Hoppa till huvudinnehållet

Hur kan vi hjälpa dig?

Jag har beställt via Digistore24

Var kan jag hitta mitt order-ID?

Varje beställning har ett order-ID. Order-ID:t är vanligtvis en kombination av bokstäver och siffror, t.ex. 5K5WFNS4.

Om du har frågor eller funderingar om din beställning när du kontaktar Digistore24s supportteam, hjälper det oss mycket om du anger ditt order-ID. Det gör att vi kan hantera din förfrågan snabbt.

I den här artikeln får du veta var du hittar order-ID:t för din beställning.

Tips

Det är bäst om du inte bara anger order-ID i din supportförfrågan, utan även skickar din förfrågan från den e-postadress du använde vid köpet.

Observera

Om du har frågor om innehållet i själva produkten, kontakta produktens säljare. I de flesta fall hittar du säljarens kontaktuppgifter på orderöversiktssidan eller i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

Hitta order-ID i orderbekräftelsen via e-post

Det enklaste sättet att hitta order-ID är i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

Efter ditt köp skickar Digistore24 ett e-postmeddelande med orderbekräftelsen till den e-postadress du angav i beställningsformuläret när du gjorde köpet.

E-postmeddelandet med orderbekräftelsen har följande egenskaper:

  • Avsändaren är Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Ämnesraden är Digistore24 - Beställning lyckad / åtkomst
Tips
Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.  

Så här hittar du order-ID i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen:

  1. Öppna e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.

  2. Rulla ner till avsnittet Detaljer för din beställning.

    Här visas order-ID.

Hitta order-ID med hjälp av betalningsmetod

Om du inte längre hittar din orderbekräftelse via e-post kan du ta reda på order-ID utifrån din betalningsmetod. Hur detta går till beror på vilken betalningsmetod du använde vid köpet.

SEPA-autogiro

Om du betalade med SEPA-autogiro hittar du order-ID på ditt kontoutdrag.

Kontrollera betalningsreferensen i Digistore24-posteringen.

Betalningsreferensen kan se ut så här på kontoutdraget:

kontoauszug_bestell_id.png

Den del som är markerad i gult är ordernumret. Om du är osäker på vilken del av betalningsreferensen som är ditt ordernummer kan du också skicka hela texten från betalningsreferensen till oss tillsammans med din förfrågan.

Observera

I vissa fall anges inte order-ID på kontoutdraget, utan i stället visas ett mandatreferensnummer. Mandatreferensnumret börjar med ”PM” och följs av en kombination av siffror och bokstäver.

I sådana fall kan du ange mandatreferensnumret i din förfrågan till Digistore24s supportteam.

Kreditkort

Om du betalade med kreditkort, följ först de här stegen:

  1. Öppna den här länken: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Ange ditt förnamn.
  3. Ange ditt efternamn.
  4. Ange köpdatum.
  5. Ange beloppet.
  6. Ange de fyra sista siffrorna i ditt kreditkortsnummer.
  7. Klicka på knappen Hitta beställning.

Du är nu på orderöversiktssidan. Order-ID:t finns i din webbläsares adressfält (URL). Längst ut i URL:en ser du två kombinationer av bokstäver och siffror. Den första av dessa är ditt order-ID.

url_bestell_id.png

Banköverföring

Om du har betalat i förskott hittar du order-ID på ditt kontoutdrag.

Vid din banköverföring behövde du ange en fördefinierad betalningsreferens (meddelande/ämne). Betalningsreferensen består av en följd av bokstavs- och sifferkombinationer som är åtskilda av bindestreck.

Om du tar bort bindestrecket mellan de två sista kombinationerna får du ditt order-ID.

vorkasse_bestell_id_en.png

I det här exemplet skulle order-ID vara XXLVK5CN.

PayPal

Om du betalade med PayPal hittar du order-ID i ditt PayPal-konto.

Logga då in på ditt PayPal-konto och gå till den aktuella beställningen under Aktivitet. I beställningens detaljvy hittar du order-ID under Köpuppgifter.

Tips

Om du är osäker kan du också skicka en kopia av ditt PayPal-kontoutdrag till oss (PayPal-transaktions-ID och PayPal-faktura-ID). Skicka inte en kopia av ditt bankkontoutdrag till oss, eftersom vi inte kan använda det för att koppla din beställning.

Klarna

Om du betalade med Klarna hittar du order-ID i ditt Klarna-konto.

Logga då in på ditt Klarna-konto och gå till den aktuella beställningen. Under Orderdetaljer klickar du på Visa detaljer. Du hittar order-ID under Butikens orderreferens.