1. Apri il portale clienti.
2. Fai clic su Invia codice di accesso.
3. Inserisci l'indirizzo email che hai usato al momento dell'acquisto.
4. Controlla la posta in arrivo: riceverai un codice monouso. Il codice è valido per 15 minuti.
5. Inserisci il codice: fatto.

Vedrai quindi tutti gli ordini associati a questo indirizzo email.

Avviso

Non c'è alcuna password. Ogni volta che accedi, riceverai un nuovo codice via email.

Suggerimento

Esci quando hai finito, soprattutto sui dispositivi condivisi. Per farlo, fai clic sul tuo indirizzo email nella parte superiore del portale e poi su Logout.

Se il codice monouso non è arrivato nella posta in arrivo:

• Controlla la cartella spam.
• Richiedi un nuovo codice: nella pagina di accesso del portale.
• Prova a usare un browser diverso o un dispositivo diverso.

Se nulla di tutto questo aiuta, il nostro team di supporto può modificare l'indirizzo email collegato al tuo ordine. Contatta il supporto Digistore24:

→ Come posso contattare l'assistenza di Digistore24?

Il motivo più comune: hai usato un indirizzo email diverso al momento dell'acquisto rispetto a quello con cui hai appena effettuato l'accesso. Il portale mostra solo gli ordini collegati all'indirizzo email che hai inserito.

Suggerimento

Non sai quale indirizzo email hai usato per effettuare l'ordine? Nella nostra pagina Trova il mio ordine, puoi trovare il tuo ordine anche usando il tuo metodo di pagamento.

Come trovare l'indirizzo corretto:

• Cerca in tutte le tue caselle di posta l'email di conferma dell'ordine di Digistore24, inclusa la cartella spam. Il mittente è Assistenza Digistore24 <support@digistore24.com> e l'oggetto è Digistore24 - Ordine effettuato con successo / accesso.
• Se non riesci a trovare l'email, contatta il supporto:

→ Come posso contattare l'assistenza di Digistore24?

Il nostro team di supporto può modificare l'indirizzo email collegato al tuo ordine.

Ti serviranno:

• Il tuo ID dell'ordine → Dove posso trovare l'ID del mio ordine?
• Il nuovo indirizzo email che desideri usare

Contatta il supporto Digistore24:

→ Come posso contattare l'assistenza di Digistore24?

Sì: il nostro team di supporto può aggiornare gli indirizzi email sui tuoi singoli ordini, in modo che tutti gli ordini appaiano sotto un unico indirizzo.

Importante

Questo non modifica le credenziali di accesso al tuo prodotto. Tuttavia, tutte le email automatiche di Digistore24, come promemoria di pagamento, conferme di annullamento o informazioni sulla consegna, verranno inviate al nuovo indirizzo d'ora in poi.

Contatta il supporto Digistore24:

→ Come posso contattare l'assistenza di Digistore24?

N. Ti servono solo il tuo indirizzo email e l'accesso alla tua casella di posta. Ogni volta che accedi, viene inviato un nuovo codice monouso: nessuna password, nessun account richiesto.

La registrazione a Digistore24 è riservata ai venditori di prodotti e agli affiliati, non agli acquirenti.

Una volta effettuato l'accesso con il tuo indirizzo email, vedrai una panoramica di tutti gli ordini effettuati con quell'indirizzo. Per ogni ordine puoi:

• Visualizzare i dettagli dell'ordine: ID dell'ordine, metodo di pagamento, informazioni di fatturazione e spedizione, cronologia delle fatture
• Scaricare le fatture: scarica le singole fatture in formato PDF
• Annullare un abbonamento: se i requisiti sono soddisfatti (maggiori informazioni nella prossima domanda)
• Modificare il metodo di pagamento: per pagamenti ricorrenti come abbonamenti o piani rateali (soggetto all'approvazione del nuovo fornitore di pagamento)
• Modificare il piano di pagamento: ad esempio passando da un abbonamento mensile a uno annuale (a seconda del prodotto; non disponibile per tutti i prodotti)
• Pagare gli importi in sospeso

Sì, se tutti e tre i requisiti sono soddisfatti:

• Hai acquistato come cliente privato (non come azienda).
• Non ci sono pagamenti in sospeso.
• L'abbonamento è annullabile: alcuni piani di pagamento continuano fino alla fine del periodo concordato e non possono essere annullati in anticipo.

Se il pulsante di annullamento non viene visualizzato, uno di questi requisiti non è soddisfatto.

Come annullare:

1. Fai clic su Dettagli dell'ordine sull'ordine.
2. In Abbonamento attuale, fai clic su Annulla abbonamento.
3. Segui i passaggi rimanenti.

Scopri di più sugli annullamenti qui, incluso cosa fare se non vedi un pulsante di annullamento.

→ Come posso annullare un abbonamento con Digistore24?

Sì: puoi modificare il metodo di pagamento per pagamenti ricorrenti, come abbonamenti o piani rateali. Questo è soggetto all'approvazione del nuovo fornitore di pagamento.

Come modificare il metodo di pagamento:

1. Fai clic su Dettagli dell'ordine sull'ordine.
2. In Metodo di pagamento, fai clic su Modifica il metodo di pagamento.
3. Seleziona un metodo di pagamento e inserisci i dati richiesti.
4. Fai clic su Aggiorna ora in fondo alla pagina.

Sì: se il venditore del prodotto offre questa opzione, puoi modificare il tuo piano di pagamento e, ad esempio, passare da un abbonamento mensile a uno annuale.

Come modificare il piano di pagamento:

1. Fai clic su Dettagli dell'ordine sull'ordine.
2. In Abbonamento attuale, fai clic su Modifica piano.
3. Seleziona un piano di pagamento e, se necessario, un metodo di pagamento.
4. Fai clic su Aggiorna ora in fondo alla pagina.

Il portale clienti mostra i tuoi ordini con Digistore24. L'accesso al prodotto stesso, come un corso online, un software o un'area membri, viene fornito dal venditore del prodotto. Sono due cose diverse.

Cosa puoi fare:

• Verifica se il venditore del prodotto ti ha inviato un'email separata con le credenziali di accesso dopo l'acquisto. Controlla anche la cartella spam.
• Controlla la pagina di panoramica dell'ordine: spesso troverai lì le tue credenziali di accesso o un link al prodotto. Per aprire la pagina di riepilogo dell'ordine dal portale clienti: fai clic su Dettagli dell'ordine sull'ordine, quindi fai clic su Panoramica dell'ordine.
• Se hai dimenticato la password: usa "Password dimenticata" nella pagina di accesso del prodotto.
• Se ti servono i dati di contatto del venditore del prodotto: li troverai anche nella pagina di panoramica dell'ordine.

Se nulla di tutto questo aiuta, contatta direttamente il venditore del prodotto o il supporto Digistore24:

→ Come posso accedere al mio prodotto?

→ Come posso contattare l'assistenza di Digistore24?

→ Vai al portale clienti

Sì: fai clic sull'icona della bandiera in alto.

Lingue supportate: inglese, tedesco, francese, spagnolo, olandese, italiano, portoghese, polacco e sloveno.