Varje beställning har ett order-ID. Order-ID:t är vanligtvis en kombination av bokstäver och siffror, t.ex. 5K5WFNS4.
Om du har frågor eller funderingar om din beställning när du kontaktar Digistore24s supportteam, hjälper det oss mycket om du anger ditt order-ID. Det gör att vi kan hantera din förfrågan snabbt.
Tips
Det är bäst om du inte bara anger order-ID i din supportförfrågan, utan även skickar din förfrågan från den e-postadress du använde vid köpet.
Obs
Om du har frågor om innehållet i själva produkten, kontakta produktens säljare. I de flesta fall hittar du säljarens kontaktuppgifter på orderöversiktssidan eller i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Hitta order-ID i orderbekräftelsen via e-post
Det enklaste sättet att hitta order-ID är i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Efter köpet skickar Digistore24 en orderbekräftelse via e-post till den e-postadress du angav vid köpet.
Du kan känna igen orderbekräftelsen via e-post på följande kännetecken:
- Avsändare:
Digistore24:s support <support@digistore24.com> - Ämne:
Digistore24 – Beställningen har genomförts / inloggning
Tips
Om du inte hittar mejlet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.
Så här hittar du order-ID i e-postmeddelandet med orderbekräftelsen:
- Öppna e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
- Rulla ner till avsnittet Detaljer för din beställning.
Här visas order-ID.
Hitta order-ID i kundportalen
Om du inte längre kan hitta orderbekräftelsemejlet kan du även hitta ditt order-ID via kundportalen.
Tips
Du behöver inget lösenord eller något konto. Varje gång du loggar in får du en engångskod via e-post.
- Öppna kundportalen och logga in med din e-postadress.
- Klicka på Orderdetaljer bredvid ordern.
- Order-ID visas längst upp.
Hitta order-ID med hjälp av betalningsmetod
Om du inte längre kan hitta din orderbekräftelse via e-post och inte kan använda kundportalen kan du hitta order-ID-numret med hjälp av din betalningsmetod. Välj den metod du använde för att betala nedan.
SEPA-autogiro
Om du betalade med SEPA-autogiro hittar du order-ID på ditt kontoutdrag.
- Öppna ditt kontoutdrag och leta upp posten från Digistore24.
- Kontrollera betalningsreferensen - order-ID-numret finns där.
Obs
I vissa fall anges inte order-ID-numret på kontoutdraget, utan i stället ett mandatreferensnummer. Mandatreferensnumret börjar med ”PM” och följs av en kombination av siffror och bokstäver. Du kan även ange mandatreferensnumret i din förfrågan till Digistore24s supportteam.
Kreditkort
Om du betalade med kreditkort kan du söka upp din beställning direkt:
- Öppna denna länk: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
- Ange ditt förnamn.
- Ange ditt efternamn.
- Ange köpdatum.
- Ange beloppet.
- Ange de sista 4 siffrorna i ditt kreditkortsnummer.
- Klicka på Hitta beställning.
Sidan med din beställningsöversikt öppnas. Order-ID-numret finns i webbläsarens adressfält (URL) - det är den första kombinationen av bokstäver och siffror i slutet av adressen.
PayPal
Om du betalade med PayPal hittar du order-ID i ditt PayPal-konto.
- Logga in på ditt PayPal-konto.
- Gå till den aktuella beställningen under Aktivitet.
- I beställningens detaljvy hittar du order-ID under Köpuppgifter.
Tips
Om du är osäker kan du också skicka en kopia av ditt PayPal-kontoutdrag till oss (PayPal-transaktions-ID och PayPal-faktura-ID). Skicka inte en kopia av ditt bankkontoutdrag till oss, eftersom vi inte kan använda det för att koppla din beställning.
Klarna
Om du betalade med Klarna hittar du order-ID-numret i ditt Klarna-konto.
- Logga in på ditt Klarna-konto.
- Gå till den aktuella beställningen och klicka på Visa detaljer.
- Du hittar order-ID under Butikens orderreferens.
Banköverföring
Om du betalade med banköverföring hittar du order-ID-numret på ditt kontoutdrag.
- Öppna ditt kontoutdrag och leta upp din överföring till Digistore24.
- Kontrollera betalningsreferensen: du ser en följd av bokstavs- och sifferkombinationer som är åtskilda av bindestreck.
- Ta bort bindestrecket i de två sista teckenkombinationerna - det är ditt order-ID (t.ex.
XXLVK5CN).
Google Pay / Apple Pay
Om du betalade med Google Pay eller Apple Pay hanteras betalningen i bakgrunden via ett kopplat kort eller bankkonto. Var du hittar order-ID beror på vilken betalningsmetod som ligger bakom det.
- Öppna din Google Pay-app eller Apple Wallet och hitta Digistore24-transaktionen.
- Kontrollera vilken betalningsmetod som är kopplad (t.ex. kreditkort eller bankkonto).
- Beroende på betalningsmetod hittar du order-ID här:
- Kreditkort - följ stegen i avsnittet Kreditkort ovan
- Bankkonto (SEPA) - följ stegen i avsnittet SEPA-autogiro ovan
Tips
Det snabbaste alternativet är kundportalen, om du vet vilken e-postadress du använde för att lägga beställningen.
Amazon Pay
Om du betalade med Amazon Pay kan betalningen ha hanterats via olika betalningsmetoder.
Kontrollera ditt Amazon Pay-konto direkt eller titta på ditt bankutdrag. Debiteringstexten är vanligtvis AMZ*[säljarens namn].
Anmärkning
Eftersom Amazon Pay kan slå ihop olika betalningsmetoder är debiteringstexten inte alltid lätt att identifiera. Om du inte hittar beställningen på det här sättet kontaktar du Digistore24-supporten och anger så många detaljer som möjligt (inköpsdatum, belopp, e-postadress som användes för beställningen).