Cet article est destiné aux vendeurs. Si vous, en tant qu'affilié, soupçonnez une fraude, veuillez contacter le vendeur afin qu'il puisse vérifier le soupçon et nous signaler la fraude.

Les tentatives de fraude par des clients finaux se produisent très rarement : moins de 1 % de toutes les transactions effectuées via Digistore24 s'avèrent frauduleuses. Pour cette raison, la probabilité que vous deveniez un jour victime de fraude est extrêmement faible. Si vous suspectez une fraude, cet article vous expliquera ce que vous pouvez faire et comment Digistore24 vous protégera.

Veuillez signaler toutes les tentatives de fraude ! 

Même si moins de 1 % s'avèrent être des tentatives de fraude, veuillez vérifier attentivement votre suspicion d'une tentative de fraude et signaler simplement le cas en utilisant la fonction Signaler une fraude. Cela aidera à prévenir d'autres tentatives de fraude potentielles et à rendre notre plateforme encore plus sûre.

Qu'est-ce que la fraude ?

Dans le contexte du traitement des paiements, la fraude est une tromperie délibérée du partenaire contractuel (c'est-à-dire. Digistore24) ou du vendeur qui entraîne une perte d'argent.

Exemples de fraude sur Digistore24 :

• Un client fournit intentionnellement de fausses informations de paiement, ce qui signifie que le montant ne peut pas être débité.
• Un client effectue intentionnellement un rejet de prélèvement à la fin de la période de retour.
• Un client falsifie des informations afin de convaincre un vendeur d'accorder un remboursement (partiel).
• Un client fait semblant d'être un affilié pour ne pas avoir à payer autant.

Comment Digistore24 me protège-t-elle contre la fraude ?

Logiciel de détection de fraude

Notre logiciel de détection de fraude fonctionne en arrière-plan et vérifie tous les achats par rapport à certains des paramètres que nous avons définis. Le logiciel est principalement conçu pour les tentatives de fraude à grande échelle.

Le logiciel fonctionne sur la base de données agrégées que nous avons collectées depuis 2012. Cette richesse d'informations à notre disposition signifie que notre logiciel de détection de fraude est déjà très avancé.

Rapports de crédit

Digistore24 travaille avec Creditpass pour vous protéger des défauts de paiement potentiels. Cette protection est incluse dans la marge de Digistore24.

Avant qu'un paiement ne soit effectué, une base de données centrale vérifie si le client a attiré l'attention négative dans ses transactions bancaires. Cette base de données est liée à Schufa et divers autres établissements financiers : Si le client est signalé dans leurs systèmes, le paiement est rejeté afin de vous protéger des frais de rejet de prélèvement potentiels.

Afin de prévenir l'accès au produit en cas de défaut de paiement, Digistore24 dispose d'une interface API que le système utilise pour communiquer avec le logiciel membre. Vous pouvez accéder à l'interface ici : https://www.digistore24.com/extern/test/ipn.

Liste noire

Digistore24 possède une liste noire sur laquelle nous enregistrons les personnes que nous ne souhaitons plus comme clientes. Ces personnes seront exclues de futurs achats sur Digistore24.

Pour qu'un client soit bloqué pour tous les achats sur Digistore24, un employé de Digistore24 doit le vérifier ou le client doit être détecté par notre logiciel de détection de fraude. Alternativement, vous pouvez également empêcher les clients d'acheter vos produits à tout moment en bloquant une adresse e-mail - vous n'avez même pas besoin d'indiquer la raison !

Voici comment procéder.

Défauts de paiement/chargebacks

Comme mentionné précédemment, dans la plupart des cas il s'agit d'un malentendu ou d'une erreur de la part du client et non d'une véritable tentative de fraude. Par exemple : Si vous recevez un rejet de prélèvement, la raison dans la plupart des cas est une connexion de compte défectueuse ou des fonds insuffisants sur le compte du client. Dans le cas de fonds insuffisants, vous pouvez contacter le client et essayer manuellement de recouvrer le paiement à nouveau.

Plus d'informations sur les rejets de prélèvements et les défauts de paiement peuvent être trouvées ici.

Comment signaler une fraude ?

Tout d'abord, vous devez vous assurer qu'il s'agit réellement d'une tentative de fraude. Dans la plupart des cas, il y a eu un malentendu ou une erreur de la part du client.

Si vous pensez que votre client ou affilié a agi de manière frauduleuse, vous pouvez signaler la fraude. Cela aura les conséquences suivantes :

• Le client ne peut plus acheter d'autres produits chez vous.
• Après approbation de Digistore24, le client est bloqué de l'achat de tous les produits via Digistore24.
• Digistore24 envisage une action en justice contre le client s'il y a eu une tentative flagrante de fraude.

Signaler une fraude

Pour signaler une transaction comme une fraude, procédez comme suit :

1. Dans la vue vendeur, allez sur Rapports > Transactions.
2. Cliquez sur le symbole du drapeau Signaler une fraude à côté de la transaction suspecte.
3. Indiquez la raison pour laquelle vous pensez que la transaction est suspecte.
4. Choisissez si vous souhaitez accuser uniquement le client, ou à la fois le client et l'affilié de fraude.
5. Cliquez sur Signaler l'acheteur ou Signaler l'acheteur et l'affilié.

L'adresse e-mail est désormais ajoutée à votre liste noire, le client est bloqué de l'utilisation de vos produits et la raison que vous avez indiquée est envoyée à Digistore24 pour un examen approfondi.

Ajouter manuellement des adresses e-mail à la liste noire

1. Dans la vue du vendeur, allez à Paramètres > Liste noire.
2. Passez à l'onglet Email.
3. Entrez l'adresse e-mail du client que vous souhaitez bloquer dans le champ Liste noire d'e-mails.
4. Vous pouvez également spécifier certaines parties d'une adresse e-mail, ce qui signifie que vous bloquerez toutes les adresses e-mail qui contiennent ces parties.

   Exemple

   • L'adresse e-mail meier@domain.com bloque klaus.meier@domain.com.
   • L'adresse e-mail meier@domain.* bloque les adresses e-mail meier@domain.net et meier@domain.com.

5. Cliquez sur Enregistrer.

Conseil

Sous le champ Liste noire d'emails se trouve un champ Test. Là, vous pouvez vérifier si votre entrée a réussi. Entrez l'adresse e-mail du client et cliquez à nouveau sur Enregistrer. Si le blocage a été réussi, le message test@test.de:BLOCKED apparaitra. Si le client n'a pas encore été bloqué, le message test@test.de:non bloqué sera affiché.