Hoppa till huvudinnehållet

Hur kan vi hjälpa dig?

Jag har beställt via Digistore24

Hur kan jag komma åt min produkt?

Du har köpt en produkt från en produktleverantör som säljer sina produkter via Digistore24. Nu vill du komma åt din produkt. Den här artikeln förklarar hur du gör.

Produktleverantörer har olika alternativ för hur produkter levereras. Detta beror också på produkttypen.

I de flesta fall levereras produkter med någon av följande metoder:

  • Orderbekräftelse via e-post från Digistore24
  • Orderbekräftelsesida
  • E-post från produktleverantören
  • Med post för fysiska produkter (frakt)

Nedan hittar du detaljerad information om hur du kommer åt din produkt med de olika leveransmetoderna.

Tips

I de flesta fall levereras produkter med en metod. Om du till exempel inte hittar din produkt i orderbekräftelsen via e-post från Digistore24, prova orderbekräftelsesidan eller de andra metoderna. Du behöver inget Digistore24-konto för att komma åt din produkt.

Orderbekräftelse via e-post från Digistore24

Efter ditt köp skickar Digistore24 en orderbekräftelse via e-post till den e-postadress du angav i beställningsformuläret när du genomförde köpet.

Orderbekräftelsen via e-post har följande egenskaper:

  • Avsändaren är Digistore24 support <support@digistore24.com>
  • Ämnet är Digistore24 - Beställning framgångsrik / åtkomst
Tips
Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorgen.  

Till exempel levereras ofta åtkomstuppgifter för onlinekurser, e-biljetter till evenemang och seminarier eller licensnycklar för programvara direkt i denna orderbekräftelse via e-post.

Läs e-postmeddelandet noggrant och håll utkik efter fraser som "Your login details for...". Kontrollera också om e-postmeddelandet har en bilaga.

Tips
Du kan också komma åt uppgifter och faktura för din beställning i orderbekräftelsen via e-post.  

Orderbekräftelsesida/orderöversiktssida

Du omdirigeras till en orderbekräftelsesida direkt efter att du har köpt din produkt. I många fall kan du komma åt digitala produkter och nedladdningar direkt på orderbekräftelsesidan. 

Det är inget problem om du redan har stängt sidan. Du kan när som helst öppna orderbekräftelsesidan igen.

Så här öppnar du orderbekräftelsesidan:

  1. Öppna orderbekräftelsen via e-post som du fick från Digistore24 efter ditt köp.

  2. Rulla ned till avsnittet Here is how you get access to your digital product.

    Under punkt 2. Du kan få åtkomst till ditt köp via följande länk: hittar du länken till orderbekräftelsesidan.

  3. Öppna länken och kontrollera om du hittar information om hur du kommer åt din produkt.

Om du inte längre hittar orderbekräftelsen via e-post kan du också öppna orderöversiktssidan. Det enda kravet för detta är att du känner till order-ID:t för din order (se Var hittar jag mitt order-ID?).

Så här öppnar du orderöversiktssidan:

Om du inte har betalat med kreditkort

  1. Öppna denna länk: https://www.digistore24.com/en/find-my-order
  2. Ange ditt order-ID i fältet Digistore24 ordernummer.
  3. Fyll i ett av de två möjliga fälten:
    • Ange antingen din e-postadress som du angav i beställningsformuläret när du genomförde köpet eller
    • Ange de fyra sista siffrorna i ditt bankkontonummer.
  4. Klicka på knappen Hitta ordning.

Du är nu på orderöversiktssidan. Kontrollera om du kan hitta information om hur du får tillgång till din produkt, antingen direkt på sidan eller, om tillgängligt, via Access köp knappen.

Om du betalade med kreditkort

  1. Öppna denna länk: https://www.digistore24.com/en/home/find_my_order/cc
  2. Ange ditt förnamn.
  3. Ange ditt efternamn.
  4. Ange köpdatum.
  5. Ange beloppet.
  6. Ange de fyra sista siffrorna i ditt kreditkortsnummer.
  7. Klicka på knappen Hitta ordning.

Du är nu på orderöversiktssidan. Kontrollera om du kan hitta information om hur du får tillgång till din produkt, antingen direkt på sidan eller, om tillgängligt, via Access köp knappen.

Observera

Om du inte kan fylla i alla fält, t.ex. för att du inte minns det exakta köpdatumet, använd denna länk i stället. Ange ditt order-ID och din e-postadress där så kommer du också till orderöversiktssidan.

E-post från produktleverantören

Ett annat alternativ är att produktleverantören skickar ett e-postmeddelande som du kan använda för att komma åt din produkt, t.ex. åtkomstuppgifter till ett medlemsområde.  

Kontrollera därför inkorgen för den e-postadress du angav i beställningsformuläret när du genomförde köpet. Leta efter e-postmeddelanden som du fått vid köptillfället eller efteråt, eller sök på namnet på produktleverantören eller produkten. För säkerhets skull bör du också kontrollera din skräppostmapp och papperskorg.

Produkter som skickas

Om du har beställt en fysisk produkt som böcker eller cd-skivor skickas dessa till dig på traditionellt sätt med post. Många produktleverantörer informerar dig automatiskt om leveransstatus. Kontakta produktleverantören om du har några frågor om leveransen. I de flesta fall hittar du produktleverantörens kontaktuppgifter på orderöversiktssidan  eller i orderbekräftelsen via e-post.

Kontrollera också alltid om produkten faktiskt är en fysisk produkt som skickas. Om du till exempel har beställt en e-bok levereras den digitalt och inte med post.

Observera

Om du fortfarande har frågor är du alltid välkommen att kontakta vårt supportteam när som helst.