betalning måste den betalas först.
3. Abonnemanget kan sägas upp – vissa betalningsplaner kan inte sägas upp och upphör först efter den period som angavs vid köpet.

Om något av dessa villkor inte är uppfyllt visas ingen knapp för uppsägning. Om du är osäker kan du använda något av alternativen nedan eller kontakta Digistore24 destek.

1. Öppna kundportalen och logga in med din e-postadress.
2. Klicka på Orderdetaljer bredvid ordern.
3. Under Aktivt abonnemang klickar du på Säg upp abonnemang.
4. Följ de återstående stegen.

Tips
Du behöver inget lösenord eller något konto. Varje gång du loggar in får du en engångskod via e-post.

Hitta orderbekräftelsemejlet

Du får det efter köpet till den e‑postadress du angav i beställningsformuläret.

• Avsändare: Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Ämne: Digistore24 – Orderbekräftelse

Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.

Tips

Om du inte längre har åtkomst till mejlet kan du använda kundportalen eller kontakta vårt supportteam direkt.

Genomför uppsägning på supportsidan

1. Öppna orderbekräftelsemejlet.

2. Klicka på länken under Check out our support page:

   En ny sida öppnas.

3. I avsnittet Berätta hur vi kan hjälpa dig... klicka på Fråga om betalningen.
4. Klicka på Jag vill avsluta betalningar.
5. Om du vill kan du ange din uppsägningsorsak i textfältet.
6. Klicka på Stoppa betalningar och förlora åtkomst senare.
7. Klicka på Ok.

Därefter visas ett meddelande som anger om uppsägningen lyckades.

Syns ingen knapp för uppsägning?

Knappen för uppsägning (på supportsidan eller på sidan med orderöversikt) visas endast om alla punkter uppfylls:

1. Du köpte som privatkund (inte som företag).
2. Det finns inga fler utestående betalningar – om det finns en utestående betalning måste den betalas först.
3. Abonnemanget är uppsägbart
   • Antingen direkt, eller
   • vid slutet av en minsta bindningstid
     Vissa betalningsplaner kan inte sägas upp och upphör först efter den period som angavs vid köpet.

Om en punkt inte uppfylls visas ingen uppsägningsknapp eller så visas ett meddelande med rubriken Fel. Om du är osäker: Kontakta Digistore24s support.

Viktigt: Säg alltid upp via Digistore24

Det är bäst att säga upp ditt abonnemang direkt via Digistore24.

Om du däremot redan har skickat en uppsägning till produktens leverantör och betalningarna fortsätter, skicka oss en skärmbild av din uppsägning. Helst visar den:

1. Datum
2. Mottagarens e‑postadress
3. Avsändarens e‑postadress
4. mappen Skickat
5. meddelandet till produktens leverantör

Kontakta Digistore24s support för detta.

Hitta orderbekräftelsemejlet

Du får det efter köpet till den e‑postadress du angav i beställningsformuläret.

• Avsändare: Digistore24 support <support@digistore24.com>
• Ämne: Digistore24 - Orderbekräftelse

Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.

Tips

Om du inte längre har åtkomst till mejlet, kontakta vårt supportteam direkt.

Kontakta Digistore24s support via orderbekräftelsemejlet

1. Öppna orderbekräftelsemejlet.

2. Klicka på länken under Kolla in vår supportsida:

   En ny sida öppnas.

3. I avsnittet Berätta hur vi kan hjälpa dig... klicka på Fråga om betalningen.
4. Klicka på Jag vill avsluta betalningar.
5. Klicka längst ned på Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.
6. Beskriv din begäran i fältet Meddelande.
7. Klicka på Skicka.

Digistore24s supportteam kommer att kontakta dig.