In qualità di consumatore privato, con Digistore24 hai generalmente un diritto di recesso di almeno 14 giorni. Ciò significa che puoi annullare l’ordine entro questo periodo e ottenere il rimborso.
Tuttavia, alcuni prodotti possono discostarsi da questa regola se soddisfano requisiti speciali. In questi casi eccezionali, troverai nel modulo d’ordine questa o una casella di controllo simile, che devi spuntare al momento dell’acquisto:
Se hai spuntato questa casella, manterrai comunque il tuo diritto legale di recesso di 14 giorni. Tuttavia, questo diritto può decadere parzialmente o completamente prima della fine di tale periodo.
Per saperne di più su cosa ciò significhi nel tuo caso specifico, seleziona qui se hai acquistato un prodotto digitale o un servizio:
- Ho acquistato un prodotto digitale (ad es. e‑book, corso online)
- Ho acquistato un servizio (ad es. coaching via Zoom)
La casella di esclusione del diritto di recesso per i prodotti digitali
Se hai spuntato questa casella durante l’acquisto di un prodotto digitale, il tuo diritto di recesso di 14 giorni decade dal momento in cui hai ricevuto tutto il necessario per accedere al contenuto digitale acquistato.
Esempio 1: Acquisti un prodotto da scaricare…
… Subito dopo l’acquisto verrai reindirizzato a una pagina da cui puoi scaricare il prodotto. Una volta su questa pagina, non è richiesta alcuna ulteriore azione da parte nostra o del produttore del prodotto per consentirti l’accesso al prodotto; per questo motivo, il tuo diritto di recesso decade in questo momento.
Esempio 2: Acquisti un corso online…
… Per accedere al corso, devi registrarti sul sito del fornitore. Riceverai i dati di accesso dal venditore via e‑mail. Poiché il venditore deve prima crearli, te li invierà un giorno dopo l’acquisto. Una volta ricevuta l’e‑mail, hai tutto il necessario per accedere al tuo corso online senza ulteriori azioni da parte nostra o del produttore del prodotto, il che significa che il tuo diritto di recesso decade in questo momento.
Nota bene: Se l’accesso non è possibile per ragioni indipendenti dalla tua volontà (ad esempio un pulsante di download non funzionante), il tuo diritto di recesso resta impregiudicato.
La casella di esclusione del diritto di recesso per i servizi
Se hai acquistato un servizio e attivato questa casella, il tuo diritto di recesso decade completamente solo quando il servizio promesso è stato fornito integralmente. Ciò significa che potresti annullare entro il periodo di recesso anche se il venditore ha già fornito una parte del servizio. In tal caso, tuttavia, il venditore ha diritto a un corrispettivo per la prestazione parziale già erogata.
Esempio: Acquisti due sessioni di coaching…
… e hai già svolto la prima sessione di coaching. Se annulli prima della seconda sessione di coaching, dal rimborso verrà detratto il prezzo della sessione già usufruita. La quota del valore totale del prodotto attribuibile a questa prima sessione di coaching verrà calcolata separatamente.
Tutela dei consumatori su Digistore24
Digistore24 si assicura che il tuo diritto di recesso scada anticipatamente solo in casi eccezionali e a determinate condizioni, cioè se il prodotto si è dimostrato valido, è affidabile ed è stato generalmente valutato positivamente dai clienti. I singoli casi vengono esaminati con attenzione per garantire che, in qualità di acquirente, tu sia trattato equamente. Se il servizio promesso non è stato erogato, puoi stare tranquillo che valuteremo in modo approfondito e soddisfacente la tua richiesta di rimborso.
Come posso annullare?
Se desideri annullare, contatta il nostro team di assistenza. Per permetterci di elaborare la tua richiesta nel più breve tempo possibile, indica quali parti del servizio hai già ricevuto e cosa ti manca ancora.