Se um comprador solicitar reembolso por um produto com uma política de devolução de 0 dias, devemos emitir o reembolso.
Exceção: Temos prova de que o comprador já recebeu o produto. Dependendo do tipo de produto, a prova pode ser fornecida automaticamente ou você deve enviá-la manualmente.
Prova automática vs. manual
Existem dois tipos de prova:
- A prova automática é registrada pela Digistore24 para certos produtos. Se a prova automática estiver disponível, você não precisa fazer nada.
- A prova manual deve ser carregada e enviada a nós por você. Se não houver prova automática disponível, iremos pedir a você uma prova manual.
Tabela de resumo
A tabela a seguir mostra
- se a prova automática ou manual é possível para o seu tipo de produto
- e como a prova é fornecida
| Tipo de produto | Prova automática | Prova manual |
| Baixar produto |
Acontece quando você usa o cofre de download |
Somente possível se o produto de download foi adquirido como parte de um pacote com outro tipo de produto (por exemplo, com um serviço) |
| Área de membros* |
Acontece com:
Se você usar um sistema de associação diferente, o acesso ao seu produto pode ser registrado via a função de API logMemberAccess. |
Possível |
| Serviço |
Não possível |
Possível |
| Seminário |
Não necessário |
Para seminários com uma política de devolução de 0 dias, reembolsos estão sempre excluídos |
| Produto de envio |
Acontece quando você transfere automaticamente as informações de envio para Digistore24 |
Possível se você não transferir automaticamente as informações de envio para Digistore24 |
* A prova para áreas de membros só é possível se os compradores receberem todo o conteúdo imediatamente. No caso de conteúdo drip, o comprador pode sempre solicitar um reembolso (parcial).
Enviar prova
Por favor, note
A prova é importante do ponto de vista legal e deve ser inequívoca. Em princípio, a prova deve confirmar que o comprador junto com o pedido específico e que o cliente usou o produto. Em muitos casos, é suficiente que o cliente tenha aberto o produto (registrado ou baixado) e, assim, teve acesso ao conteúdo.Links de convite, por exemplo, para reuniões do Zoom, não são suficientes como prova, pois não indicam participação ou uso do produto.
Como enviar prova
- Na visualização do vendedor, abra Relatórios de solicitações de reembolso.
- Para o critério de busca O serviço foi prestado? selecione o critério Enviar prova.
- Clique em Buscar.
Todas as solicitações de devolução abertas são exibidas nos resultados da pesquisa.
- Clique no ícone da lupa ao lado do resultado da pesquisa para o qual você gostaria de enviar prova.
A janela Fornecer janela de prova de serviço será aberta.
- Em O serviço foi prestado?, selecione Sim, veja abaixo para prova.
- Se necessário, insira uma mensagem explicando como o serviço foi prestado.
- Clique em Selecionar arquivo para adicionar a prova.
- Para enviar a prova para revisão, clique em Enviar resposta.
Isso acontece quando verificamos sua prova.
Se nós aceitarmos a prova:
- Iremos encaminhar a prova e sua mensagem ao comprador
- Não iremos processar o reembolso
Se nós não aceitarmos a prova ou se você optar por não fornecer prova:
- Iremos processar o reembolso