Du har köpt en produkt från en produktleverantör som säljer sina produkter via Digistore24. Du vill dock nu returnera produkten, t.ex. eftersom den inte motsvarar dina förväntningar.
I den här artikeln får du veta under vilka villkor det är möjligt att returnera en produkt och hur du gör.
Villkor för att returnera en produkt
Följande villkor måste vara uppfyllda innan du kan returnera din produkt:
- Du köpte produkten som privatperson och inte som företag. Detta beror på att företagskunder i regel inte har någon returrätt.
- Du är fortfarande inom returperioden.
- Om du markerade kryssrutan i beställningsformuläret för att begränsa din lagstadgade ångerrätt vid köpet kan din returrätt ha upphört att gälla. Du kan läsa mer här.
Returnera produkten
Du kan returnera din produkt via e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
Efter ditt köp skickar Digistore24 ett e-postmeddelande med orderbekräftelsen till den e-postadress du angav i beställningsformuläret när du genomförde köpet.
E-postmeddelandet med orderbekräftelsen har följande kännetecken:
- Avsändaren är
Digistore24 support <support@digistore24.com> - Ämnet är
Digistore24 - Beställning framgångsrik / åtkomst
Tips
Om du inte hittar e-postmeddelandet, kontrollera din skräppostmapp eller papperskorg.
Observera
Om du inte längre har tillgång till e-postmeddelandet, kontakta vårt supportteam direkt.
Så här returnerar du en produkt:
- Öppna e-postmeddelandet med orderbekräftelsen.
-
Klicka på länken
Har du en fråga angående ordern eller produkten? Hitta omedelbar hjälp här:En ny sida öppnas.
- I avsnittet Berätta för oss hur vi kan hjälpa dig... klicka på Fråga om betalningen.
- Klicka på Kan jag avbeställa min order och få pengarna tillbaka?.
Beroende på om villkoren för att returnera produkten är uppfyllda visas nu relevant information. Nedan hittar du förklaringar av de enskilda fallen.
Retur är möjlig
Om du ser denna text är det möjligt att returnera en produkt:
Klicka här för mer information
Gör så här för att returnera produkten:
- Ange i textfältet varför du vill returnera produkten.
-
Klicka på knappen Begär återbetalning.
För att få en återbetalning måste du lämna in en förstöringsförklaring. Därmed intygar du att du kommer att radera eller förstöra allt du har fått till följd av köpet. Ett nytt fönster öppnas sedan.
-
Om du godkänner förstöringsförklaringen, klicka på Ok.
Ett e-postmeddelande skickas till din e-postadress.
- Öppna e-postmeddelandet och klicka på länken till förstöringsförklaringen.
- Läs förstöringsförklaringen och genomför de åtgärder som beskrivs.
- Markera rutan och klicka på Ok i webbläsarmeddelandet.
- Klicka på knappen Begär återbetalning.
- Klicka på Ok.
Du får normalt tillbaka det betalda beloppet inom 10 arbetsdagar till det konto du använde för betalningen.
Observera
Om du har betalat via SEPA-autogiro kan vi behöva ytterligare information från dig innan vi kan återbetala beloppet (se How do I submit my information for a refund via SEPA direct debit?).
Om du ser denna text är det möjligt att returnera en fysisk produkt som skickas:
Klicka här för mer information
Du har köpt en produkt som skickas. Du måste nu skicka tillbaka den till produktleverantören.
Gör så här för att returnera produkten:
- Klicka på Ladda ner följesedel.
- Skriv ut följesedeln och fäst den på paketet.
- Skicka paketet till adressen som anges under Skicka varorna till:.
- När paketet har skickats klickar du på länken Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.
- Fyll i fältet Meddelande med följande information:
- Ange att du vill returnera produkten.
- Uppge spårningsnumret för din retur.
- Klicka på Skicka0>.
Du får normalt tillbaka det betalda beloppet inom 10 arbetsdagar till det konto du använde för betalningen.
Observera
Om du har betalat via SEPA-autogiro kan vi behöva ytterligare information från dig innan vi kan återbetala beloppet (se How do I submit my information for a refund via SEPA direct debit?).
Returer är inte möjliga eller endast möjliga i begränsad omfattning
Om du ser denna text är det inte möjligt att returnera en produkt eller endast möjligt i begränsad omfattning:
Klicka här för mer information
Om du anser att endast en del av den tjänst som utlovats till dig faktiskt har tillhandahållits, kontakta Digistore24s supportteam:
- För att göra detta, klicka på länken Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss.
- Fyll i fältet Meddelande med följande information:
- Ange att du vill returnera produkten.
- Lista i detalj vilka delar av tjänsten du hittills har fått - och vilka du fortfarande väntar på.
- Klicka på Skicka.
Digistore24s supportteam kommer att kontakta dig.
Retur är inte möjlig
Om en retur inte är möjlig på grund av att kraven inte uppfylls kommer detta också att signaleras. Till exempel om tidsfristen för returrätten redan har löpt ut eller om du lade beställningen som företagskund.
Vissa produktleverantörer erbjuder dock även företagskunder returrätt som en goodwillgest. Om du vill kontrollera detta eller har allmänna frågor eller funderingar kring din beställning är du välkommen att kontakta vårt supportteam när som helst.
För att göra detta, klicka på länken Behöver du fortfarande hjälp? Kontakta oss. och skicka oss ett meddelande eller kontakta oss via e-post.